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人類進入語音搜索時代，商機無限

幾年后，購物將主要通過語音完成，你相信嗎？種種跡象表明，人們獲取信息的方式即將面臨一場新的革命——語音革命。而其中必然蘊含著豐富的商業(yè)可能性。本期推介文章來自Inc.網(wǎng)站《語音搜索即將到來，你準備好了嗎?》（Voice Search Is Coming. Is Your Business Ready?），作者Amy Webb介紹了這一新趨勢。作者表示，當“說話”成為了獲取信息的新來源，SEO（搜索引擎優(yōu)化）將慢慢演變?yōu)閂SO（語音搜索優(yōu)化）。到2020年，超過一半的互聯(lián)網(wǎng)搜索不再使用屏幕。這意味著，消費者們不需要搜索關(guān)鍵詞、點擊鏈接獲取信息，只需要與智能揚聲器設(shè)備、各類遙控器、汽車交談就會得到答案。目前，語音界面平臺Alexa、Siri、谷歌Home、Cortana、Bixby和Watson控制著對話生態(tài)系統(tǒng)。信息如何通過智能設(shè)備與人類產(chǎn)生交互的過程并不透明，很少有人真正了解。因此，初創(chuàng)公司和聰明的營銷人員很快瞄準這一領(lǐng)域，開始學習如何利用VSO系統(tǒng)搶占未來的市場份額。作者認為語音革命或許來得比人們想象的還要快。據(jù)估計，到今年年底，幾乎一半的美國家庭將至少擁有一個智能揚聲器，其中，四分之三的人每天都在使用它，四分之一的人通過這些設(shè)備購物。亞馬遜(Amazon)在這個語音驅(qū)動的未來押注很大。近幾個月來，該公司已與幾家房屋建筑商投資合作，其中包括美國最大的房地產(chǎn)開發(fā)商Lennar。這些建筑商將在聲控數(shù)字助理的幫助下，建造與亞馬遜形成連接的房屋。也就是說，房屋的安全設(shè)施、燈光、車庫等等全部由亞馬遜通過語音驅(qū)動。亞馬遜還和萬豪酒店(Marriott)合作推出了“熱情好客”版的Alexa，作為虛擬的服務(wù)人員，客人可以向其咨詢問題，提出需求，索要幫助。作者提到，到下一個十年，絕大多數(shù)的購物將通過語音完成，這毫不奇怪。已經(jīng)有37%的千禧一代表示，他們經(jīng)常通過語音購物。因此零售商們正爭先恐后地研發(fā)人工智能，以確保他們的網(wǎng)站能夠通過語音和虛擬助手抓取信息。創(chuàng)業(yè)公司BlueRoo就開發(fā)了一個聊天插件，可以讓顧客通過語音在零售商的網(wǎng)站、Facebook Messenger和社交媒體上購物，甚至可以在實體店購物。語音搜索將徹底改變很多業(yè)務(wù)形態(tài)。其實，不僅僅是零售商必須重新思考消費者不通過頁面該如何找到他們，如何實現(xiàn)彼此間有意義的溝通，任何企業(yè)都需要重新思考。目前，語音搜索和其他查詢方式可能會產(chǎn)生不同的結(jié)果，這意味著公司必須開始使用定義了長度和格式的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和“特色詞條片段”，以適應(yīng)VSO。作者列舉了幾個適應(yīng)語音搜索的例子。比如谷歌發(fā)布了一個名為Speakable的工具，來優(yōu)化語音效果。 Audioburst使用人工智能對音頻進行索引，這使它們更容易找到并提供消費者可能想要的內(nèi)容。例如，如果消費者想了解當?shù)伢w育、選舉或產(chǎn)品推薦的細節(jié)，她可以要求谷歌Home或Alexa上的語音激活應(yīng)用程序來提供視頻。2019年，Audioburst還將和LG電子將合作為汽車制造對話儀表盤。那些致力于優(yōu)化語音搜索業(yè)務(wù)的公司已經(jīng)宣稱，與消費者真正實現(xiàn)對話是與當前和潛在客戶建立關(guān)系的巨大機遇，那么企業(yè)們都準備好了嗎？標簽：

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