盛東SDCC呼叫中心平臺，的教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)，是采用自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺成熟產品，并結合教育培訓機構的特點，開發(fā)而成的行業(yè)類應用系統(tǒng)產品。

盛東SDCC呼叫中心平臺，采用國際領先的一體化技術以及模塊化的設計，可以便捷地實現呼叫中心系統(tǒng)的升級和擴容，可以讓您的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務增長不斷擴展。

盛東SDCC呼叫中心平臺，作為業(yè)界領先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運行穩(wěn)定、安裝實施快速便捷、內置CRM功能、高性價比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺，廣泛適用于各類企業(yè)建設客戶服務中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設語音服務系統(tǒng)。一體化交換機呼叫中心平臺產品SDCC，經過眾多企業(yè)客戶服務中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務系統(tǒng)的成功案例驗證。

軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺，具有系統(tǒng)的、完善的呼叫中心功能，方便的維護管理功能、超強的穩(wěn)定性、與企業(yè)、政府部門業(yè)務數據庫的良好結合性；具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性、高擴展性和優(yōu)良性價比等優(yōu)勢；具有模擬、數字中繼接口板、模擬用戶電路板，并融合語音和數據網絡，支持多種互聯協(xié)議（中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動語音服務流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程，具有業(yè)務數據庫應用、CRM、話務控制功能的人工座席軟件，具有話務統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計功能的統(tǒng)計報表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺產品在開放性、靈活性、擴展能力等諸方面具有強大的優(yōu)勢，將電信網絡接口所需的實時呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務全套解決方案，無需第三方產品，大大減少了用戶的采購成本和維護成本，使客戶輕松實現系統(tǒng)的升級和擴容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開發(fā)的應用軟件（如IVR自動語音服務流程、人工座席程序、統(tǒng)計報表程序等）在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬板改為數字中繼板，模擬、數字中繼板擴充端口后以及增加人工座席后等情況下無需作修改，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。通過盛東SDCC呼叫中心平臺，經過少許的應用軟件修改即可在幾個工作日內快速、靈活地構建和開通企業(yè)、政府部門呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng),www.hz112233.com，是企業(yè)、政府部門實現語音增值業(yè)務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。

盛東SDCC呼叫中心平臺的教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)，從電話的接聽到事務處理結束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過電子化的處理，結合完善的客戶數據，可以對客戶提供全程個性化服務。客戶數據以及交流過程完整保存，并對進行集團化服務提供了機會；不但對業(yè)務的開展提供技術支撐，也對企業(yè)領導提供了決策支持，同時為后期的CRM系統(tǒng)實施提供數據基礎。

盛東SDCC呼叫中心平臺的教育培訓機構呼叫中心系統(tǒng)，面向全國接受學員咨詢請求，可以受理全國學員的服務電話業(yè)務，保證學員在咨詢過程中的任何問題及時得到解決。在吸收原有的業(yè)務經營發(fā)展的基礎上，致力于建設一個面向學員的、全方位企業(yè)平臺形象。

呼叫中心強大的通訊處理功能有力支持電話銷售

系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能：如在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方通話，電話會議，監(jiān)聽，強插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉IVR等，同步錄音以及管理等，為電視營銷的業(yè)務人員提供了強大的服務手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對座席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務質量。

v 實現對外電話號碼的統(tǒng)一：使用一個400號碼提供呼入功能。建設一個集中的呼叫中心客服中心，集中分配、處理學員的各種咨詢和問題。可同時接入多個電話呼入，而不會占線。

v 實現來電智能分配：學員撥打400號碼進行人工咨詢，系統(tǒng)分根據坐席分組、坐席空閑時間、上次聯系的坐席姓名等條件，將來電分配到最合適接聽的坐席人員。

v 實現來去電彈屏：學員撥打400號碼進行人工咨詢，當坐席話機振鈴時，或者坐席人員呼出時，系統(tǒng)自動將此學員的所有信息顯示到坐席的計算機屏幕上。

v 實現呼叫轉移：學員撥打400號碼進行人工咨詢，坐席人員可以將通話轉移到其他坐席、分校和分支結構。并可實現學員、坐席人員、分校工作人員的三方通話。

v 實現通話記錄：系統(tǒng)自動對通話進行錄音，并提供文字輸入方式給坐席人員進行內容記錄，管理人員可播放錄音、查詢文字內容，以便于規(guī)范服務、提高服務水平。

v 實現信息的共享：客服中心可以通過Internet，將學員的咨詢、建議等傳遞到各分校、分支機構進行顯示和處理；處理結束之后，客服人員可以對學員進行回訪。

v 實現自動服務：學員打入電話后，可以通過語音導航，自助選擇需要的功能，而不需要人工坐席參與。如：學校介紹請按1；專業(yè)介紹請按2；學分查詢請按3。

業(yè)務軟件的流程化設計規(guī)范座席人員的服務

業(yè)務軟件可以方便快捷地錄入電話訂單，完整保存客戶資料，對客戶的每一次訪問進行詳細的記錄，保證對客戶服務的針對性。根據需要可以對客戶進行必要的調查，對客戶提出的各種問題，有標準化的回答建議，來配合提高服務質量，通過一系列的流程化軟件可以讓座席人員自然而然地提供規(guī)范化服務。

學員管理和事務管理模塊介紹

v 事務管理：對事務的錄入、查詢、修改、取消、狀態(tài)的各種操作。

v 客戶管理：對客戶資料的保存、修改、查詢的維護操作。

v 對客戶的咨詢、投訴、騷擾情況進行規(guī)范的錄入。

另外，系統(tǒng)提供完善的全程錄音機制和多樣的錄音檢索系統(tǒng)，為機構進行有效監(jiān)督以及服務質量分析提供依據。