新華網(wǎng)北京３月１２日電（記者吳陳）作為一家服務(wù)外包公司的老總，胡波最近的心情可謂“喜憂參半”——越來越多的海外客戶主動聯(lián)系業(yè)務(wù)讓他欣喜；但開發(fā)和管理海外市場人手不足又讓他頭疼。

成立于２００６年的北京網(wǎng)域動力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供網(wǎng)站建設(shè)、維護等服務(wù)。“剛開始時為了一個１萬美元的合同，我要跑香港好幾趟，現(xiàn)在開始有歐美客戶主動和我們聯(lián)系。”胡波說。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，去年１至８月，中國共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額１９億美元，比２００７年同期增長１７％。

在金融危機的影響下，更多跨國公司有意將其非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本、增強競爭力，這給中國承接外包業(yè)務(wù)帶來更多發(fā)展機會。但業(yè)內(nèi)人士在面對機遇的同時，也明顯感受到人才短缺帶來的困境。

全球知名的管理咨詢公司麥肯錫今年１月發(fā)布的白皮書指出：“盡管每年都有大批ＩＴ專業(yè)畢業(yè)生，但中國的軟件和服務(wù)外包企業(yè)依然感到缺乏具備相關(guān)經(jīng)驗的管理者和市場開拓者。”“人才是海外擴張的關(guān)鍵障礙。”

無錫軟通動力科技有限公司副總經(jīng)理張忠陽對此表示認同。該公司主要為日本、韓國的客戶提供ＩＴ和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。因此，公司要求技術(shù)人員“達到日語或韓語三級，掌握兩到三種網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工具”。這樣的人才幾乎沒有“現(xiàn)成的”，張忠陽說，“所以招聘時就挑選具備良好學(xué)習(xí)態(tài)度和能力的大學(xué)畢業(yè)生。”

他介紹說，公司會對新入職大學(xué)生進行３到６個月的語言和技術(shù)培訓(xùn)，之后還需要２到３年的時間，通過具體項目使他們成長為熟練的技術(shù)人員。

而能帶來客戶資源的市場開發(fā)人員就更加“鳳毛麟角”。“這種人才可遇而不可求，”張忠陽說，“一般需要有海外背景以及相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。”

中國政府正在采取一系列措施促進服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，努力破解人才困局。２月初，中國公布了北京等２０個城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在試點城市實行稅收優(yōu)惠、財政資金支持、金融支持、知識產(chǎn)權(quán)保護等鼓勵和支持措施。

按照商務(wù)部等有關(guān)部門的規(guī)劃，力爭５年內(nèi)（２００９—２０１３年）培訓(xùn)１２０萬承接服務(wù)外包所需實用人才。對符合條件的技術(shù)先進型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用１名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂１年以上勞動合同的，中央財政給予企業(yè)不超過每人４５００元的培訓(xùn)支持。

無錫市作為試點城市之一，出臺了與中央財政支持資金１：２的配套政策。也就是說，張忠陽的公司每培訓(xùn)一個大學(xué)畢業(yè)生，可以得到１３０００多元的補貼，基本上可以抵消公司的培訓(xùn)成本。

據(jù)國際有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，２００７年，全球跨境軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額約為４０００億美元，預(yù)計到２０１０年將達１．６萬億美元。

張忠陽說，政府對服務(wù)外包企業(yè)的扶持力度已經(jīng)很大了，“我們要抓住這個機會。”