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怎樣才能得到更大的市場份額?怎樣才能比競爭對手更有實力?怎樣才能創造一個對顧客、雇員、合伙人和股東都有利的工作環境?答案是良好的服務。讓顧客滿意，向顧客提供比競爭對手更多的價值，隨之而來的當然是更多的市場份額。服務是商品整體不可分割的一部分，在當今市場競爭中已成為市場競爭的焦點。為顧客提供優質、完善的服務是企業接近消費者、打動消費者的最捷近途徑，也是企業品牌戰略實施的途徑。企業的天職是提供良好的產品和服務。按照以往的劃分，制造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。世界上知名企業在創品牌時，無不把為用戶提供盡善盡美的服務作為他們成功的標志。正如美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼調查研究了全美最杰出的43家企業后指出：這些公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡的食品業，他們都以服務業自居。這說明產品和服務是密不可分的。同時，服務可以減少或避免顧客的購買風險，為顧客提供超值的滿足。服務是創品牌的利器，也是品牌組成不可缺少的重要部分。我們在了解品牌、樹立品牌時，一定要看到品牌背后的企業服務，這些服務包括售前調研、收集資料、征詢意見，售中咨詢、提供樣品、試用，售后維修、安裝、培訓等。這些服務作為品牌的強力后盾，推動著品牌的成長。

對于任何一個企業來說，如果它堅持自己只是嚴格地屬于制造業或服務業，那么，它將面臨著失去生存權利的危險。日本經濟學家谷口優教授指出，2l世紀將會出現一場“交易革命”，從生產到消費全面聯接的“制售同盟”將會越來越普及，由制造業、批發商、零售業甚至消費者等整體管道聯接起來的企業運作概念和架構將會成為世界性的潮流。換句話說，制造業和服務業正在逐步加深相互依賴的關系，今后只有實行這種相互滲透的革新的企業才可能得到生存和發展。有人把這種趨勢概括為“制造業的服務化與服務業的機械化、自動化”。實際上這就是服務產品化，是企業發展創新的新趨勢。

服務一般是以無形的方式，在顧客與服務職員、有形資源商品或服務系統之間發生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。從這里我們可以看出，服務就是一種非實體的、形式相異而且生產與消費同時發生的一種行為與過程，核心價值在買賣雙方接觸中產生，顧客參與生產的過程。

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