隨著上網(wǎng)用戶的不斷增加，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，2015年將達(dá)到12萬(wàn)億。如此大的市場(chǎng)，催生了一大批的電商企業(yè)。如何快速找到目標(biāo)客戶、及讓目標(biāo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，成為市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，首要解決的問(wèn)題。
各大搜索引擎引推出的競(jìng)價(jià)排名廣告，讓一些中小企業(yè)，也能夠在互聯(lián)網(wǎng)上為自己的產(chǎn)品做宣傳，打廣告，讓競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)更加嚴(yán)峻。
傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)，讓在互聯(lián)的中小企業(yè)越來(lái)越傷不起，薄利多銷，現(xiàn)在已經(jīng)成為中小企業(yè)幫做網(wǎng)上平臺(tái)如：京東及淘寶，做搜索引擎：百度、搜狐、搜狗、谷歌在打工，做宣傳。
如何在互聯(lián)網(wǎng)中，借助現(xiàn)在通信技術(shù)，把企業(yè)的產(chǎn)品更快速、花更少的成本，賣給客戶已經(jīng)成為各互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)必需考慮的問(wèn)題。并且企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量也成為客戶再次購(gòu)買的源動(dòng)力。當(dāng)各商家的產(chǎn)品質(zhì)量都差不多里，服務(wù)質(zhì)量”為顧客購(gòu)買，下單的最后一根稻草”。
市場(chǎng)的需求大量激增，促進(jìn)集成軟件”的快速發(fā)展，做為現(xiàn)在主流通信方式：電話及互聯(lián)網(wǎng)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量的集成軟件”，必需能提供客戶多種訪問(wèn)方式的服務(wù)。
現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系窗口”。為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)各資源整合為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)快速發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，不可或缺的一部分。
深海捷呼叫中心系統(tǒng)國(guó)家級(jí)接口專利技術(shù)、與CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合，為企業(yè)提供專業(yè)營(yíng)銷解決方案。助力企業(yè)快速發(fā)展。
深海捷呼叫中心系統(tǒng)常用功能包括：
來(lái)電彈屏：與用戶的CRM、OA、ERP無(wú)縫對(duì)接，針對(duì)呼入、呼出電話，詳細(xì)記錄客戶信息。
通話錄音：對(duì)每一通呼入、呼出的電話都可以進(jìn)行錄音。
座席監(jiān)控：可以對(duì)每一個(gè)座席人員電話進(jìn)行監(jiān)控。
通話統(tǒng)計(jì)：記錄所有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的通話，包括通話時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、去電號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)等。
Webcall功能：客戶只需要在網(wǎng)頁(yè)上輸入手機(jī)號(hào)碼，選擇相應(yīng)的咨詢類型，點(diǎn)擊呼叫，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼叫客戶號(hào)碼。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據(jù)需求隨時(shí)、多級(jí)的設(shè)定IVR導(dǎo)航菜單。（通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，如：銷售咨詢請(qǐng)按1”、技術(shù)支持請(qǐng)按2”）。
ACD智能話務(wù)分配：智能、高效的隊(duì)列管理，可對(duì)隊(duì)列數(shù)量及所屬分機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)修改。支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略
電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。
截至2012年5月，深海捷科技（www.singhead.com）累計(jì)為全國(guó)680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國(guó)身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。
更多呼叫中心詳情請(qǐng)咨詢：400-700-2505，深海捷科技提供呼叫中心專業(yè)解決方案。
