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客戶工單管理系統可以幫助企業自動完成重復性、固定性的工作，減少重復勞動；或對日程任務發出提醒，提高工作效率。為什么依據企業需求量身定制的客戶工單管理系統系統所出的數據報表，能對管理者決策更有幫助呢？這要從客戶在客戶工單管理系統中的全生命周期說起。

客戶在客戶工單管理系統中的全生命周期大致如下：

第一步、所有客戶信息都進入客戶工單管理系統系統。慧營銷客戶工單管理系統支持多渠道信息的匯總，比如可以通過WEB表單從線上收集客戶信息，也可以采用微信形式的電子傳單收集社交關系獲取的客戶信息，另外還支持批量導入客戶信息、名片掃描得到的客戶信息，從而保證不同來源的客戶信息都能匯總到客戶工單管理系統系統中。隨后通過查重功能，保證客戶信息的唯一性，也避免了后期撞單，完成對客戶信息的第一輪整理。

第二步、客戶分配自動完成。根據事先設定好的規則，系統可以自動分配線索，例如，將某一地區或者某一特定來源的線索分配給某個人或某一團隊。為保證服務質量、增強業務員積極性，還可以設置每人同時服務的上限數。在這個過程中，完成與客戶的第一次接觸。

第三步、記錄客戶轉化情況。與客戶的第一輪跟進完成后，對于客戶意向有了初步了解：可分為無意向的、有意向的、意向較大等等，根據此標準客戶狀態也會有相應的變化：被關閉的、正在跟進的、已經成單的等等。成交往往出現在這個階段。

第四步、與客戶的二次接觸。包括對已成交客戶的售后服務，對已成交客戶、未成交客戶的二次營銷等等。

從上述過程不難看出慧營銷客戶工單管理系統囊括了市場營銷、銷售和售后服務三個與客戶聯系最緊密的部門，覆蓋客戶生命周期，因此能為管理者提供相對完整的數據依據。在具體的實現過程中，慧營銷客戶工單管理系統可以根據企業實際情況與業務要求，為企業量身定做系統。
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