“以直接經營為客戶創造價值”是戴爾的重要理念，也是戴爾相對于其它品牌的獨特之處。在與上海航空股份有限公司的合作中，戴爾充分發揮“直接經營”優勢，以“界面清晰、響應有力”的服務，在短短一年中，迅速地贏得了客戶的高度信賴。
上海航空股份有限公司是我國最大的地方性航空企業。它擁有37架各類型飛機與130多條航線，其運輸總周轉量在非民航直屬航空公司中排名第一。上航于2003年下半年才開始與戴爾建立合作關系；到目前為止，上航已先后引進了十幾臺戴爾PowerEdge服務器。
這些戴爾服務器在上航的IT系統中發揮了重要的作用：上航的對外網站就是由1臺戴爾PE1750服務器來支撐的；上航的郵件服務、文件服務和票證掃描等3個子系統，又各自應用了1臺戴爾PE2650服務器。其中，支撐票證掃描系統的PE2650還外掛了1臺戴爾PV220S磁盤陣列，該系統的主要任務是將所有已售出的機票掃描存檔；目前，在PV220S陣列中，已經保存了總量約600GB的票證存檔數據。
上航的“客戶關系管理系統（CRM）”與“呼叫中心（CALLCENTER）”是企業推進信息化管理的兩個重要項目，它們也全面采用了戴爾服務器。其中，前者應用了7臺戴爾PE2650服務器，分別承擔網絡發布、常旅客數據統計等不同的服務使命；后者采用了2臺最新型的戴爾PE2850服務器，它們以群集的方式，協作如一，共同支撐呼叫中心24小時的不間斷運行。
談到與戴爾合作一年來的感受，上航信息技術部計算機室主任程偉光先生總結出了“界面清晰、響應有力”8個字。他說：“戴爾的直接經營模式為我們雙方之間建立了一個非常清晰的溝通界面，這一點在供貨環節表現得非常突出：過去我們要與同一品牌的不同代理商打交道，反復比較各種條款，非常麻煩；現在只要與戴爾直接聯系，打個800電話就可下單，既省時又省力。”
“我們在不同應用項目上的細微需求差別，也可以通過這個界面準確地傳達給戴爾，以便戴爾及時響應我們的需求，為我們設計最恰當的配置方案。比如我們的郵件服務器，要支持2000多個用戶，每天要收發15000封郵件，負擔較重，戴爾就特別為這臺服務器加大了CPU的主頻和硬盤容量；再比如，我們呼叫中心的7臺服務器，每臺的任務各有側重，戴爾就根據它們的不同角色，專門設計了個性化配置方案。”
他最后總結說：“我們與戴爾是直接溝通。我們的需求直接傳達給戴爾，戴爾也直接做出反饋，這種直接的方式確保了雙方合作的順暢。正是基于對這種合作關系的信賴，最近，我們又引進了一套容量達4.8TB的戴爾PV132T磁帶庫，它將為我們上航管理信息系統中的所有數據提供每日一次的自動備份服務。”
51Callcenter
