外呼系統可以避免員工做重復的機械化工作。客服人員就能很好的去做更重要和緊急的客戶跟進工作，改變了企業里以前只能使用人工的低效營銷。外呼系統把企業的營銷方式重新構造成智能和人工，而且還可以利用CRM系統，進行分析統計客戶的需求和信息，在多方面了解報表，外呼系統讓企業營銷變得更智能。外呼系統會接通客服的電話，之后再撥客戶的號碼。在接通的時候，客服能跟客戶通話，出現占線、無人應答、空號、線路故障等問題的外呼系統會自動過濾刪減掉。

外呼系統的客戶管理系統把將電銷的過程做到自動化，把要撥的客戶電話導入電腦然后開始撥號。客戶管理系統把出現無效的呼叫如忙音、無應答、機器接聽基本都會被過濾掉，不會浪費客服的時間。要是客戶開始應答，電銷系統就會把電話迅速轉接到客服人員的電話上，但是要是因為忙、無人接，呼叫。呼叫中心系統就會把號碼放到一個新的聯系名單里，客服就可以等到合適的時間再去撥打。

外呼系統預測撥出用了復雜的數學算法從而可以審查多種原因，把能用的電話線路數、可用接線員數、無法接通客服的概率等。外呼系統預測撥出發出的呼叫肯定是比客服處理的多，而且外呼系統幫客服人員減少了很多查號、撥號、等待震鈴的時間，所以能在很大的程度上增加電銷的效率。批量自動外呼系統怎么增加呼叫中心系統的接聽率。接聽率可以在降低呼損率以及增加接通率兩塊查看檢驗，外呼系統的目的就是幫助企業降低客戶流失率、增加用戶服務的滿意度，而且還能縮減成本，從而實現合理的呼叫分配。