近幾年來，國內呼叫中心產業呈上升，大型企事業單位都已經建立了呼叫中心，少部分中小企業也建立了呼叫中心。但由于受各種因素的影響，呼叫中心發展還有很多問題，如：建設成本高、維護成本高、管理使用難等問題困擾著企業使用;傳統呼叫中心初始建設成本高、而且很復雜。傳統呼叫中心建設都需要專門的設備，如語交換機、工控機等，而且各種設備之間還不兼容。這樣建設成本相當高，使很多中小企業只能望而卻步。難道呼叫中心真的不適合中小企業使用嗎?

　　企業的服務流程是隨業務發展不斷調整的，傳統呼叫中心系統因其結構非常復雜，每次調整都必須投入大量的資金請廠商維護開發。企業的業務往往有淡旺季的劃分，淡季時大量的座席閑置，無形中增加了企業的運營成本，再次弱弱問一句，難道呼叫中心真的不適合中小企業使用嗎?

　　答案肯定不是的!!!由于云時代的到來，按需定制、隨需而取的需求孕育而生，云計算產品應用，完全滿足中小型企業的需求，透明、高效、超值”，衍生而來的云呼叫中心是將IT資源、數據、應用作為服務通過互聯網提供給客戶，從而滿足了中小企業低成本、高性能的需求……

　　那么云呼叫中心能給企業帶來什么???

　　在介紹云呼叫中心之前，小編先拋出來總結的云呼”定義。云呼叫中心基于云計算技術，按需定制的呼叫中心服務型產品。企業可以按自己需求建立符合業務發展個性化的呼叫中心，并可以根據需求變化調整呼叫中心的業務和規模，按需租用呼叫中心平臺，滿足企業營銷環節的售前、售中、售后服務各項業務需求。

　　云呼叫中心價值有四：

　　員工工作量的節省：您是否遇到這樣的問題，銷售人員手工記錄客戶信息、傳統電話按鍵式呼叫客戶、以上問題看似細小，將這些細小的問題用時間累積起來，可以驚人的發現會占一個員工一天工作的八分之一甚至七分之一的時間，無形中增加的企業的運營成本;然而使用廣通云呼叫中心以上問題均可解決，客戶資料智能錄入、軟件點擊外呼等，既方便了員工的實際操作、又便于管理這的員工統計;

　　客戶資料管理與提供決策信息：目前大多數中小企業的客戶資料都分散在每個業務人員的手里，管理比較分散，流失率比較高，針一問題，云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客戶資料，通過業務字段自定義功能可以設計出符合中小企業的業務需求，通過多維度的字段組合查詢，可以得到自己所需要的統計信息，為管理者提供決策信息。

　　智能協助決策：云呼叫中心不僅只為管理者提供決策信息，而且還可以協助管理者進行決策分析，例如智能語音導航客戶通過按鍵選擇不同類別的商品，從而協助管理者決策哪些產品熱銷，是否和供貨商談談進行一輪大的促銷，通過投訴率的反饋可以解決企業內部的短板問題，通過多維度的統計報表分析出不同年齡段人群的偏好，從而制定行的產品策略……

　　云服務，讓呼叫中心非核心業務扁平化：服務是云呼叫中心的靈魂，中小企業希望將云呼叫中心產品工具化，成為客戶開展業務的工具，而所有的運營與服務均交給廠商解決，從而將所有人員聚焦到自身的核心業務上。如下圖：

　　企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數萬家企業提供了包括企業通信服務、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。