華為CCE一體化中小型呼叫中心平臺，為您打造靈活高效的可擴展解決方案，任何一家小型企業都要想方設法降低成本，改善業務運營模式，使業務擴展伴隨客戶數量穩步增長。華為作為長期關注并參與中國區聯絡中心市場的業界主流廠商，深刻理解企業的需求，華為認為適合中小企業的通訊解決方案，必須能夠幫助企業提高生產效率，增強盈利能力，同時簡單易用，高性價比，進而幫助企業建立競爭優勢。

華為推出了高性價比的CCE(Contact Center Express)解決方案，以適配中小型企業的業務快速部署，上線的需要。通過華為CCE解決方案，企業可以實現基本語音座席呼叫，自動IVR，錄音，外呼，質檢監控等諸多基本功能，華為CCE解決方案可適配50座席以內的不同規模呼叫中心場景，確保靈活快速上線。

華為CCE解決方案將呼叫控制，智能路由，自助交互等聯絡中心的核心組件合設在一臺RH288V3高配服務器中，通過自研的虛擬化平臺（CGP）分配各個部件運行資源，大幅降低了部署成本和復雜度。數據庫和文件服務器等通用部件，建議客戶自備，方案靈活，提升部署效率。華為平臺支持標準的SIP中繼接入，同時提供Esdk工具便于集成商基于平臺快速開發座席業務系統，形成一個整體的交付方案。

基于這種集成的CCE設備解決方案，科燁也推出了配套的呼叫中心CRM軟件。2017將于3月9日至10日在湖南長沙國際會展中心華為中國生態伙伴大會將隆重召開，科燁有幸在此此大會展示CCE+科燁CRM產品整體解決方案。

科燁CRM軟件已于去年在華為杭研所與CCE做完對接測試，CRM所有功能已成功的完成了對接。科燁CRM集成了呼叫中心CRM全業務、全媒體、開放性、系統安全、渠道協同等優點，CTI集成功能強大，通過軟電話控制電話，功能豐富，操作簡單，提高工作效率；通過軟電話，實現電話號碼點擊呼叫，電話號碼表查詢等；語音和多媒體坐席統一登錄和狀態控制，方便坐席功能切換；班長可以對坐席進行強插、監聽等操作通過客戶請求類型進行客戶自動識別,關聯數據，比如關聯客戶、歷史工單、歷史通話記錄、短信記錄、Chat記錄等。

在客戶信息查詢方面,利用相應的信息技術及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。同時收集并分析與顧客交互過程中的各類數據，提供精準營銷的依據，知識庫的功能在呼入業務中的應用也提高了座席在服務過程中的準確度，減少重復來話和重復處理，提高一次性的解答率，提供一致性及規范的答復，為客戶提供一致的客戶體驗低成本的話務策略，優化人力資源組合。

業務工單創建、工作流程處理也是呼叫中心應用中最重要的一步，如何更加簡便及全面的將這一功能發揮到最大值，各家呼叫中心軟件廠商都是大同小異。科燁的CRM業務工單創建及流轉，有豐富的自定義功能、無需二次開發，菜單可為系統功能菜單，也可以為第三方系統的鏈接頁面，通過通用接口管理，將其它功能模塊集成在一起應用。呼叫中心提供了多種與第三方系統的接口實現方式：WebService，Web Url嵌入模式，數據庫訪問，API集成模式，呼叫中心系統接口可根據第三方系統需求提供多元化的接口類型，包含：DLL動態鏈接庫接口、Socket消息通訊接口、XML數據交互接口、用戶可根據系統需求進行對接，同時系統也支持定制開發實現其他類型接口需求。

在互聯網普及的今天，呼叫中心在線客服的接入方式多種多樣，而在線客服對于呼叫中心的幫助也是不言而喻的，一位客服能同時為多位客戶提供服務，可為企業降低客服成本，增加客服效率。可以通過文字、多媒體信息及坐標定位描述、會話轉接、知識庫等方式，減少客戶重復描述，提高座席服務效率。適應客戶習慣變遷越來越多的客戶喜歡通過新媒介溝通和發泄不滿。節約客戶時間，提高客戶黏度，業務閉環管理，變客服為營銷

科燁CRM在對座席管理和監控的應用上，在界面方面非常簡潔直觀，方便呼叫中心管理人員在對座席的管控上快捷準確。

在對座席的分析和統計上，科燁CRM報表詳細準確，報表清晰詳盡，為管理者在對座席考核，呼叫業務分析方面提供更加準確的數據。

在當下的移動互聯網時代，移動終端的普及及應用已經超過了PC，而科燁CRM呼叫中心軟件也將移動終端與聯絡中心業務相結合。通過移動終端APP實現與呼叫中心業務的聯動，移動端功能支持：坐席登錄/登出，共享工作流平臺，實時反饋現場信息，呼叫中心統一監控

移動終端系統完善了呼叫中心的整個服務流程，大大提高了服務人員的處理效率以及對客戶服務的質量監管。移動終端系統適用于Android、IOS平臺。

移動端在線客服，基于Internet的語音和視頻通話，APP中集成Web Chat在線客服，Web Chat和語音視頻交互可以無縫切換，支持文檔推送、白板、標注、遠程協作