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數據是商業活動的基礎，而客戶數據更是企業的根基，企業與客戶建立的關系所形成的數據是企業贏得市場的參考依據，隨著數據挖掘技術日益成熟，最好的銷售管理軟件不斷推廣，數據挖掘技術日漸成為獲取有價值的信息的重要技術和工具。

在對客戶進行整體管理與服務的過程中，最好的銷售管理軟件會記錄客戶的各類數據，如基本信息、消費偏好等，業務員可以根據收集到的數據進行客戶行為分析，幫助企業管理以及更好地服務客戶，主要表現為以下四點：

1. 實現針對性營銷

也就是我們經常說的一對一營銷；近年來，一對一營銷正在被眾多的企業所青睞。一對一營銷是指了解每一個客戶，并同其建立起持久的關系。

2. 客戶盈利分析

在客戶群中，客戶的盈利能力是有很大區別的，如果不知道客戶的盈利能力，就很難制定有效的營銷策略，以獲取最有價值的客戶。通過最好的銷售管理軟件進行數據分析可以用來預測客戶盈利能力的變化，從客戶的交易歷史記錄中發現一些行為模式，通過這些行為模式來預測客戶盈利能力的高低，或者發現盈利能力較高的新客戶。

3. 進行交叉銷售

通過最好的銷售管理軟件進行數據分析可以幫助企業得到最優最合理的銷售匹配，例如是購買頻率較高的產品組臺，找出那些購買了組合中大部分商品的客戶，向他們推銷遺漏的產品，或者通過分析，確定屬于某一類的顧客經常購買的產品，并向沒有購買的此類顧客推銷這些產品。

4. 將商業數據轉化為信息

最好的銷售管理軟件內存儲的數據是贏得市場的參考依據，將商業數據轉化為商業信息，利于提升企業管理者的判斷力和決策力。

通過CRM進行數據挖掘

在最好的銷售管理軟件中合理高效地進行客戶數據挖掘，可以較好地提供準確的客戶分類、忠誠度、盈利能力、潛在用戶等有價值的信息。同時，提高企業高層管理者的決策能力，為企業的長足發展提供有力的信息支持和技術保障。
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