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隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，中小型企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)電話軟件服務(wù)的質(zhì)量需求越來越高，而對于從哪些方面能夠提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量成為最主要的話題。

慧營銷在這里提供以下三點來整體提高網(wǎng)絡(luò)電話軟件服務(wù)質(zhì)量：

1服務(wù)監(jiān)控

實時監(jiān)控機制結(jié)合網(wǎng)絡(luò)電話軟件提供呼叫監(jiān)控統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而呼叫中心管理者還可以和坐席人員進行互動，并準(zhǔn)確掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，同時對獲得的信息進行及時指導(dǎo)，這樣就有利于提高網(wǎng)絡(luò)電話軟件的服務(wù)水平。

2通話記錄

一般情況下，通話錄音也影響著網(wǎng)絡(luò)電話軟件服務(wù)的質(zhì)量，而網(wǎng)絡(luò)電話軟件的通話錄音越來越多，同時管理起來也會相當(dāng)復(fù)雜。為了能更有效地解決客戶問題，中小型企業(yè)可以選擇不同標(biāo)準(zhǔn)的錄音能力、非常態(tài)通話識別能力以及大客戶錄音特殊標(biāo)識能力等。

3績效考核

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心團隊管理起來也相當(dāng)復(fù)雜。中小型企業(yè)可以通過績效考核的方式對呼叫中心管理者集中監(jiān)控團隊工作效果，并能夠?qū)⒈O(jiān)控范圍放大到呼叫中心服務(wù)的每個細節(jié)，并可以設(shè)置具體參數(shù)對服務(wù)質(zhì)量進行評估。

以上是慧營銷針對如何提高網(wǎng)絡(luò)電話軟件服務(wù)質(zhì)量提出的三點小建議，慧營銷專注通訊5年，是領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商，從產(chǎn)品的開發(fā)與推廣、技術(shù)支持與安裝到售后的跟蹤與服務(wù)，公司依靠強大的管理團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、卓越的技術(shù)支持、以及高效的服務(wù)水準(zhǔn)贏得了社會各界客戶的青睞。
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