Telematics是以無線語音、數字通信和人造衛星的GPS系統為基礎，通過汽車交換信息的技術。通過定位系統和無線通信網，向駕駛員和乘客提供交通信息、應付緊急情況的對策、遠距離車輛診斷和互聯網（金融交易、新聞、電子郵件等）服務。近幾年，Telematics迅速崛起，這塊市場幾乎成為必爭之地，產業鏈上的所有廠商，包括車廠、圖商、運營商等無不緊盯這塊大蛋糕，試圖分一杯羹。由于Telematics主要是基于移動互聯網為車主提供一些服務，和互聯網一樣，用戶群體的規模化服務對于Telematics非常重要。用戶規模服務將成為Telematics領域廠商突破發展瓶頸的關鍵因素。
鈦馬信息網絡技術有限公司源自美國，專注于世界級全方位的Telematics服務，提供端對端（End-to-end）橫跨整個產業鏈的內容與Telematics+車聯網＋CRM服務解決方案，從車載終端到經銷商（4S店）系統軟件均實現高度自動化。并且可以根據國內汽車廠商與車主特別量身定制高效且宜于采用的解決方案，并結合業界本地頂尖的供應商，因此擁有極具競爭力的成本優勢，可以有效縮短進入市場的周期，其技術服務團隊在北美、歐洲和亞洲多年來為各主流汽車廠商解決實施過多個Telematics方案，具有多個成功案例。
打造世界級全方位的汽車通訊服務
為更好地服務于中國客戶，自2010年進入中國以來，鈦馬信息希望能有一個專業的呼叫中心系統服務提供商，來幫助解決Telematics系統整合的呼叫中心系統遠程云端座席的靈活性問題，并且這種遠程云端座席，需要遍布全國范圍的媒體網關來實現，可以根據Telematics系統的客戶業務發展需要靈活調整座席數量，以及方便與其擅長的CRM服務系統整合，完美實現鈦馬眾多主流汽車廠商的Telematics+車聯網＋CRM服務解決方案。
為實現這個目標，鈦馬信息一直在尋找可靈活應用和與其Telematics系統整合的呼叫中心系統，先后考察過華為、思科、東軟等知名廠商，但考慮到Telematics系統對于多網關組網和座席靈活性的需求等諸多問題，只有訊鳥軟件的基于云計算平臺的專業云服務產品才能解決，因此雙方于2012年正式確定建立合作關系，共同攜手開拓大眾、豐田、上汽等公司的Telematics業務。
訊鳥云計算助力鈦馬完美呈現汽車行業解決方案
相比傳統的呼叫中心，云計算技術的應用可以將坐席云化，節約了設備投入和人力資源成本，另外云計算可以使呼叫中心具備空間和時間彈性，可按需調配，靈活應用，提高工作效率，進而提高客戶滿意度。
從應用效果上看，訊鳥的云計算呼叫中心產品有效地解決了鈦馬信息的遠程云端座席彈性問題，云計算技術不僅使得全網帳號都可以登陸系統，還可以根據需求避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費，同時遍布全國范圍的媒體網關，可以使得全網帳號都能夠共享全國范圍內號碼資源，實現本地化服務，提高客戶滿意度。另外訊鳥云計算呼叫中心產品在滿足Telematics系統的可開發性接口方面也有非常出色的表現，方便與其擅長的CRM服務系統整合，完美展現鈦馬信息為大眾、豐田等主流汽車廠商所呈現的Telematics+車聯網＋CRM服務解決方案。
鈦馬信息表示：在現今的商業活動中，如果你的客戶對你不滿意，他們就會很快放棄與你合作，并將目光轉向你的競爭對手，所以基于客戶服務和提高客戶滿意度的呼叫中心系統以及CRM系統的重要性可想而知。訊鳥軟件運用云計算呼叫中心技術，將虛無飄渺的云計算概念變成落地、安全、穩定、高效、快捷的應用技術，有效管理客戶接觸效果，改進業務流程和客戶接觸行為，幫助我們在中國市場上獲得成功。”
