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　　每天，網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)匯聚有各種各樣的信息，一方面，它提高了信息傳播的速度，另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)存在有太多的虛假和夸大信息，以至于是人們感覺(jué)到一直危機(jī)，企業(yè)更是在網(wǎng)上如履薄冰。那么處理這些網(wǎng)絡(luò)不良或者不當(dāng)信息就成了企業(yè)一個(gè)重要工作。企業(yè)應(yīng)該自問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是，“誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)處理社交媒體?”最初，許多企業(yè)認(rèn)為社交媒體屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的責(zé)任：畢竟，社交媒體是一種強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具。今天，為大家詳細(xì)介紹外呼機(jī)器人被廣泛使用的原因，希望對(duì)大家有所幫助。
　　但是，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)逐漸意識(shí)到，因?yàn)樯缃幻襟w成為了客戶聯(lián)系企業(yè)的另外一個(gè)渠道，所以這一職能最好是由外呼機(jī)器人來(lái)負(fù)責(zé)，完全與外呼機(jī)器人的其他媒體整合，比如電話、電子郵件和網(wǎng)上聊天。
　　外呼機(jī)器人之所以是媒體管理的首選，原因有多個(gè)方面。對(duì)于初始者而言，社交媒體存在帖子的即時(shí)性優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)工具可以被用來(lái)最大程度的處理日常事務(wù)。但是，外呼機(jī)器人習(xí)慣于實(shí)時(shí)處理問(wèn)題，而且是在客戶等待的過(guò)程中。社交媒體問(wèn)題或機(jī)會(huì)如果被擱置一天或幾天就可能會(huì)逐漸消失，從而導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，或者小問(wèn)題會(huì)逐漸變成大問(wèn)題。
　　另外一個(gè)要素是，外呼機(jī)器人座席人員接受過(guò)培訓(xùn)，能夠承擔(dān)社交媒體監(jiān)測(cè)和響應(yīng)方面中涉及到的任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可能會(huì)一不留神讓社交媒體聯(lián)系機(jī)會(huì)溜走，但是外呼機(jī)器人的責(zé)任就是處理涉及到多任務(wù)化的工作。為了在今天的市場(chǎng)中取得成功，企業(yè)必須要掌控社交媒體的進(jìn)出兩個(gè)方面。如果能夠?qū)⑸缃幻襟w變成外呼機(jī)器人能夠成功應(yīng)用的另外一個(gè)渠道，企業(yè)就能夠確保社交媒體完全整合在總體客戶體驗(yàn)中。
　　以上，是為大家總結(jié)的有關(guān)外呼機(jī)器人被廣泛使用原因的詳細(xì)介紹，大家都了解了嗎？歡迎大家來(lái)電咨詢相關(guān)問(wèn)題！

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