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服務(wù)品牌分類

服務(wù)品牌可以按不同標(biāo)準(zhǔn)分為不同類型。如按品牌的福射范圍分，有地方性品牌、區(qū)域性品牌、全國(guó)性品牌、國(guó)際性品牌、世界級(jí)品牌；按品牌的檔次分，有高檔品牌、大眾品牌；按品牌主體的層次分，有個(gè)人品牌、群體品牌、組織品牌、城市品牌、區(qū)域品牌、國(guó)家品牌等。在此，不詳細(xì)論述服務(wù)品牌與工業(yè)品牌相同的分類，只就服務(wù)企業(yè)內(nèi)部按創(chuàng)品牌的主體不同分類進(jìn)行詳述。

(一)個(gè)人服務(wù)品牌

個(gè)人服務(wù)品牌是服務(wù)工作者個(gè)人在服務(wù)實(shí)踐中根據(jù)主管的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，總結(jié)提煉并得到社會(huì)認(rèn)可的服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如北京王府井百貨大樓張秉貴售糖果的“一抓準(zhǔn)”、“一口清”的服務(wù)特點(diǎn)，西單商場(chǎng)“相機(jī)通——李棣華”，藍(lán)島大廈的“電腦小博士李新"，天津百貨大樓邱汝舜的“親情服務(wù)、技能服務(wù)、延伸服務(wù)”，合肥百貨大樓的“買家電找全國(guó)勞模丁國(guó)柱”，上海一百的“羊毛衫狀元邵開(kāi)平”，華聯(lián)商廈的“王震服務(wù)商標(biāo)”，新海腌臘制品公司的“火腿狀元”夏林楓等，都屬于個(gè)人服務(wù)品牌系列。這些服務(wù)品牌的創(chuàng)立者往往是企業(yè)、區(qū)域乃至全國(guó)的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范，他們以富有時(shí)代特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在最普通的崗位上使平凡的消費(fèi)者的需要得到滿意的滿足，為企業(yè)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。他們的共同特色是“知識(shí)服務(wù)”。如上海華聯(lián)商廈照相機(jī)售貨員王震，幾乎用盡了業(yè)余時(shí)間，使自己成為照相器材專家，撰寫出版了三本專著；“火腿狀元”夏林楓，多次去火腿故鄉(xiāng)金華，掌握了從豬的飼養(yǎng)到成品出廠，并延伸到烹飪、食用的全過(guò)程；王府井百貨大樓售茶“一鏟準(zhǔn)”的盧秀巖茶經(jīng)知識(shí)淵博，從茶葉的產(chǎn)地、生產(chǎn)工藝、成色鑒賞，到不同地域的飲茶習(xí)慣，以及茶道、茶文化都有獨(dú)到的研究。圍繞創(chuàng)立、發(fā)展這種個(gè)人服務(wù)品牌開(kāi)展的一系列工作，就是個(gè)人服務(wù)品牌戰(zhàn)略，它離不開(kāi)企業(yè)的精心培養(yǎng)，更要靠服務(wù)工作者個(gè)人的不懈努力。

（二）群體服務(wù)品牌

是某一服務(wù)1:作者群體創(chuàng)立、發(fā)展的服務(wù)品牌或企業(yè)推出的有嫻熟服務(wù)技能、豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工作者群體。北京王府井百貨大樓的“知識(shí)型服務(wù)人才群體”、安徽合肥百貨大樓的“勞模服務(wù)品牌”、上海新世界的“紅帽子送貨隊(duì)”、中國(guó)建設(shè)銀行淮陰市分行營(yíng)業(yè)部的“陽(yáng)光大廳”等，都屬于群體服務(wù)品牌系列。承擔(dān)這~戰(zhàn)略實(shí)施任務(wù)的一般是服務(wù)能手群體。顧客只要走近這一群體，不論是否購(gòu)買服務(wù)，都會(huì)獲得知識(shí)。

(三)企業(yè)服務(wù)品牌

以企業(yè)整體作為品牌打造的服務(wù)品牌，是企業(yè)為兌現(xiàn)服務(wù)承諾、開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突出服務(wù)特色而創(chuàng)立的服務(wù)品牌。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”，西單商場(chǎng)的“真誠(chéng)實(shí)在“，藍(lán)島大廈的“一片情”，貴友大廈的“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”，中國(guó)建設(shè)銀行上海市分行的“樂(lè)得家”個(gè)人住房信貸品牌，北京出租車五大家庭一首汽、北汽、北方、銀建、萬(wàn)泉寺的“品牌服務(wù)”，芬蘭航空公司的“口碑”服務(wù)，沃爾瑪“顧客是老板”的服務(wù)理念，德國(guó)貝塔斯曼讀者俱樂(lè)部的“精挑細(xì)選、快捷服務(wù)”，麥當(dāng)勞的“質(zhì)量、清潔、價(jià)格、服務(wù)”，迪士尼樂(lè)園的“生產(chǎn)歡樂(lè)”等，都屬于企業(yè)服務(wù)品牌系列。企業(yè)服務(wù)品牌以個(gè)人、群體服務(wù)品牌為基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)品牌的最高層次，是個(gè)人、群體服務(wù)品牌創(chuàng)建的指南。

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