電信運營商呼叫中心平臺需要具有的功能

智能轉接：解決企業多部電話難以記憶，銷售電話占線、無人接聽，客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱。

區域轉接：企業多區域銷售，聯系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區域客戶咨詢混亂的難題。

號碼終身不變：企業選擇了400號碼不會由開企業地址的變更、分公司的增加、業務規模的擴大而改變號碼

企業總機：解決企業多部門、多電話，合作客戶不知找誰，各部門責任不清而跑單得危險。

留言系統：企業電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對企業服務意識評價低。

彩鈴設置：在客戶等待電話接聽的時候，進行一對一的企業宣傳，可以設置祝福語也可設置企業簡介，提高客戶感知度，并有效節省客服成本！

惡意呼叫控制：主被叫方分攤付費，會因付出成本而減少惡意呼叫。

話單查詢：對話費進行實時查詢，做到明明白白消費！全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費情況將一目了然。

漏電查詢：系統對于沒有選擇留言的來電客戶，將作為漏電在企業管理后臺提示，客戶電話號碼將在后臺顯示。

來電分析：對客戶來電進行統計分析，為公司決策和業務提供依據與支持！在全網清單的基礎上提供實時話務統計報表，對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等進行統計分析。

專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務：企業客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費用又可以為會員客戶提供貴賓服務。

電信運營商呼叫中心平臺所需特性

建設時間短；

最全面的中繼接入方式：系統支持數字中繼（SS7、ISDN-PRI）、模擬中繼、SIP中繼、H323中繼等；

極佳的性價比：平臺的功能更豐富、擴展性更強、更容易使用，同時價格大大降低；

安裝配置簡單：項目初期只需要將物理線路接通、中繼對接成功，即可完成初步搭建，然后根據的投資方的規劃，通過WEB界面遠程設置即可完成中長期建設；

維護簡單：平臺維護工程師無須到機房現場，遠程通過WEB界面即可對平臺進行全面維護；

遠程二次開發；

支持客戶方IP接入方式；

電信運營商呼叫中心平臺架構