在全球經濟一體化背景下，中國的區域經濟快速融入世界經濟；在大企業運營網絡化布局背景下，要求多組織跨時空實時業務協同。在中國經濟調結構、轉方式的關鍵時期，面對后金融危機國際經濟環境，大企業亟需尋求新的可持續發展之路。企業在邁向國際化、全球化的道路上，表現出更為整合、集約、協同的管理特征，管理模式、方法、手段上更為開放、靈活、高效和專業。

　　云計算技術的出現和成熟使得大型企業變革管理模式和商業模式成為可能。尤其是利用私有云、實時數據分析和大數據管理等新興技術，可以幫助大企業整合經營資源、全國動態調配、提高資源利用率，從而滿足以客戶為中心”的矩陣式管理需要，探索創新的業務發展模式。

　　大企業管理面臨挑戰

　　大型企業一般具有地域分布廣、組織結構復雜、業務板塊多等特點，要求既要集權管理又要靈活多變，以適應市場的不確定性，保持高速增長。因此近年來，比較先進的矩陣式管理正在悄然興起。

　　矩陣式管理也稱系統式或多維式管理，是相對于那種傳統的按照生產、財務、銷售、工程等設置的一維式管理而言的。其主要理念是將管理部門分為兩種，一種是傳統的職能部門，另一種是為完成某一項專門任務而由各職能部門派人聯合組成的專門小組，并指定專門負責人領導，任務完成后，該小組成員就各回原部門。這種管理模式下的組織架構打破了僵化的級別界限和控制，因此能夠有效提高企業的快速反應機制，從而促使人力設備等資源在不同的產品服務之間靈活分配，使得組織能夠適應不斷變化的外界要求。

　　矩陣式管理模式要求企業的任何一個環節都能根據實際情況動態調配資源，跨級行使權力，這樣才能夠隨時采取措施解決問題。也就是說，越過層層繁瑣冗長的行政指揮鏈和等級森嚴的職級制度，強化不同業務板塊之間的協助和資源調配，加快企業反應速度。這一點尤其在那些各地都設有分支機構、同時又需要進行全國統一管控的企業身上體現突出。另外，企業推出新產品或搶占新市場時也適合使用這種管理模式。

　　這種矩陣式結構已經在很多國際國內的公司里普遍使用，并取得了成功。例如IBM通過矩陣式管理，充分利用了企業的資源，建立了基于市場需求為導向的產品開發體系，提高了員工的單位效率，使企業起死回生。華為公司通過實施矩陣式管理模式的變革，使中國又誕生了一個具有國際競爭力的偉大企業，而且華為的神話還在續寫。最有代表性的則要數ABB公司，其在全球的25萬員工都采取按區域和業務緯度劃分的矩陣式管理模式，既保證了產品的本土化特點，又保證規模效應和技術的領先性，通過這樣的管理，ABB成為一個在全球范圍內都可以貫徹執行整體戰略的公司，成為領先的世界500強企業。

　　私有云推動大企業轉型升級

　　云計算是目前支撐大企業管理變革的有效工具之一。云計算商業運營平臺通過廣泛互聯、彈性部署、資源共享、高效協同，有效支持高端集團企業從以產品為中心”到以客戶為中心”的轉變，支持高端企業從總部和全局的戰略高度動態調配資源，降低資源消耗，提高資源的投入產出，面向消費者實施大規模個性化營銷服務，把握未來競爭的主動。

　　私有云是云計算部署模式的一種，相比公有云來說，大多數大型企業都更加青睞私有云。但目前絕大多數的私有云應用解決方案都集中在IaaS層面，比如Sun 、IBM、聯想這樣的云計算提供商都可以安裝、配置和運營基礎設施，而PaaS和SaaS層的私云應用較少。2012年底，訊鳥軟件所承建的廣發銀行信用卡系統二期工程順利通過驗收，標志著國內最大規模的私有云呼叫中心和云計算實時業務系統正式商用。這是目前國內較為成功的私云業務應用。

　　據訊鳥軟件產品經理介紹，私云呼叫中心是供內部使用的云呼叫中心系統，可以根據企業不斷變化的組織架構、管控模式和業務需求，為企業營銷和服務鏈條快速提供動態、靈活、彈性、虛 擬、共享和高效的資源服務，具有隨時隨地接入、統一路由統一排隊、跨地域協同工作、多分布點集中管理等特點。同時，私有云呼叫中心的數據采集量是傳統呼叫中心的20倍，能夠實現全流程的數據采集及客戶行為分析，依靠大數據分析能力，全國的電銷或者客服總部可以精確調配資源、全國統一管控，使人力、設備等資源在不同的產品和服務之間靈活分配，充分挖掘數據資產價值，從而使組織能夠適應不斷變化的經營環境，最大程度地滿足了矩陣式管理模式的要求。

　　大企業私有云是技術與企業訴求碰撞的必然產物，私云呼叫中心由于跟業務結合得更緊密，因此在實際應用中走在了前列，看到的案例也較多。據了解，目前打算上馬私云呼叫中心的企業一般都是需要加強集團管控的高端企業，以銀行、保險、能源、制造等行業居多。我們期待著私有云將為行業帶來更多的基于云模式的管理創新應用，推動大型企業從IT到業務的全面轉型升級。