《高績效呼叫團隊》匯聚了劉海霞老師12年實戰經驗，為呼叫中心班組長提供全面的管理裝備。從執行力、溝通、情緒管理、績效輔導等技能模塊出發，輔以大量工具、技巧，幫助班組長迅速提升管理能力。真實的組員故事、深刻的心理剖析，幫助班組長讀懂組員，和組員一起扛起團隊大旗，沖擊高績效。
作為一個多年從事基層管理者的我，通讀了全書后，感慨萬千，如果再早一些遇到海霞老師，再早一些讀過這本書，想必我的那些年一定會過得更精彩，更有激情，更加自信。
正如書中推薦序”之一中，易谷CAME體驗云研究院的孫媛老師所描述呼叫中心的管理工作往往單調、忙亂、繁重，但是，海霞憑借嫻熟的管理技巧和充滿正能量的心態，在本書中為我們描繪了一幅精美的圖畫，這幅圖畫，有點像現在非常流行的一本手繪填色書《秘密花園》。書中用勾勒的筆法畫出管理的框架，講執行力、業績分析、輔導工具等內容時，加入的豐富案例，就像是給填色圖填上了顏色，對呼叫中心難題情緒管理”的深刻剖析，更是濃墨重彩的一筆，讓完整的管理圖畫更具美感。”亦或如呼叫中心培訓網首席專家、臺灣客服中心發展協會監事—許乃威老師所述：海霞老師溫柔的外表下有一種堅強的女性力量，本書給我的感覺也是這樣：質樸的敘述中蘊含著深刻的管理道理。我把這本案例豐富、方法落地的好書推薦給呼叫中心的朋友們，希望大家有所收獲！”同時，還有小米客服中心總經理楊京津女士和呼叫中心培訓網副總經理李向紅先生，他們在此書的推薦序”中都給了海霞老師很高的評價！
海霞老師的《高績效呼叫團隊》主要是針對呼叫中心的基層管理人員——一線班組長或主管，在此書的前言中，海霞老師把他們在工作中遇到的困惑作了歸納和列舉：
1、組員執行力差；
2、缺少凝聚力，沒有良好的團隊氛圍；
3、部分組員負面情緒較重；
4、與組員溝通困難，輔導無效果；
5、績效提升慢；
在書的正文中，海霞老師針對以上的五點問題從各方面、多維度地進行了原因分析，并給出了解決方案，我們會陸續推出。
