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電話營銷外呼管理系統(tǒng)

隨著經濟全球化的發(fā)展趨勢，電話營銷外呼管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中占有的位置越來越重要，已成為當今企業(yè)管理技術和信息技術的核心。慧營銷CRM呼叫中心在得到了前所未有的重視，它正在幫助企業(yè)獲得寶貴的財富，也是企業(yè)在市場經濟的競爭中脫穎而出的法寶。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)正在研究和實施客戶關系管理的戰(zhàn)略，幫助企業(yè)獲得更多的資源。

1提高客戶忠誠度

對于企業(yè)來說吸引新客戶需要的投入遠遠高于保留老客戶的費用。企業(yè)必須加大成本為老客戶提供優(yōu)質的服務將已經爭取的客戶變?yōu)殚L期客戶，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。從企業(yè)的長遠發(fā)展來談，建立長期的客戶關系就是降低爭取新客戶的費用，并簡化銷售和服務流程。企業(yè)要想獲得更多的信息資源，就要迅速捕捉到任何與客戶往來的信息，并提供給組織內的每個人，便能營造出一個以客戶為中心的企業(yè)，并對公司的數據進行集成。這樣就能獲得清晰的、全方位的客戶全貌與產品信息，這樣就能使客戶服務人員在價值鏈中得以提升，是他能夠在最短的時間內根據客戶全貌信息確定最佳的決策，獲得資源。能在企業(yè)流程彼此融洽的情況下，能靈敏的獲得客戶回音能力，這種回應能力就會增進客戶的忠誠度，使公司得以吸引的新的客戶并促進銷售的增長。總起來說，電話營銷外呼管理系統(tǒng)能夠促進企業(yè)和客戶之間的交流，并協(xié)調客戶資源，給客戶做出及時的反映，得到客戶的信任。

2共享客戶信息

營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關系，談判價格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘，而去尋找新的客戶。由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。在現(xiàn)代市場經濟中，營銷人員將客戶信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶服務。CRM則強調對全公司的數據進行集成，使得客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地利用與客戶的交流。

3促進企業(yè)組織變革

信息技術的突飛猛進在促進企業(yè)信息化的同時，也帶來了企業(yè)內部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。從ERP到CRM，企業(yè)組織和流程管理經歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術與企業(yè)管理緊密結合起來，以提高企業(yè)運作效率，增強競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展。
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