AOFAX電話呼叫中心系統平臺（CALL CENTER）是通過現代通訊技術與計算機、INTERNET 相結合，為企業搭建一個統一、高效的服務平臺。主要包含的內容有 CTI 中間件、IVR、ACD、電話錄音軟件、CRM、電話交換機、語音卡、工控機、語音網關、話務耳機、坐席電話、綜合布線、機柜、網絡交換機等內容。

最近，國內呼叫中心行業的領軍企業---AOFAX（深圳）有限公司推出的AOFAX呼叫中心系統成功被無錫商315品牌商城收入囊中”，將被運用于O2O電商平臺自從使用以來，系統穩定，坐席人員的工作效率和服務態度明顯得到改善和提升。

商315中小企業品牌商城，坐落于無錫市國家高科技崇安區創業產業園，隸屬于無錫云歌電子商務有限公司，旗下國內設有蘇州，常州，鎮江，南京，揚州，泰州，徐州，鹽城，安徽等服務中心，且在上海張江高科技園區設有研發中心，國外在德國，瑞士，印度，南非，中東等地設有合作機構，經過多年努力探索，商315已發展成為框架完善、信息豐富、功能強大的中小企業品牌商城，是中國發展最早，覆蓋行業最全，服務最專業的工業品在線銷售商城，業務已覆蓋全國各大城市，并以此為根基，輻射全球多個國家及地區。

商315中小企業品牌商城在國內主要城市都設有交易服務中心，已經在全國50多個行業合作超過3000家生產企業。公司擁有一支知識化、專業化、高素質的團隊，本著打造中小企業品牌商城”的服務宗旨，以一切客戶利益第一”為依托的經營理念，始終處于穩健發展的狀態。

為了更好的服務客戶，云歌公司提出將讓每一件商品進行訂單的實時跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。而AOFAX呼叫中心系統恰恰在CRM客戶管理和訂單系統方面上的研究尤為突出！針對商315的客服需求，下面對AOFAX電話呼叫中心系統作相關介紹：

一、工單系統

AOFAX內嵌的企業工單管理系統減少了大量的簡單重復勞動,節約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴格的流程和額度控制,可較好地規避企業經營風險;減少應收賬款的額度,減少企業的資金壓力。

此外，AOFAX呼叫中心系統通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業務人員的"暗箱操作"以及由于業務人員的流失造成公司客戶流失現象的發生。

商315是中小型企業的熱門品牌商城，每天的貨物出入頻繁。有了AOFAX工單系統能通過各品種的訂貨量、出庫量和退貨量的對比,進一步分析產生差異的原因,分析經營中的問題。可及時調整經營策略,減少可控的損失和迅速查詢訂單等作用。

二、CRM客服管理

客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。客戶關系管理在呼叫中心系統中主要體現在兩個方面：銷售和客戶服務。

AOFAX呼叫中心系統的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期。

一方面，對于銷售工作來說業務員可以通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

另一方面對于處理售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。呼叫中心系統中集成客戶關系管理功能，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

三、外呼精準營銷

對于商315品牌商城來說，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費習慣和消費特征決定了企業適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實現方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此結合手機、

微信、QQ和網站客服等各種通訊方式傳達我們的產品，配合歷史數據的挖掘來分析客戶的消費特點，對客戶及市場進行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進行點對點，一對一”精準營銷。

AOFAX呼叫中心系統，CRM客戶管理系統完整全面，數據詳細可循，開放各種API接口和MYSQL數據庫接口，讓營銷渠道多樣性。

此外，作為重點的電話營銷，AOFAX呼叫中心系統根據不同類型的客戶采用不同的外呼系統：

※針對潛在客戶外呼場景的需求調查、市場宣傳、服務推介等；
※針對目標客戶外呼場景的節目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調查關懷等。