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情緒是人促使的，是有著自我維護寄存意識的感受，一個對情緒有著克己態度的人，難以是消極萎靡的人。工作中因為要時刻與用戶溝通，情緒的管理是必修的課程，如果業務知識是扎實的基礎，那么情緒的控制對于工作來說既是對工作的完善，也是對自我的肯定。

情緒為什么產生

遇到自身不熟悉的業務但有著想急切幫用戶解決問題心理，會引起失落和焦慮等一系列負面情緒的產生會導致注意力不集中，跟不上客戶的節奏從而使自己的服務質量大大的下滑，影響客戶體驗。這不僅僅會使自己生成挫敗感，也會不自覺的想要把這種負面感依托在用戶身上，這樣而來從出發點開始，就已經偏離了我們的工作宗旨。

如何判斷負面情緒

好的情緒會使人身心愉悅，我們的每一個辦公桌基本上都會放一面鏡子，當你在積極為用戶解決問題時，從鏡面中就能看到自己的表情是嚴肅，緊迫認真的；受到用戶的感謝或者夸獎時，眉眼一定是彎的，放松的；而當你情緒達到臨界點，就會產生不耐煩，生氣的征兆，這很明顯就是將負面情緒代入了工作。

如何管理情緒

這也是工作的重中之重，情緒是需要釋放的，積極的情緒會引導自身往好的方面前進，而消極的情緒很大程度上會影響一個人的精神狀態。

管理情緒首先要盡可能的精通所有客戶日常能遇見的問題，打鐵必須自身硬，這樣能大大降低失落等情緒的產生，接著要懷著積極向上的心理對待每一個疑難問題，碰見第一次對自己來說是疑難雜癥，就意味著第二次我們就有處可尋，多次之后就輕車熟路，所以遇見自己聞所未聞的問題換個角度來看，是一個提升自己的機會，積極面對它，會扼制一切焦慮不安的情緒，告訴自己每個疑難問題之所以是疑難，是因為對他的不熟悉不理解，而理解、學習克服它只是時間問題。

每一個成功的人都是極其非常自律的人，而情緒管理是自律比較重要的一環，希望情緒是大家成功路上的墊腳石而非是絆腳石，以此共勉。

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