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一分鐘搞懂，電話機(jī)器人的工作原理

喂～您好，我這邊是xx市疫情防控指揮部，來電是對(duì)您和家人進(jìn)行每日健康詢問。2020年初，不少城市啟動(dòng)了人工智能電話機(jī)器人進(jìn)行疫情排查，利用大數(shù)據(jù)賦能疫情防控，幾分鐘內(nèi)，上萬居民接到了同樣的電話進(jìn)行疫情排查信息登記，接通率高達(dá)95%。如此不僅節(jié)省了大量時(shí)間，還避免了面對(duì)面接觸，實(shí)在太省心了，這多虧了 AI電話機(jī)器人！因?yàn)樘裾嫒肆耍砸粫r(shí)也沒察覺出來，這是許多人對(duì)于電話機(jī)器人的評(píng)價(jià)。以前的機(jī)器人電話一聽就能分辨出來是不是真人了，現(xiàn)在的智能電話機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)很成熟，讓人真假難辨了。原因是這智能語音電話大多采用真人發(fā)音，如果不是特意去分辨，很難去辨別，到底智能電話機(jī)器人是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？下面，小文智能帶你一分鐘搞懂，電話機(jī)器人的工作原理！一分鐘搞懂，電話機(jī)器人的工作原理電話機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的？主要是用智能語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)語言的通信，包括語音識(shí)別技術(shù)（ASR）、自然語義處理技術(shù)（NLP）和語音合成技術(shù)（TTS）等。一、用戶（語音） ASR語音識(shí)別：機(jī)器是沒法識(shí)別聲音的，因此第一步就是把用戶發(fā)出的聲音轉(zhuǎn)換成文字，而這一步就需要依賴語音識(shí)別（ASR）這項(xiàng)技術(shù)。二、語音識(shí)別（文本） NLP語義分析：此時(shí)，用戶說的話已經(jīng)通過語音識(shí)別轉(zhuǎn)換成了文字，而機(jī)器拿到文字后，需要利用語義分析（NLP），來解析文字的真實(shí)意圖，通俗的來說就是理解用戶在講什么。三、語言識(shí)別（意圖） DM對(duì)話管理：這時(shí)候，機(jī)器已經(jīng)知道了用戶的意圖，下面機(jī)器就需要決定該如何回復(fù)用戶的問題了。比如說是繼續(xù)按照正常對(duì)話流程往下走，亦或是先回答用戶的疑問？這就需要對(duì)話管理（DM）來決定機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容。四、對(duì)話管理（觸發(fā)）預(yù)置話術(shù)：此時(shí)的機(jī)器已經(jīng)知道該回復(fù)用戶的具體內(nèi)容了，從系統(tǒng)預(yù)設(shè)的話術(shù)中，抽取一條與這塊內(nèi)容對(duì)應(yīng)的話術(shù)來回復(fù)就好了。例如同樣是回答價(jià)格這個(gè)問題，回答可以是我們的產(chǎn)品價(jià)格五千元一個(gè)月，亦可以是活動(dòng)期間，我們的產(chǎn)品只需要五千元一個(gè)月哦，為的就是在回答同一個(gè)話題時(shí)，話術(shù)不重復(fù)，給用戶更好的體驗(yàn)。五、預(yù)置話術(shù) （調(diào)用） TTS機(jī)器合成音/人工錄音：當(dāng)然，當(dāng)機(jī)器知道需要回答哪個(gè)話術(shù)的時(shí)候，就需要去調(diào)用這個(gè)話術(shù)對(duì)應(yīng)的錄音了。相較于機(jī)器合成音（TTS），現(xiàn)在絕大多數(shù)的客戶都會(huì)選擇提前錄制真人錄音，這樣的營(yíng)銷推廣的效果更好，前端用戶接聽電話時(shí)候的體驗(yàn)也更佳。電話機(jī)器人越來越普及，不少營(yíng)銷型企業(yè)使用電話機(jī)器人完成意向客戶的初步篩選。它在工作時(shí)，會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級(jí)的分類并記錄在系統(tǒng)后臺(tái)，人工只需再跟進(jìn)電話機(jī)器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可，在上線時(shí)做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過一定時(shí)期（2-3周)的優(yōu)化，對(duì)話準(zhǔn)確率可達(dá)95%，能輕松判斷出客戶意向，業(yè)務(wù)能力足以媲美一名中高級(jí)電話銷售人員。我們?cè)诟袊@技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也別忘了電話機(jī)器人最初就是為了把人類從簡(jiǎn)單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來，是幫助人們提升工作效率的輔助工具，而不是完全代替人類的工作。人工智能技術(shù)在不斷發(fā)展，人類同樣也需要不斷提升自己，讓人工智能為我們所用。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《一分鐘搞懂，電話機(jī)器人的工作原理》，本文關(guān)鍵詞一分鐘,搞懂,電話,機(jī)器,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。