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以客戶為中心的經營模式是新時代企業經營的標志。在當今競爭日益激烈的電信運營環境下，越來越多的電信企業開始通過實施CRM電信系統來保持和贏得更多的有價值的客戶，進而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業經營成本。因此，要提高電信運營企業競爭力、變生產中心為客戶中心從而提高企業利潤，實施是必然的趨勢。

客戶關系管理首先是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，實現客戶的價值。

CRM電信系統又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額。另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。

可以看出CRM電信系統的積極作用表現在兩方面——降本和增效。

1. 降本：市場競爭激烈，企業的拓客成本、人力成本越來越高，提高拓客成本效率，提升客戶精細化管理是迫切需求。系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。節省員工時間、減少人力成本。我們都知道百度引擎，廣告引流的費用逐年攀高，慧營銷CRM電信系統整合多種引流拓客新方式，自己引流節省宣傳支出。

2.增效：整合多種開發工具，提升效率，融合客戶開發工具、自動抓取屏幕取號、自動連撥快速高效、聯系提醒永不遺漏、秒級篩選一鍵撥號。資源快捷分配、公海開發、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。正確的根據往年業績、公司現有資源配置和市場發展趨勢對全年的目標進行分解、執行、跟蹤、督導和優化是保障全年目標實現的關鍵?；蹱I銷業績目標與銷售計劃匹配執行，精準實現目標落地，隨時隨地穿透銷售進度。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
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