軟件外包的宏觀流程

眾所周知，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已經(jīng)席卷全球：我們生活的這個(gè)星球正在變得越來越小，遠(yuǎn)隔千山萬水，操著不同語言的人們可以在幾分鐘內(nèi)以各種方式互相認(rèn)識(shí)并展開合作；與此同時(shí)，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得全球變成了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的不夜城，你在北京享受美夢(mèng)的時(shí)候，紐約的同事可能正在為某個(gè)難題絞盡腦汁。

軟件產(chǎn)業(yè)作為上世紀(jì)中期才興起的新興行業(yè)，其天生的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使其迅速融入這股全球化大潮，并成為其中的佼佼者和弄潮兒。其中，軟件外包行業(yè)更是異軍突起：隨著全球各大軟件公司越來越高的成本壓力和全球資源合理配置的迫切需要，軟件外包這種全球合作模式已漸漸成為當(dāng)代社會(huì)非常重要的一種商業(yè)模式，是企業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，并被認(rèn)為是軟件產(chǎn)業(yè)落后的國(guó)家和地區(qū)快速縮小差距的一條有效捷徑。

軟件外包一般都會(huì)涉及發(fā)包方和接包方（少數(shù)還會(huì)涉及監(jiān)理方，這里從略）。發(fā)包方是把部分業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方，而接包方是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方。為了使發(fā)包方和接包方真正能夠從軟件外包中各取所需，達(dá)到雙贏的目的（一般，發(fā)包方想降低成本或避開專業(yè)領(lǐng)域難點(diǎn)；接包方則想賺取服務(wù)利潤(rùn)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、打造服務(wù)品牌），外包管理的出現(xiàn)就成了順理成章的事情。外包管理是指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評(píng)估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開發(fā)過程和驗(yàn)收最終成果。當(dāng)然，接包方必需熟悉發(fā)包方的外包管理流程和規(guī)范，才能提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到更好客戶滿意度，順利完成外包任務(wù)。總之，軟件外包的雙方需要對(duì)軟件外包管理規(guī)范和流程達(dá)成了共識(shí)，才可能有效地管理整個(gè)外包過程，從而使雙方共同獲益。

1.自制/采購的決策

發(fā)包方根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)/產(chǎn)品需求，必然首先對(duì)軟件產(chǎn)品或部件的取舍進(jìn)行決策，一旦決定上馬該項(xiàng)目或者該產(chǎn)品，將會(huì)面臨進(jìn)行自制還是采購的決策（Make or Buy）。在這個(gè)階段，無論是出于成本考慮還是資源考慮，都可能有將軟件產(chǎn)品進(jìn)行外包的需求，再加上軟件外包服務(wù)提供商的BD推動(dòng)，從而形成明確地外包需求。一般地，發(fā)包方會(huì)有專門負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者（VP）或者專門委員會(huì)（可稱之為外包管理小組）來討論和決定外包事務(wù)，這個(gè)階段我們稱之為外包決策流程(Outsourcing Decision Process)。

一旦決定將部分或者整個(gè)項(xiàng)目外包，甚至整個(gè)產(chǎn)品線或者部分業(yè)務(wù)流程外包，那么流程上會(huì)迅速進(jìn)入選擇接包方階段。選擇接包方階段主要包括如下幾個(gè)子活動(dòng)：

1.1 競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)

外包管理小組準(zhǔn)備《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》，然后與候選接包方建立聯(lián)系，分發(fā)《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》以及相關(guān)材料。感興趣的候選接包方與發(fā)包方有關(guān)人員及時(shí)交流，進(jìn)一步了解外包項(xiàng)目，在指定期限之內(nèi)撰寫《應(yīng)標(biāo)書》，并將《應(yīng)標(biāo)書》及相關(guān)材料（用于證明自身能力）提供給發(fā)包方外包管理小組。《應(yīng)標(biāo)書》的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案；開發(fā)計(jì)劃；維護(hù)計(jì)劃；報(bào)價(jià)等。

1.2 評(píng)估候選接包方

為了有效地評(píng)估候選接包方的綜合能力，外包管理小組應(yīng)使用《評(píng)估檢查表》對(duì)候選接包方進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不合格的接包方。只對(duì)通過了初步篩選的候選接包方進(jìn)行綜合評(píng)估。

《評(píng)估檢查表》的主要評(píng)估接包方的技術(shù)能力、過程能力、人力資源能力、企業(yè)規(guī)模、國(guó)際化能力，具體指標(biāo)有：

.技術(shù)方案是否令人滿意？

.開發(fā)進(jìn)度是否可以接受？

.性能價(jià)格比如何？

.能否提供較好的持續(xù)服務(wù)（維護(hù)）？

.是否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)？

.接包方以前開發(fā)的產(chǎn)品是否有良好的質(zhì)量？

.接包方的開發(fā)能力與過程管理能力如何？

.接包方的資源（人力、財(cái)力、物資等）是否充足并且穩(wěn)定？

.接包方的信譽(yù)如何，外界對(duì)其評(píng)價(jià)如何？

.接包方是否已經(jīng)取得業(yè)界認(rèn)可的證書？如ISO質(zhì)量認(rèn)證、CMMI認(rèn)證等。

.接包方是否可以有效進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)？

.接包方是否有完善的數(shù)據(jù)備份和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法？

.接包方的地理位置是否合適？

外包管理小組要和候選接包方進(jìn)行多方面的交流，如面談、電話會(huì)議、正式會(huì)議、考察參觀、Polit項(xiàng)目試驗(yàn)等。依據(jù)《評(píng)估檢查表》評(píng)估候選接包方的綜合能力。評(píng)估結(jié)論生成《軟件外包承包商綜合能力評(píng)估報(bào)告》。

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1.3 確定接包方

外包管理小組給出候選接包方的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名，并逐一分析與候選接包方建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，挑選出最合適的接包方。將結(jié)論記錄在《接包方能力評(píng)估報(bào)告》之中。

1.4 確定外包層次

一旦完成接包方綜合能力評(píng)估和排名后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行外包層次確定，目前公認(rèn)四種常見的外包層次分別為：Onsite型外包、OO型外包，ODC型外包，BPO型外包。目前最常見也是最典型的方式為項(xiàng)目型外包，也是我們這次討論的主要模式。Onsite型外包的進(jìn)度、質(zhì)量、監(jiān)督控制都由發(fā)包方具體控制，而ODC模式和BPO模式是外包中相對(duì)高端的部分，流程復(fù)雜，這三部分我們?cè)谶@里暫不討論。

2 簽訂外包合同

確定采用哪種外包模式后，外包管理小組和接包方會(huì)就合同的類型及合同的主要條款進(jìn)行協(xié)商談判，以便達(dá)成共識(shí)。發(fā)包方提供SOW給接包方，描述工作任務(wù)和要求，而接包方應(yīng)提供方案和建議（Proposal），將原來協(xié)商好的報(bào)價(jià)，承諾等條文內(nèi)容文檔化，經(jīng)過幾輪的反復(fù)后雙方簽署，成為外包服務(wù)合同，或者簽訂專門的《外包服務(wù)合同》。

3 外包服務(wù)實(shí)施過程

雙方簽訂合同之后，就發(fā)包方而言，外包管理小組的外包管理活動(dòng)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)監(jiān)控外包服務(wù)過程并根據(jù)產(chǎn)品需求提供變更請(qǐng)求（如果有的話），從而避免高風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

外包管理小組應(yīng)定期檢查接包方的進(jìn)展情況，并記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告》。監(jiān)督和檢查的重點(diǎn)是：實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃相符？接包方的投入是否充分？工作成果的質(zhì)量是否合格？ 一般從接包方定期提供的日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)，里程碑報(bào)告等文檔中獲取相關(guān)的信息。外包管理小組應(yīng)當(dāng)督促接包方糾正工作偏差。如果需要變更合同、產(chǎn)品需求或開發(fā)計(jì)劃，則按照事先約定好的變更控制流程處理變更請(qǐng)求。

對(duì)外包服務(wù)接包方而言，合同在簽訂之前就應(yīng)該開始為項(xiàng)目的到來做好準(zhǔn)備，接包方按照自己的流程，當(dāng)談判進(jìn)展到某種程度后開始團(tuán)隊(duì)組建，資源準(zhǔn)備等項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。一旦合同簽訂，應(yīng)迅速進(jìn)入項(xiàng)目的實(shí)施階段。

項(xiàng)目的內(nèi)部流程可以遵守一般的項(xiàng)目流程，但是外包服務(wù)的項(xiàng)目流程跟一般的項(xiàng)目流程又有較大的差別和自身特色。在下一個(gè)部分中會(huì)重點(diǎn)介紹一下外包項(xiàng)目跟一般項(xiàng)目的不通之處。

4 成果驗(yàn)收

4.1 驗(yàn)收準(zhǔn)備

接包方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給外包管理小組。外包管理小組慎重地組織驗(yàn)收人員。雙方確定驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。

4.2 成果審查

驗(yàn)收人員審查接包方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔，等等，確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在《外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。

4.3 驗(yàn)收測(cè)試

驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在《外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。

4.4 問題處理

如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷，則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與接包方協(xié)商，給出合適的處理措施并記錄在《外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。

如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給接包方。接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。給發(fā)包方帶來損失的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)接包方做出相應(yīng)的處罰。

如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。

4.5 成果交付

當(dāng)所有的工作成果都通過驗(yàn)收后，接包方將其交付給外包管理小組。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。外包管理員通知本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，將合同余款支付給接包方。

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外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)

1 項(xiàng)目干系人更加復(fù)雜

作為一般公司的產(chǎn)品而言，投資商或者說發(fā)起人以及最終用戶是主要的項(xiàng)目干系人，而在外包項(xiàng)目中，發(fā)包方成為最核心的干系人，原來的客戶變成了接包方客戶的客戶，從而根本上增加了項(xiàng)目干系人的復(fù)雜性，各干系人的期望更加復(fù)雜，自然項(xiàng)目讓主要干系人滿意的難度會(huì)自然增大。

2 全球協(xié)作，溝通難度增大

軟件外包項(xiàng)目往往最常見的發(fā)包方和接包方分別位于世界的不同角落，是真正意義上的全球協(xié)作，溝通的渠道繁雜而且障礙較多，比如時(shí)差，文化差異，法律政治因素，語言障礙等等，使得項(xiàng)目干系人之間的溝通變得復(fù)雜而且困難。而且往往是多個(gè)地區(qū)進(jìn)行同步開發(fā)和測(cè)試，協(xié)調(diào)的難度可想而知。

3 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要求更高

軟件外包項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目參與人員提出了更高要求，首先是需要團(tuán)隊(duì)成員熟悉外包概念和流程，明白自己所處的位置跟一般項(xiàng)目有所不同；其次對(duì)參與的團(tuán)隊(duì)成員本身的素質(zhì)和技能有了更高的要求，最顯而易見的是外語能力的要求，對(duì)客戶所在國(guó)家和區(qū)域的文化要有了解，需要對(duì)客戶習(xí)慣的一些溝通方式和思維習(xí)慣了如指掌，才可以保證溝通的順暢和有效性。

4 客戶對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控力度增大

發(fā)包方深知項(xiàng)目外包以后，對(duì)質(zhì)量和進(jìn)度的控制比原有的風(fēng)險(xiǎn)大大加大，所以在項(xiàng)目的各個(gè)方面也加大了監(jiān)督和控制，使項(xiàng)目按照既定的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)展下去，一些比較重要的和規(guī)模較大的項(xiàng)目甚至派專人進(jìn)行監(jiān)督。

5 變更流程更復(fù)雜

變更在項(xiàng)目進(jìn)展過程中是不可避免的，或大或小，或多或少。但是與非外包項(xiàng)目相比，變更流程更加復(fù)雜，變更成本自然上升，從而導(dǎo)致總成本上升。

6 較本地項(xiàng)目，成本上升

眾所周知，發(fā)包方將軟件項(xiàng)目外包的動(dòng)力之一就是降低成本，從而提高盈利能力。但是必不可少的會(huì)增加了外包管理成本，如果控制不當(dāng)可能并不能節(jié)省多少成本，當(dāng)然這種可能性微乎其微；從接包方來看，較本地軟件項(xiàng)目，也會(huì)有額外的成本增加，比如差旅費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)一些短期項(xiàng)目而言，設(shè)備投入也是很可觀的費(fèi)用開支。

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控制大中型外包項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量

1.完善流程，持續(xù)過程改進(jìn)

流程建設(shè)在全球協(xié)作分工的大環(huán)境下顯得越來越重要。無論是傳統(tǒng)的工業(yè)界，還是軟件，物流等新興行業(yè)，完善的流程體系都被認(rèn)為是必不可少的提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的有力保障。在軟件外包行業(yè)也一樣，清晰完善的流程都是必不可少的制度化保障措施之一。對(duì)于發(fā)包方而言，完整的流程定義有助于更好地監(jiān)控外包項(xiàng)目的執(zhí)行過程，識(shí)別出最佳合作伙伴；對(duì)于接包方而言，流程是否完善得體，已經(jīng)成為考察外包服務(wù)提供商是否具備相應(yīng)資格和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)之一。出了要完善流程，過程的持續(xù)改進(jìn)也是極其重要的。惟其如此，才能使流程越來越貼近項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)環(huán)境，越來越能指導(dǎo)實(shí)際的工程實(shí)踐。

2.應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量控制體系

眾所周知，歐美國(guó)家應(yīng)用最為廣泛的軟件質(zhì)量體系是CMMI；此外，還有諸如ISO、6δ之類的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。目前CMMI等級(jí)往往成為歐美國(guó)家考察接包方資質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了能參與歐美項(xiàng)目，與先進(jìn)軟件企業(yè)共謀發(fā)展，在亞洲，如在印度，CMMI質(zhì)量體系認(rèn)證工作成績(jī)斐然，有大批的軟件行業(yè)，尤其是軟件外包行業(yè)都已經(jīng)取得CMMI質(zhì)量體系的評(píng)估和認(rèn)證，而我國(guó)國(guó)內(nèi)的意識(shí)和參評(píng)企業(yè)仍然不多，不過可喜的是越來越多的軟件企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系建設(shè)的重要性：一致的質(zhì)量體系，能為合作雙方提供共同的語言和統(tǒng)一的交流平臺(tái)，有利參與全球合作，謀求更大發(fā)展。不少企業(yè)在認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上還邁出了可貴的實(shí)踐步伐，收獲喜人。

3.推行項(xiàng)目化管理

項(xiàng)目管理知識(shí)是近幾十年來在歐美興起的全新的知識(shí)領(lǐng)域，其中最著名的是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出的PMBOK知識(shí)體系和歐洲項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出的國(guó)際化項(xiàng)目管理體系。兩者皆推出了享譽(yù)全球的項(xiàng)目管理認(rèn)證，即著名的PMP和IPMP。項(xiàng)目管理是如此風(fēng)靡全球，以至于激進(jìn)的項(xiàng)目管理專家甚至認(rèn)為，事無大小，皆可以項(xiàng)目的方式去運(yùn)作，即事事皆項(xiàng)目”。在軟件外包領(lǐng)域，項(xiàng)目管理的概念更是早已經(jīng)深入人心:軟件行業(yè)的特點(diǎn)非常適合于以項(xiàng)目的形式去運(yùn)作；項(xiàng)目管理理論對(duì)軟件外包各個(gè)流程和具體的實(shí)施都提供了良好的指導(dǎo)思想。同時(shí)，跟質(zhì)量控制體系一樣，項(xiàng)目管理理論和體系同樣為該行業(yè)的從業(yè)人員的和企業(yè)提供了一種共同語言，使得溝通更加專業(yè)和順暢。

4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)在軟件外包行業(yè)的存在是顯而易見的，無論是發(fā)包方還是接包方，在獲得高收益的同時(shí)，都不得不去接受高風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。對(duì)發(fā)包方而言，接包方的各方面能力的不足是最直接的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)接包方的任何風(fēng)險(xiǎn)，都有可能是發(fā)包方的間接風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包方在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面不惜投入巨大財(cái)力物力和人力，以減輕和規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題對(duì)軟件項(xiàng)目造成的影響。而在接包方，風(fēng)險(xiǎn)同樣無處不在，人力、技術(shù)、工期、變更，成本、競(jìng)爭(zhēng)等等隨時(shí)都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)保量完工形成挑戰(zhàn)，這正是各方項(xiàng)目管理人員的關(guān)注所在。

5.積極有效溝通和交流

外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，發(fā)包方和接包方應(yīng)該按照項(xiàng)目實(shí)施前約定的交流方式進(jìn)行有效交流和溝通，包括但不限于項(xiàng)目電話會(huì)議、電子郵件、即時(shí)聊天等。通過交流，彼此了解當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度，遇到的問題和可能的解決方式。為了更有效交流，通常采用單點(diǎn)聯(lián)系”的方式，即發(fā)包方和接包方指定惟一的項(xiàng)目聯(lián)系人，確保整體進(jìn)度和信息共享，降低多點(diǎn)聯(lián)系帶來的額外成本和信息混亂。

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流程運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中需要注意的問題

1.文化差異

文化差異在全球合作中的作用是非常明顯的，而且不止是在軟件外包領(lǐng)域，即使在傳統(tǒng)的國(guó)際合作領(lǐng)域也同樣重要。任何發(fā)包方和接包方在進(jìn)行任何跨文明和跨地區(qū)協(xié)作時(shí)，都必須首先考慮地域差異和文化差異，這是國(guó)際合作能否取得成功的先期條件。我們不妨就時(shí)下比較流行的一個(gè)詞郁悶”來看國(guó)際間的文化差異，在我們國(guó)內(nèi)，郁悶一詞反應(yīng)的情緒無非是不舒暢，不順心的意思，如果你對(duì)別人講你比較郁悶，可能沒有人當(dāng)回事兒；但是如果你在歐美環(huán)境下，向別人抱怨說你比較郁悶”，那對(duì)方可能會(huì)很緊張，會(huì)建議你去看心理醫(yī)生，由此可見，文化差異之大，是我們?cè)谲浖幸膊坏貌豢紤]的問題。在軟件外包行業(yè)，在某些時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)?shù)膿Q位思考是非常有幫助的思維方式，可能會(huì)帶來意想不到的效果。

2.語言障礙

鑒于多年來的國(guó)內(nèi)高等教育的弊端，國(guó)內(nèi)從業(yè)人員的外語能力，尤其是聽說能力在整體上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)對(duì)人員基本素質(zhì)的要求，這可能會(huì)成為中國(guó)軟件外包行業(yè)最常見的詬病之一。當(dāng)然，并不是說只有我們才有這樣的不足，這是任何涉及到語言差異的地區(qū)和民族在進(jìn)行對(duì)外交流是必須克服的障礙。在軟件外包行業(yè)尤為明顯，軟件外包合作中，通常是各地同時(shí)協(xié)同工作，各處的人操著不通的語言去解決相對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，其重要性不言而喻。接包方在人員招募和團(tuán)隊(duì)組建時(shí)必需把外語能力和計(jì)算機(jī)能力提到同等重要的水平，兩者都是軟件外包行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的最基本要求。

3.新風(fēng)險(xiǎn)引入

軟件外包對(duì)發(fā)包方而言，將軟件項(xiàng)目外包減輕成本壓力和規(guī)避某些風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，必然會(huì)引進(jìn)新的風(fēng)險(xiǎn)，這是個(gè)無可回避的現(xiàn)實(shí)，一旦決定將部分業(yè)務(wù)外包，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控變成了工作的重中之重。

4.機(jī)密問題

由于西方國(guó)家在法律體系方面相對(duì)比較完善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家得到良好的保護(hù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)給企業(yè)帶來的豐厚回報(bào)，最明顯的例子莫過于高通，手持CDMA的大批專利，為公司應(yīng)得的豐厚利潤(rùn)。所以，發(fā)包公司對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度都非常高，保護(hù)也相當(dāng)重視，擔(dān)心機(jī)密技術(shù)資料外泄而不敢把一些核心機(jī)密的業(yè)務(wù)外包。這也是我們?cè)诔薪訃?guó)外客戶的軟件外包項(xiàng)目需要注意的重要內(nèi)容。從接包方而言，必需做好客戶機(jī)密信息的有效保護(hù)，才能應(yīng)得客戶的信任和長(zhǎng)。

5.法律風(fēng)險(xiǎn)/政治因素

法律風(fēng)險(xiǎn)和政治因素是任何全球協(xié)作公司必需要考慮的問題之一。歐美法系和大陸法系的差異相對(duì)比較明顯，任何設(shè)計(jì)合同契約等法律文件時(shí)，其間的法律差異必需被充分考慮和得到尊重。政治方面，大家比較熟悉的應(yīng)該是發(fā)包方企業(yè)的工會(huì)和勞工組織對(duì)外包造成的工作機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致發(fā)包方本地勞動(dòng)力的就業(yè)受到影響。有些發(fā)包方國(guó)家的政府甚至還通過某些法案來對(duì)工作外包施加影響。另外，接包方所在國(guó)家的社會(huì)和政治的穩(wěn)定性也是值得考慮的方面。

6.隱含成本問題必需考慮在內(nèi)

對(duì)發(fā)包方而言，將工作外包的主要?jiǎng)恿赡茏畛Ｒ姷木褪窍鳒p成本，但是我們不得不考慮到外包在降低成本的同時(shí)，在某些方面引入了新的成本，甚至有些新引入成本是隱含的，或者是不可精確估計(jì)的。比如外包管理成本就是直接的新引入成本，而由于裁員和遠(yuǎn)程控制帶來的隱性損失和機(jī)會(huì)成本等。

7.客戶滿意度是生存之本

客戶在項(xiàng)目中的地位是沒有人懷疑的，外包項(xiàng)目也一樣。衡量項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是客戶滿意。如何提高客戶滿意度必定是項(xiàng)目管理人員的核心工作。發(fā)包方為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)把雞蛋放到幾個(gè)籃子里，總是在幾個(gè)外包服務(wù)提供商之間去平衡。如何跟客戶維持良好的合作關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作是接包方的生存之本，做大做強(qiáng)做長(zhǎng)久的基礎(chǔ)。

8.時(shí)差和節(jié)假日問題

時(shí)差問題是經(jīng)濟(jì)全球化必需面臨的挑戰(zhàn)之一，如何讓全球協(xié)作的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)很好的配合，雙方甚至多方都能夠相對(duì)愉快的共事必需加以考慮和安排。另外，各個(gè)國(guó)家的法定節(jié)假日不同，在安排外包項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)需要考慮接包方的節(jié)假日。

9.注重流程建設(shè)和應(yīng)用

總體上，國(guó)內(nèi)在軟件工程和質(zhì)量體系方面的流程建設(shè)上的落后狀況是不容置疑的，當(dāng)然不排除有些企業(yè)已經(jīng)建立了相對(duì)完善的流程和質(zhì)量體系，但絕大多數(shù)的數(shù)量龐大的小型外包公司在流程建設(shè)方面亟需建設(shè)和完善。流程建設(shè)和質(zhì)量保證體系已經(jīng)成為規(guī)模化軟件外包服務(wù)提供商的當(dāng)務(wù)之急和必備硬件條件。軟件外包行業(yè)從接包方來看，是典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)商務(wù)模式，但是對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的管理必需有著完善的流程和質(zhì)量控制體系，并得到很好的貫徹實(shí)施。

10.人才困局和人才培養(yǎng)

軟件外包行業(yè)的人才之痛頻頻見諸于媒體，人才困乏已經(jīng)成為我國(guó)軟件外包行業(yè)的瓶頸。很多軟件外包服務(wù)提供商的招聘經(jīng)理為之頭疼。其實(shí)我們并不缺少人才儲(chǔ)備，而是缺少具備良好基礎(chǔ)又有專業(yè)技能的合格工程師，目前市場(chǎng)上最為緊缺的是合適的資歷豐富的高級(jí)工程師和具備國(guó)際項(xiàng)目管理能力的項(xiàng)目經(jīng)理。

如何破解軟件外包企業(yè)的人才困局呢？我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手：

.首先是企業(yè)自身培養(yǎng)適合的人才，但是必需考慮去盡量避免成為別的外包公司的人才培養(yǎng)基地，必需與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合，并提供良好的員工發(fā)展空間；

.教育系統(tǒng)應(yīng)大力推廣實(shí)用型專業(yè)軟件工程和軟件外包方面的人才的培養(yǎng)，不是純粹空洞的理論教學(xué)，而是符合企業(yè)需求的實(shí)用型軟件人才；

.社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用必需強(qiáng)化和改進(jìn)。目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作商業(yè)化目的更重，培訓(xùn)出來的工程師并不受歡迎，甚至被軟件外包企業(yè)列入黑名單的也不是沒有。不過可喜的是，越來越多的人在開始關(guān)注軟件外包行業(yè)的人才短缺，并開始著手去推動(dòng)外包行業(yè)人才培訓(xùn)的健康發(fā)展。