2012年1月10日，據悉,日前一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心在由中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）指導，中國中央電視臺連續幾年唯一進行全國新聞報道的最高規格行業盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯絡中心(客戶服務)大獎"。

　　一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心是由企業自建，成立于1999年，經過12年的發展歷程，不斷完善管理體制，已成長為一支集關愛與凝聚力的優秀團隊。呼叫中心熱線4008171888”是一汽-大眾面向用戶的窗口，以高素質的服務體現公司的品牌形象，通過完整的流程彰顯企業的品牌責任感。呼叫中心以快速準確的信息為制定相應營銷策略提供支持，并不斷積累形成企業最有價值的財富-客戶檔案。一汽-大眾呼叫中心作為汽車行業呼叫中心的開拓者，秉承微笑、細致、貼心”的服務宗旨，重在提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司和品牌形象。造價值經典汽車，促人、車、社會和諧。

據悉，2011年通過自薦、行業專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業400多家企業參加了本次評選。評選根據4PS聯絡中心國際標準認證體系為評選評測標準，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。

在2011年評選中，還有工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯通、一汽大眾、天津聯通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫療、攜程旅行網、華為技術、Verint、美國I3等行業翹楚分獲不同獎項。

另據悉，最近，《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》研討與頒布會議在京圓滿舉行。工業和信息化部、勞動與人力資源保障部相關領導、51Callcenter、4PS聯絡中心國際標準、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院的眾多專家與企業代表到會。該體系是整套職業培訓與從業資格認證。

《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》將采取嚴格的培訓、考試和從業資格審查制度，以確保職業資格證書的嚴肅性與含金量?！度珖摻j中心管理與員工職業標準體系》專委會初步計劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯絡中心內審認證協調員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業資格)各級管理人員的統一培訓與認證的培訓與認證統一考試。

通過《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》認證統一考試，成績合格并通過資格審查者將被授予相應的職業等級證書。證書將證明持證者具備相應等級的呼叫中心職業資格與上崗水平，可用于呼叫中心人員上崗、績效考核、晉升和用人單位招聘錄用人員的依據，以及聘用、選拔企業中、高層管理者的重要參考之一。證書的獲得者將由51Callcenter網站備案，進入專業人才庫存檔。

背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業全國盛典。

2011頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客戶聯絡中心與CRM評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs