市面上現(xiàn)在有很多外呼系統(tǒng)，他們的功能也基本上都是大同小異的，就比如說提供自動外呼群呼、CRM客戶管理、導航、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、報表系統(tǒng)等。外呼系統(tǒng)提供這些功能的目的有三個：1.避免客戶流失，穩(wěn)定客源。2.減少企業(yè)經(jīng)營成本。3.提高服務，樹立企業(yè)良好形象。外呼系統(tǒng)通過預撥號功能，將自動識別出空號、無效號碼，把這些過濾掉。然后將號碼轉(zhuǎn)接給銷售人員，節(jié)省了時間又提高了銷售效率。

外呼系統(tǒng)含有管理模塊，對資料進行保存和上鎖，避免銷售人員離職帶走客戶，起到積累客戶的作用。除此之外還采用多種方式的資源，通過多個服務平臺合理的保存電話資源，員工之間好的素材樣本還可以傳遞、分享。這樣不但可以更好地服務客戶，還可以解放出更多的人力。通過使用IVR，將重復的和標準的服務，都采用智能語音服務，從一方面來說穩(wěn)定了銷售人員的情緒，也節(jié)省了人工成本。

外呼系統(tǒng)通過使用智能語音服務和人工服務相結合的方式，為客戶提供統(tǒng)一標準的服務，系統(tǒng)還有自動提醒的功能，不會讓銷售人員因為忘記而怠慢客戶。提升服務，企業(yè)形象，一個好的形象，是一個良好開始的前提。