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網絡電話是否真能取代傳統電話，這不得而知。但是，網絡電話的諸多優勢已經讓其深入年輕人的生活，并不斷向其他人群滲透?？梢灶A見，網絡電話這種通訊方式將會占據越來越大的通訊線市場份額，隨著未來功能的增加完善會更加好的為我們服務。

號碼篩選：可實現一鍵篩查出停機，空號和沉默號碼；銷售人員和管理員都可操作實現；一鍵實現把無用號碼拎出來，避免我們在開發客戶中做無用功。
二、整合多種溝通方式：電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺、郵件。
一鍵撥號，自動連撥：一鍵撥號快速聯系客戶，客戶來電立即彈屏提醒；開啟自動連撥，系統自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯系量是傳統撥打方式的兩倍。

呼叫中心知識庫最核心的作用在于降低坐席人員的學習和培訓成本，快速上手，絕大多數且有產品線豐富且產品迭代更新速度快，座席人員需要花費大量的時間和學習成本來記住和掌握大量關于產品及服務的知識；在知識庫幫助下，坐席人員能夠同時負責多款產品或服務的咨詢接待，能夠有效降低人力成本；其次，對于智能呼叫中心而言，其智能語音導航、智能語音交互功能以知識庫為基礎為用戶提供自助服務，幫助用戶快速高效地解決一些常規性的基礎問題，減少客服人員的工作量。

大家知道多年來國內手機用戶大都一直受制于傳統移動通信的高資費通話費用，手機用戶的傳統移動通信成本支出占居民可支配收入的比重也較高，所以手機用戶日常打電話往往只能就事論事和長話短說變。慧營銷針對投訴、建議、疑難問題受理等業務的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫，支持管理員在質檢時進行優秀/問題話務篩選進行案例庫添加。管理員除了可以進行優秀錄音發布外，也可以把問題錄音進行標記發布，錄音案例支持記錄問題信息、錄音轉文本、查看相應客戶信息和質檢結果

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