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隨著科技生產力的提高，企業信息碎片化和同質產品增多，企業之間競爭力不斷增強。而企業的競爭更多的存在于銷售環節。面對市面上眾多的，有那些?是如何分類的，只有更加深入的了解了各種的功能與不同，才能根據需求找到更適合自己的產品。
一、根據服務器來劃分，可分為產品型CRM和租用型CRM
產品型CRM，服務器架設在企業內部，安裝在企業內部的服務器上，數據由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務費。租用型，服務器由軟件供應商提供，采取月付費或是年付費方式，數據保存在軟件供應商處。對于短期內預算較少的企業比較好，不過在軟件使用2-3年后，總計的價格可以買一套比較好的產品型CRM了。
二、根據產品功能劃分，可分為應用型CRM和分析型CRM
應用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎的CRM客戶關系管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售數據管理和訂單合同管理等。相比之下，應用型CRM價格較低，是企業用來統一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基礎功能外，更側重于對企業數據的綜合分析，找出重點客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規劃和戰略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。
三、按照系統架構劃分，可分為B/S架構和C/S架構。
目前國際上主流的系統架構都是采用B/S架構，國內也是如此。但很多特定的情況下是必須使用C/S架構的。
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