在中高考補(bǔ)習(xí)、寒暑假補(bǔ)習(xí)、研究生考試、出國留學(xué)、各類等級資格證書考試異常火熱的今天，教育咨詢行業(yè)的發(fā)展正一路高升。眾多教育咨詢企業(yè)都紛紛建立了企業(yè)網(wǎng)站，打出400課程咨詢熱線，并提供在線客服服務(wù)，為的就是在日益激烈的競爭環(huán)境下，為客戶提供更加快捷、高效的服務(wù)，令每一位前來咨詢的客戶了解到滿意的、適合自己的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

但是，國內(nèi)的教育培訓(xùn)行業(yè)競爭激烈，致使學(xué)員的投資意向非常分散，嚴(yán)重影響了教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。而造成這個(gè)問題的根本原因有以下兩點(diǎn)：第一，教育培訓(xùn)企業(yè)的市場基礎(chǔ)性建設(shè)存在很大漏洞，品牌無法順利推廣；第二，教育培訓(xùn)企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)比較單薄，客戶服務(wù)不盡人意的情況下很難留住潛在客戶。

針對教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展難題，訊眾通信托管型呼叫中心給企業(yè)帶來了新的契機(jī)。擁有托管型呼叫中心產(chǎn)品，企業(yè)不必花費(fèi)過多成本，就能擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更具優(yōu)勢的客戶服務(wù)，和企業(yè)一手的通訊數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)每一步市場策略的有效實(shí)行。

首先，訊眾通信的托管型呼叫中心能帶給企業(yè)更具優(yōu)勢的客戶服務(wù)。它突出的來電彈屏功能，使企業(yè)客服在第一時(shí)間獲取客戶信息，掌握客戶動態(tài)和目標(biāo)，為客戶提供更準(zhǔn)確、到位的答疑服務(wù)，全面提升客戶滿意度，助力教育培訓(xùn)企業(yè)課程銷售。

訊眾呼叫中心系統(tǒng)還能為培訓(xùn)企業(yè)提供來電和未接來電詳細(xì)記錄，拾回培訓(xùn)企業(yè)咨詢高峰期錯(cuò)過的客戶來電，將潛在客戶送給企業(yè)。企業(yè)客服人員可根據(jù)來電時(shí)間、地區(qū)、聯(lián)系人號碼等信息進(jìn)行客戶跟進(jìn)，主動提供客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)度。

企業(yè)的多項(xiàng)通訊數(shù)據(jù)，包括電話賬單、通話詳單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、不同業(yè)務(wù)咨詢量統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)管理者都能登陸后臺實(shí)時(shí)查看，了解企業(yè)各項(xiàng)課程的咨詢情況、業(yè)務(wù)資訊整理情況和每一位坐席員的服務(wù)情況。不僅能夠?qū)κ袌鲂枰M(jìn)行統(tǒng)籌了解，反推市場營銷策略，還能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部客服工作的更高效監(jiān)管，全方位促進(jìn)企業(yè)客服和市場工作的高效運(yùn)行，使教育培訓(xùn)企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

此外，訊眾通信的托管型呼叫中心系統(tǒng)還具有IVR語音導(dǎo)航、自動話務(wù)分配、工作時(shí)段設(shè)置、CRM管理、客戶資料本地化、通話錄音試聽下載、內(nèi)部通訊、知識庫、黑名單過濾等功能，企業(yè)無需安裝任何硬件設(shè)備，即可全部實(shí)現(xiàn)。對于中小企業(yè)規(guī)模的教育培訓(xùn)行業(yè)來說是低門檻擁有自己呼叫中心系統(tǒng)的最佳解決方案。