我的明天我做主

但是，座席代表要想在職業生涯中取得成功，必須在這個職業過程中做到以下幾方面：

• 熟悉公司業務、運營模式、運營流程；
• 研究呼叫中心管理模式、運營流程、贏利模式和部門價值；
• 形成綜合管理素質和能力，廣泛涉獵各個領域知識，包括財務、人力資源、業務、數據、銷售等等方面；
• 具有客戶關系管理能力；
• 具有較強的團隊協作、戰略執行、商務談判、理解溝通能力；
• 善于抓住和利用培訓機會，不斷進行自我學習和提高。

三、展望未來，我們充滿信心

　　中國正在成為世界信息服務業的基地，呼叫中心行業面臨著史無前例的機會。各大跨國集團陸續將呼叫中心搬到中國來，呼叫中心各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高級管理人才、數據分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴重的不平衡，但這種不平衡正是從業人員發展的大好機會。

四、職業發展規劃實施

　　當我們說到職業發展規劃時，往往更多的是想到企業為員工做職業發展規劃，其實，員工才自己是職業發展規劃的關鍵。企業在使用人才時，考慮最多的是人才的成本和收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質模型與興趣性格模型來為員工主動進行職業的調整的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業是否匹配，利用一切可以利用的機會學習相關知識技能、主動要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。

　　一方面，呼叫中心或企業應該主動幫助員工進行職業生涯規劃，以達到合適的人用在合適的崗位上，以求企業效益最大化。另一方面，員工自己要在從來之初為自己設計職業發展目標，并不斷的利用一切可以利用的培訓機會、自我學習和成長，不斷向職業目標前進。

《客戶世界》