外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)的工作忙閑情況，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行外呼，由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測(cè)式外呼的優(yōu)勢(shì)不只在于先進(jìn)的預(yù)測(cè)算法，外呼結(jié)果的高效辯識(shí)能力，還來自于同時(shí)對(duì)多個(gè)外呼任務(wù)的全程管理，有效提供座席的工時(shí)利用率。人工呼出。根據(jù)外呼任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號(hào)碼逐一外呼;系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼查詢出客戶的信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。

外呼實(shí)施過程。一個(gè)外呼任務(wù)的完整實(shí)施過程包括三個(gè)階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，同時(shí)電銷系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過程的管理功能。外呼過程管理。該環(huán)節(jié)是在外呼任務(wù)分配到指定的呼叫資源后，按照外呼計(jì)劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程，包括IVR呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼出與坐席參與的呼出方式。外呼監(jiān)控管理。在外呼過程中，可進(jìn)行坐席查看。監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理情況。

查看坐席的狀態(tài)，單項(xiàng)聽坐席話務(wù)員和客戶的通話，對(duì)坐席話務(wù)員進(jìn)行多種方式的錄音，通過對(duì)座席服務(wù)的錄音進(jìn)行分析，判斷出該座席的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、業(yè)務(wù)能力。外呼結(jié)果評(píng)估。通過統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、各種數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果、運(yùn)營(yíng)手段和方向提供決策數(shù)據(jù)。具備結(jié)果處理、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、結(jié)通知功能。