如果被問起哪些人對你的一生影響至深？相信在大部分人列出的名單中，教師都會有一席之地。教師幾乎是每個人求學過程中最重要的角色，教師的某些品質、形象令人讓人難忘，甚至能給人帶來一生的影響。從另一個角度看，教師擁有一筆特殊的財富：知識、技能、態度。正是這筆財富成就了他們的職業能力。

具體到職業院校，教師的職業能力包括專業能力、社會實踐能力和教育教學能力，也即職業院校的教師在承擔理論教學任務的同時，還必須承擔實踐性教學任務，并能夠按照職業教育的特點進行課程開發和教學設計，能夠按照職業教育的教學法實施教學活動。　　

1998年原國家教委在《面向21世紀深化職業教育改革的意見》中提出了職業學校要加強雙師型”教師隊伍建設的要求，以此解決高校人才培養質量與社會需求之前的矛盾。

那么什么是雙師型”教師呢？嚴格意義上來講，就是同時具有教師資格證書、教師職稱和專業技能合格證書的教師。對于呼叫中心專業，雙師型”教師的界定主要是針對專業課老師而言，它不僅包括專業課教師的培養，同時也應包含兼職教師的培養，要求教師不僅要具備較好的教學能力與素質，能將專業知識正確、有效地傳授給學生，獲得學生的歡迎，同時，呼叫中心專業雙師型”教師更要具有專業的實踐工作經驗，具備專業技能操作能力，崗位實踐能力與職業素質，能將專業實踐能力身體力行的傳授給學生。

目前，我國職業院校呼叫中心專業的任課教師數量嚴重不足，同時，在教學過程中，由于缺乏行業實踐經驗，存在這樣或那樣的問題，導致很多職校專業畢業生職業素質并不過硬，而很多轉型過來的教師自身也非常迷茫。如何解決這一問題？下面我們就來談一談，呼叫中心專業雙師型”教師的培養的途徑與方法。

一、參加呼叫中心專業雙師型”教師培訓

目前此類師資培訓班非常多，很多參與職校呼叫中心專業建設的企業每年都會定期舉辦，如客戶世界機構。筆者曾參與設計與創辦過很多類似培訓班，它將師資培養分為不同的等級，每個等級又根據技能劃分為不同的類別，從多維度與層級系統科學地訂制課程體系，教師可根據自身已具備的知識與技能，選擇不同類型的班級進行系統而有效的學習。

二、從企業引進人才

在雙師型”教師建設方面，從一個職校教師成長為雙師型”至少需要經過兩方面的長期培訓：一方面是教學能力，另一方面是專業能力。但專業能力需要教師實際從事該專業教學一定時間才能獲得，而不是簡單通過某個證書的考試，甚至也不是簡單地通過一兩周的培訓與學習能夠獲得。所以，從企業引進呼叫中心技能人才類專業教師，在目前這個階段，也不失為一個好辦法。而對于這類引進型”教師的的培養，重點在于專業教學方面，通過將教學實踐與職業實踐進行融會貫通，他們很容易具備有雙師素養”的雙師型”教師條件。

三、校企合作為雙師型”教師培養創造良好環境

呼叫中心專業是在服務經濟下面向企業、實現就業的新型專業，職業學校與企業的緊密結合，即校企合作尤為重要。校企合作是職業學校與企業建立產學研 ”相結合的緊密合作關系。首先，職業學校教師可以去合作企業實習，進行繼續教育；其次，職業學校可以聘請合作企業的工程技術人員到校兼職任教；最后，有能力的專業教師可以參與合作項目的開發及員工培訓等。

通過校企合作，學校專業建設、專業教學和教學項目開發與企業建立了密切的合作關系 ，企業為學校提供在信息、人力、物力等相關的幫助，學校向企業提供智力與人才等方面的支持，建立共享機制；專業教師直接參與企業服務、管理、研發等活動，及時掌握企業新知識、新技術和新工藝，增強實踐和科研能力，同時又將生產實踐緊密地嵌入教學過程之中（見前文）。這為職業學校雙師型”教師培養創立了有效的培養平臺。

四、建立職業技能鑒定站，組織技能鑒定

學校可定期組織技能考評，深入系統地研究所處行業的職業能力，并與來自行業的經驗豐富的人士接觸，或與師資建設方面的專家溝通交流，通過對職業技能鑒定等級標準和試題、考試方法進行深入研究，對呼叫中心專業的培養目標和崗位職業能力有更深刻的認識，在參與制定教學計劃時有更多的發言權和更切實際的意見，在擔任實踐教學任務時有更強的針對性及更為合理的教學方法 。

五、建立雙師型”教師培訓基地

職業教育師資培訓基地是根據我國國情和職業教育師資培養培訓的特點提出來的，在雙師型”教師的培養中具有重要作用，是職教師資培養的主渠道、主陣地。師資培訓基地培養的重點包括：對符合學歷要求但缺乏實踐經驗的專業理論教師普遍進行實踐技術培訓，便于他們在獲得工作一線經驗的同時參加社會職稱考試，取得相應的技術職稱；對于從企業選調的專業技術人員和非師范院校畢業有實踐經驗的教師進行高等師范教育的培訓；對少數未達到規定學歷要求有培養前途的年輕教師進行相應的學歷達標培訓。依托普通職業學校和職業師范學院，建立職教師資培訓基地來解決高職教師的培養培訓問題是一個既能發揮現有教育資源的優勢，又能夠適應職校教師特點和需要的一種有效途徑和形式，對呼叫中心專業雙師型”教師培養亦然。

六、教師自身的學習

在教師教育制度中，完善教師資格制度是保證教師質量和水平的關鍵。首先，要嚴把呼叫中心專業教師入口關，一旦過關，教師是否可以一勞永逸了呢？當然不是！再學習能力非常重要。

呼叫中心是一個剛剛設立幾年的新專業，一方面，它有許多尚待完善的地方；另一方面，由于信息科技的發展創新日新月異，致使呼叫中心行業的技術和管理、服務也在不斷發展變化。因此，要想與時下保持一致，或走在前沿，專業教師不光要有前瞻性，有對行業的領悟能力，其再學習的能力也變得尤為重要。教師可通過一些專業性網站了解最新行業資訊與動態，對行業知識進行學習與研究，同時可以將一些企業實際案例放在課堂上進行練習，這對教學資料也是很好的豐富和補充。

總結：產業結構升級，建設創新型國家，人才是關鍵，教育是基礎。教師本身是學校的主體，是專業建設中最為活躍的因素，提高呼叫中心專業教學質量，培養行業優秀人才，必須依靠專業課教師。因此，培養雙師型”教師，是職業院校呼叫中心專業建設中的一項重大任務，也是呼叫中心專業建設長足發展的保證。

王群飛為客世教育科技公司高級講師、課程總監；王金科為河南信陽市委黨校成人教育處副處長、高級講師