BPO產業是推動菲律賓經濟增長的重要產業之一，但腐敗的蔓延以及合格人才的缺失可能在未來幾年成為制約該產業發展的障礙。

根據菲律賓業務流程協會以及Outsource2Philippines咨詢公司做的一份調查，54%的BPO高管都認為，合格人才供不應求將限制該產業尤其是高價值的知識流程外包服務的發展潛力。

被調查者中幾乎一半（46%）認為，如何留住知識工人是阻礙增長的另一大瓶頸。調查中提及的其他幾大障礙還包括：復雜的培訓要求（34%），吸引熟練工人所需的高工資（30%）以及不完善的教育基礎設施（29%）。

作為勞動密集型產業，被調查者中有23%認為勞動力市場供不應求是在菲律賓做生意時遇到的最大的風險。

另一大危險因素是政府腐敗問題，21%的被調查者都認為這是最大的憂慮。這一比例比七月開展的類似調查上漲了10個百分點。15%的人認為，對菲律賓的負面認知也是一大危險因素。

然而與全球第一大BPO產業國印度相比，52%的人認為在菲律賓做生意時遇到的風險已經少很多了。

根據160人參加的調查顯示，38%的人認為在菲律賓做生意時遇到的風險與在印度遇到的一樣多。氣候的擾動，特別是破壞性極大的熱帶風暴Ondoy” 和熱帶低氣壓Pepeng”，卻未被列進菲律賓商業風險的名單，因為這些對BPO產業沒有什么影響。

即便是發生了暴風雨，49%的人說他們仍像往常一樣工作，而45%的人則是在臺風剛剛過去幾天甚至幾個小時就恢復工作了。所有被訪者都說臺風帶來的影響很小，或者根本沒有。

盡管BPO產業的從業人員承認遇到了所有這些障礙和風險，但大多數人表示在接下來的一年里將以6%到50%不等的比例增加員工。