寧波市8718中小企業公共服務咨詢平臺，是以中小微企業為主要對象的公共服務平臺，是寧波市企業服務領導小組辦公室（企服辦）的網絡服務載體，為企業提供點對點”、針對性、個性化的精準服務和智慧服務。

　　圖1 寧波市8718公共服務平臺公司

　　寧波8718公共服務平臺企服呼叫系統的建設，是一次管理創新和服務升級，將企服呼叫系統客戶關系管理的客戶服務理念應用到政府服務企業的領域。企服呼叫系統為8718公共服務平臺所帶來的價值，我們認為可以集中在三個方面：

　?。?）通過企服呼叫系統對企業的需求與政府、社會資源進行匹配，最大化利用和整合資源；

　　（2）8718公共服務平臺的所處理的事務將任務化、流程化，內部工作人員的服務資源將得到合理的利用與調配，服務效率得以提升；

　?。?）由于對企業信息與需求進行系統化管理，因此企業所獲得的服務將不是單一的，而是多樣的、立體的，綜合治理所體現的是8718平臺服務、咨詢的高效率；

　　寧波8718企服呼叫系統主要由：企服關系管理系統和呼叫中心系統兩大部分組成，以企服關系管理系統為任務下達執行和服務工作的展開的軟件平臺，以呼叫中心系統作為主要的通訊和服務工具。

　　經過近1個月的緊張項目開發，于12月初，上古軟件派遣實施人員在寧波8718信息平臺現場，加班加點為系統順利上線做最后的聯調、系統軟件優化等工作，目前，知客CRM系統和呼叫中心系統已經順利在8718平臺上線，進入試運行階段。

　　圖2 為工程師們現場實施及呼叫中心設備

　　圖3 8718巡訪組在正式業務環境試用