網(wǎng)絡(luò)電話宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方(固話或手機(jī))進(jìn)行通話; 硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個(gè)語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后普通話機(jī)即可直接通過網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。提高銷售效率，提高成交概率：通過預(yù)撥功能自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、誤號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)，并將有效的電話號(hào)碼傳送給座位工作人員。

不只節(jié)省了時(shí)間，而且外呼系統(tǒng)提高了銷售效率，增加了交易概率，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。避免客戶流失，確保客戶來源的穩(wěn)定：客戶的數(shù)據(jù)管理模塊，具有客戶個(gè)人的信息錄入、查詢等功能，以避免因客戶流失而造成的業(yè)務(wù)人員流動(dòng)，起到積累客戶的資源的作用。呼叫中心系統(tǒng)降低費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡可能采用自動(dòng)語音處理，如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%至80%的勞動(dòng)力成本。

提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)形象：通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)和手工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并為所有客戶自動(dòng)建立和改進(jìn)檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。提高資源利用率，節(jié)約辦公成本：本系統(tǒng)采用多種策略優(yōu)化資源，通過多種服務(wù)平臺(tái)，更高效、更合理的電話資源和公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳輸、基礎(chǔ)和共享，既能更好地為客戶服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)人力配置的優(yōu)化，解放更多的人力資源。