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所謂服務品牌，是指在市場經濟條件下，從市場競爭中脫穎而出，得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產生巨大效應的服務產品品牌、服務商標和服務商號。它包括以下含義：

.服務品牌的特定對象是服務產品品牌、服務商標和服務企業品牌

服務產品品牌是服務品牌發展的初級階段。最初服務企業推出某種服務產品，并以其新穎獨特、高品質贏得顧客信賴，逐漸成為服務產品品牌。受利益驅動和成就感的激勵，服務企業會不失時機地利用所創造的品牌開發、推出系列服務產品和相關服務產品。如果經營者始終堅守質量，注重提升顧客滿意度，那么這一品牌就會成為著名商標。最終，著名商標持有者——企業也就因此成為品牌企業（商號）。企業品牌是品牌的最高境界。就服務企業而言，因服務的無形性、不可分離性，服務品牌主要是指服務企業品牌。

.服務品牌是市場競爭的必然產物

在自給自足經濟、計劃經濟時代，沒有服務品牌生長的土壤。服務品牌是在激烈的市場競爭中產生出來的。就服務業而言，市場競爭是服務實力的較量，強者勝，弱者敗。經過多次市場較量，強者就會名聲大振，身價倍增，成為強勢服務品牌。

.服務品牌必須得到社會公眾的認可

經營者提供服務是為了滿足社會公眾的服務需求，只有公眾滿意了，經營者的服務勞動得到了社會的承認，其勞動過程中的一切耗費才可能得到補償。怎樣才能使公眾滿意呢？那就要創立*品牌。而是否創立品牌，不是經營者說了算，而必須由公眾尤其是顧客認可，即用貨幣選票認定。

.強勢服務品牌能產生巨大效應

強勢服務品牌與一般的服務產品、商標、商號相比，能產生巨大的經濟效應和社會效應。比如，它能吸引到更多的顧客，給企業帶來巨額利潤，并且為企業增加無形資產；它能以其善行影響社會風氣，影響人們的價值觀念，成為社會新文化的生長點；等等。

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