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商標資產的出發點：企業與公眾關系
原始的商標，僅僅是不同所有者區別同類商品的標記，英文“Brand”的原意是“烙印”，其內涵十分單一。到了商業時代，商標由商品商標擴展到服務商標；到了商標時代，商標擴展到企業商標、組織商標、國家商標、個人商標、事件商標。
所有商標不僅是商品的“臉”，服務的“臉”，而且是企業的“臉”，商標是企業的“形象大使”。商標是企業對公眾的信譽、承諾，故有企業創牌、砸牌之說。公眾選擇企業的途徑是通過選擇商標實現的，企業與公眾關系的廣度通過商標在公眾的知名度、認知度、認可度測量；企業與公眾關系的深度靠公眾對商標的偏好度、美譽度、信任度、滿意度衡量；企業與公眾關系的高度由商標在公眾中的崇拜程度、持久程度、價格彈性程度來決定。
所謂商標公關，是企業營運商標溝通與公眾的關系。處理不好與公眾關系的商標，是沒有生命力的商標；沒有良好公眾關系的商標，是岌岌可危的商標。商標失去公眾，意味著失去社會地位；商標失去公眾，意味著失去根基；商標失去公眾，意味著銷聲匿跡。
企業與公眾關系是商標關系的前提，商標關系中的各種關系都由商標的公眾關系產生，企業與公眾關系是商標關系的出發點，商標的各種關系都是企業與公眾關系的表現。
企業必須有自己的商標，不僅要有自己的商品商標（服務商標），而且要有自己的企業商標。沒有商標的企業，是無法處理企業與公眾關系的；沒有商標的企業，是既沒有第二態（無形態）資產，又沒第三態（關系態）資產的企業；沒有商標的企業，只能是為人（其他企業的商標）做嫁衣的企業。這類沒有公眾關系的企業，也不可能在公眾心目中留下商品（服務）的“烙印”，充其量只能是其他商標生產的“加工廠”或“車間”，離當代企業尚有十萬八千里的距離。
我國有 60% 的企業連商標都沒有，這些企業是沒有商標關系的，在國際市場上它只能叫“中國制造”，無法建立企業與公眾的關系。企業與公眾的關系是企業商標資產一筆巨大的財富，最典型的例子是公眾預期對上市公司的市值（股票價格）產生巨大的影響，有時會形成沖擊力。企業與公眾的關系是顯而易見的，企業與公眾關系是一種有別于第一形（有形）資產、第二形（無形）資產的第三形（關系）資產。

標簽：懷化蘇州武漢蚌埠雞西大慶常州銅陵

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