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呼叫中心運營的目的是為用戶提供最佳的客戶體驗，以幫助企業的利潤持續增長。然而，現在眾多的企業沒有意識到呼叫中心質量監測的重要性和如何提高客戶滿意度。我們今天主要來談談呼叫中心提高其質量監測解決方案的五個關鍵技巧。

第一、一定要對新員工充分說明質量監測的重要作用；

這種主動性的方案如果沒有所有呼叫中心坐席代表的參與是不會取得成功的。

優秀的的呼叫管理者不會只告訴新員工會發生頻繁的監測，而是向他們解釋原因。座席代表要深刻理解什么是質量監測，以及它對于公司、客戶和座席代表本身是如何的寶貴。

第二、監測成績要利用客戶的反饋；

作為客戶服務質量是否真正達到標準的決定因素，反饋必須包括其整體質量。

優秀的呼叫中心運營者在其質量監測過程中增加了“客戶反饋”組件，客戶評級和來自調查的反饋數量，并不都是由呼叫中心的質量保證專家來確定分數。

第三、持續的培訓是必要的；

實施質量監測方案同時，必須在一些需要改進的方面培訓座席代表。如果只是對座席代表所犯錯誤進行懲罰，將引起他們對高層管理人員的不滿，并導致對今后的工作缺乏動力。

第四、必須監控所有類型的客戶互動；

質量監測方案不要只關注電話，而放棄當今其他常見的溝通渠道，導致顧客不滿和異議。充分分析呼叫錄音、電子郵件/聊天記錄、IVR和網站自助服務交易、社交網絡的對話，將有助于提高客戶的滿意度，同時幫助座席代表改善他們的技能。

第五、應當認可座席代表的出色工作；

如果你希望呼叫中心坐席代表按照正確的方式持續地戴著耳麥努力的工作、嚴格執行測量標準并提供令人滿意的客戶體驗，那么他們就需要得到回報。這并不意味著每次成功地解決客戶問題后，都有一個慶功會，也許是簡單的事情，如“謝謝你”的贊許評語，或在一次會議上的公開表揚就足夠了。

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