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服務品牌戰略系統的環境

服務品牌戰略系統的環境是指服務品牌戰略系統外部的一切事物。主要包括科技環境、經濟發展環境（含經濟發展水平、經濟體制、消費水平等）、政治和文化發展環境等等。

服務品牌既是服務業員工集體智慧的結晶，也是服務業外部人們進行科學探索、技術創新的產物之一。政府在科技上的宏觀指導、一定的投入以及實施的各種科技優惠政策，為服務企業科技進步、開發新服務產品和更新改造服務手段創造了一個良好的外部環境。全社會的科技意識和科技創新能力則是服務品牌產生的肥沃土壤之一，同時能催生新興服務產業品牌，如計算機服務網業、網絡信息服務業品牌等。從服務企業的實踐經驗來看，科技投入既決定品牌的競爭力、質量，也決定品牌的創新力C

經濟發展水平不同，消費模式就不一樣，對服務品牌需求的程度和強度也就會有差異，服務品牌的檔次定位必須與這一市場條件相符才有生命力。在不同的社會經濟發展階段，社會時尚觀念以及規范等文化行為的不同，導致了消費者的品牌訴求度、訴求點不一，以及對品牌的文化內涵要求不一，因此，服務品牌事業的發展狀況就會有起伏。國民經濟的成長能有力地促進品牌事業的發展，催熟服務品牌的生成機制。

市場經濟體制是服務品牌產生和發展的搖籃。一方面，從產業演進的規律來看，服務業的大發展是與市場經濟相伴而生的。市場經濟越發達，服務業在國民經濟中的地位越高，作用越大，服務品牌成長得就越快，也越普遍。另一方面，市場經濟體制是市場配置資源的經濟，是買方市場經濟，市場競爭決定了服務企業的優劣和去留，從而為服務品牌戰略提供了動力。

消費水平層次決定服務品牌的層次。不同消費水平的消費者，都希望有適應其消費水平的質量優、價位適當的服務，因此，不同層次的服務都有可能成為服務品牌。由于服務只有使消費者感覺到滿意，才會有消費者的忠誠；由于服務品牌的最終認定和評判權掌握在消費者手中，因而消費者滿意是培養品牌忠誠的根本內容，也是評定強勢服務品牌的根本標準。

服務品牌戰略的成功主要靠服務企業的努力，但也離不開政府的戰略導向作用：通過制定激勵措施、完善市場競爭機制、建立社會監督體系引導知名服務企業的發展方向；用法律、法規、政策來規范和調整、理順市場關系，進行宏觀管理，為實施服務品牌戰略保駕護航。

從根本上說，服務品牌是一種特定的文化現象，是民族文化的具體體現和產物°民族文化具有極強的穩定性、滲透性和延綿性，扎根于該民族全體成員的頭腦中，從深層影響消費、服務品牌戰略的全過程。任何國家的服務品牌無不打上了該國民族文化的烙印，任何國家在輸出服務品牌時，也必須符合東道國的民族文化。越具有民族性就越具有世界性，服務品牌也是如此。因此服務品牌要努力成功地嫁接、承載民族文化，同時也要弘揚民族文化。

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