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客戶信息管理信息系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，現(xiàn)代的企業(yè)都樹立了以客戶為中心的管理理念，于是越來越多企業(yè)都希望能有一款客戶信息管理信息系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的管理，滿足企業(yè)的需求，但是市場上客戶信息管理信息系統(tǒng)的種類繁多、功能、規(guī)模都不會一樣，那么企業(yè)該如何去區(qū)分，選擇一款最適合自己的客戶信息管理信息系統(tǒng)呢？

在選擇之前，應(yīng)該對crm的分類有所了解，一般來講，企業(yè)可以從以下幾個方面出去，去選擇適合自己的客戶信息管理信息系統(tǒng)。

（一）、是否可定制

符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求是對系統(tǒng)最基礎(chǔ)的標準，判斷系統(tǒng)是否能滿足企業(yè)的主要業(yè)務(wù)需求，并且可以從自己的業(yè)務(wù)角度去看，哪方面是公司內(nèi)部比較薄弱的地方，就針對該強化流程和管理方面的功能。除此之外每家企業(yè)管理方面的需求都是不同的，客戶信息管理信息系統(tǒng)如果不做到定制化，是無法滿足企業(yè)的需求。

定制的客戶信息管理信息系統(tǒng)能夠貼合企業(yè)的工作流程，即使是同行業(yè)企業(yè)，微小的細節(jié)，都會造成企業(yè)之間的需求不同。最好的方法是更改CRM的銷售流程，讓軟件去適應(yīng)企業(yè)，而非企業(yè)適應(yīng)軟件。

例如：某行業(yè)的A企業(yè)銷售流程是：收款-訂貨-發(fā)貨-售后，同行業(yè)的B企業(yè)銷售流程是訂貨-收款-發(fā)貨-售后，僅僅是因為領(lǐng)導(dǎo)的一個小小的想法，都能導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的差異。作為一款可定制化的慧營銷客戶信息管理信息系統(tǒng)，擁有強大的定制化功能后，還要能夠?qū)γ總€用戶的權(quán)限進行詳細到每個模塊、每個字段和功能的權(quán)限的自定義，滿足每個客戶對于企業(yè)流程以及部門的個性化需求。

慧營銷crm：如何選擇最適合自己的客戶信息管理信息系統(tǒng)

（二）、企業(yè)規(guī)模

一般而言，即使相同行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)上的側(cè)重點都差不多，但是都會根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小產(chǎn)生不同的需求。比如：餐飲行業(yè)，小餐館注重于用戶信息的個人管理，例如客戶生日給客戶送祝?；蛘邇?yōu)惠券，而規(guī)模更大的餐館注重于用戶信息的整體偏好，根據(jù)整體偏好，出不同的菜系等等。所以除了考慮企業(yè)業(yè)務(wù)重點還需要考慮企業(yè)的規(guī)模，從企業(yè)規(guī)模出發(fā)，大體可以分為小企業(yè)和大企業(yè)。

企業(yè)對于系統(tǒng)的選擇，應(yīng)該充分考慮企業(yè)規(guī)模大小問題，選擇系統(tǒng)要適合企業(yè)發(fā)展情況。同時，還要注意用變化的眼光看待企業(yè)，如果企業(yè)發(fā)展快，則可以選擇稍微有規(guī)模的系統(tǒng)，以五年發(fā)展的規(guī)劃為參照，是選擇不同客戶信息管理信息系統(tǒng)的依據(jù)。

當(dāng)然如果不確定自己的企業(yè)規(guī)模發(fā)展情況，購買適合大企業(yè)使用的crm為上策，因為企業(yè)規(guī)模是有發(fā)展性的，而且后期擴大的規(guī)模未知。例如慧營銷客戶信息管理信息系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整，確保滿足客戶的要求，從企業(yè)使用的角度出發(fā)，力求讓客戶在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中，享受到最便捷的服務(wù)。
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