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客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

從上面這段話中我們可以看出，CRM關系管理通過技術手段獲取，從產(chǎn)品——傳播方式——認知——訪問瀏覽——購買——再次復購，把消費者每個階段可衡量的數(shù)據(jù)，存在一套系統(tǒng)里，然后用以決策，宣傳，推廣。最終達到通過數(shù)據(jù)更深入地了解客戶，降低顧客流失率，發(fā)現(xiàn)新的潛在關系。

首先，就是關于客戶的信息，只有了解了客戶的基本信息以及需求才能更好的維護客戶關系這是必然。慧營銷CRM關系系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，避免了客戶信息的混亂，而且內(nèi)容詳細包括客戶的基本資料（姓名、電話、愛好、住址等）以及各種通信記錄等，系統(tǒng)還能設定權限，離職的員工無法刪除和修改客資料，永久的保存客戶資料，保護企業(yè)的利潤不受損失。

其次，就是銷售工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，企業(yè)在使用CRM客戶管理信息系統(tǒng)之前，管理層無法全面掌握一線銷售人員的工作情況，及時每天要求提交工作日志，但并不具有真實性。慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)透明化績效考核，管理人員實時全面了解每個銷售人員每人工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。

根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息以及需求數(shù)據(jù)，更好的了解客戶心中所想做好客戶關懷，例如節(jié)假日通過短信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，在生日當天贈送小禮物等。企業(yè)不僅能夠通過CRM關系系統(tǒng)保存原有的客戶關系跟進記錄，明確關系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護，有規(guī)劃的跟進客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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