自去年7月‘暢聯(lián)物流’提供全方位的入廠物流服務(wù)以來，我們平均每輛整車生產(chǎn)性物流成本降低了四分之一，物流效率提高了30％。”日前，寧波吉利汽車公司總經(jīng)理安聰慧興奮地說。據(jù)他介紹，吉利汽車通過實行生產(chǎn)物流外包，一年可節(jié)省物流成本300萬元左右。

　　2007年至今，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，并以年均30％以上的速度遞增，一躍成為全國知名的服務(wù)外包城市。市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年我市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達42．03億元，較上年增長34．7％，服務(wù)外包企業(yè)394家，從業(yè)人員1．72萬人。從服務(wù)外包各項指標(biāo)看，寧波已當(dāng)之無愧地躋身國內(nèi)服務(wù)外包先進城市行列。

　　寧波服務(wù)外包呈百花齊放態(tài)勢

　　服務(wù)外包是在經(jīng)濟全球化浪潮中，依托現(xiàn)代信息技術(shù)而發(fā)展起來的新興業(yè)務(wù)?？蛻魧⒃诒緳C構(gòu)內(nèi)完成的某些服務(wù)性工作，以簽訂服務(wù)合同的形式外包給機構(gòu)外的服務(wù)供應(yīng)商去完成，以便降低成本。

　　2009年，我市的信息技術(shù)外包（ＩＴＯ）和業(yè)務(wù)流程外包（ＢＰＯ）業(yè)務(wù)都獲得了快速發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)額達25．03億元，占了全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成。從ＢＰＯ業(yè)務(wù)類型分析，主要集中在工業(yè)設(shè)計、工程設(shè)計、物流、供應(yīng)鏈管理、營銷服務(wù)、人力資源服務(wù)以及客戶服務(wù)等方面。

　　動漫外包一枝獨秀。去年年底，全球娛樂業(yè)巨頭迪士尼公司登陸寧波——華特迪士尼（上海）有限公司寧波分公司正式成立，將重點發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和動漫產(chǎn)業(yè)。寧波也成為迪士尼在美國本土以外首個網(wǎng)絡(luò)動漫制作基地。此前，寧波渲染影視動漫有限公司承接了中央電視臺的動漫情景劇《寵物醫(yī)院》續(xù)集的特效制作項目，寧波水木動畫公司被國家工業(yè)和信息化部授予國家動漫游戲原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地”。寧波本土動漫企業(yè)也不甘落后，寧波卡酷動畫制作有限公司推出植根于我市的麥圈可可”系列動畫片，象山的普達海動漫影視公司和央視動畫合作出品了52集國產(chǎn)原創(chuàng)大型系列動畫片《小牛向前沖》。

　　隨著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，寧波服務(wù)”在國際市場占有了一席之地。去年，全市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額首次突破1億美元，達1．34億美元，較上年增長31．4％，主要集中在嵌入式軟件研發(fā)和物流外包。如寧波達升國際物流有限公司在西班牙、美國設(shè)立了境外公司，為美國最大的工具郵購公司ＣＰＩ（美國中央采購）、美國ＪＣＰｅｎｎｙ百貨等境外企業(yè)提供服務(wù)，年業(yè)務(wù)額超過1000萬美元。

　　政府服務(wù)外包開始破題。去年12月，我市出臺了《寧波市政府服務(wù)外包暫行辦法》，這是全國第一個政府服務(wù)外包方面的規(guī)章。此前，寧波有關(guān)部門和單位對政府服務(wù)外包進行了積極探索，將社會管理、公共服務(wù)、后勤服務(wù)等方面的技術(shù)性勞務(wù)類事務(wù)，委托給具備條件的企業(yè)、科研機構(gòu)、高等院?；蚱渌M織履行。如財政部門對農(nóng)村萬場電影千場戲”實行了政府采購，改變以往的撥款方式，使農(nóng)民不僅可以免費看戲看電影，還可以自己選擇演出單位、劇目與影片；寧波國際航運服務(wù)中心大樓的保潔、保安、餐飲等服務(wù)，通過服務(wù)采購的辦法選擇由星級賓館承包，后勤人員沒有給一個編制，服務(wù)水平卻比自辦服務(wù)好很多；等等。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域集聚度高

　　從我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設(shè)計等外包業(yè)務(wù)的地區(qū)。

　　去年，寧波國家高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、鄞州南部新城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園及寧波經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包園區(qū)先后被認定為省級服務(wù)外包示范園區(qū)。以此為契機，這三大省級園區(qū)所在的鄞州、寧波經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和寧波國家高新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突飛猛進，業(yè)務(wù)額總和占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成，集聚效應(yīng)相當(dāng)明顯。

　　江東、江北、海曙等地也在加快打造自己的服務(wù)外包示范園區(qū)。最近，江北工業(yè)園區(qū)引進了中國電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江地區(qū)云計算基地等一批服務(wù)外包項目，期望能從年市場規(guī)模超過300億元的呼叫中心分享商機。

　　我市各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點也基本確定。寧波國家高新區(qū)瞄準軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包，力爭到2012年年底區(qū)內(nèi)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達到50億元。寧波經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)依托一個園區(qū)，兩個平臺（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）”，重點發(fā)展物流外包業(yè)務(wù)。鄞州則著力打造動漫基地，去年該區(qū)電視動畫總片長達11710分鐘，較擁有100多家動漫企業(yè)的動漫之都”杭州僅差1000分鐘，動漫產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居全省第二位。

　　向全國服務(wù)外包示范城市看齊

　　在金融危機沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機構(gòu)為降低成本，把更多的業(yè)務(wù)外包給低成本國家和地區(qū)，為我市承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了難得的機遇。

　　今年，我們將加強與商務(wù)部、省商務(wù)廳的溝通聯(lián)系，完善跨部門服務(wù)外包工作機制，不斷加強服務(wù)外包各項基礎(chǔ)工作，積極創(chuàng)造條件，爭取早日進入全國服務(wù)外包示范城市行列。”市服務(wù)外包辦公室主任、市外經(jīng)貿(mào)局局長俞丹樺指出，寧波將把促進服務(wù)外包發(fā)展作為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的重要途徑。

　　——優(yōu)化扶持政策，促進外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。最近，我市出臺了《寧波市服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地考核辦法（試行）》、《寧波市服務(wù)外包示范園區(qū)考核辦法》、《寧波市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策實施細則》等多個文件，在支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，加強規(guī)范工作。

　　——推進市級服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)，促進外包企業(yè)集聚發(fā)展。充分發(fā)揮示范園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚、人才積聚、平臺集合功能，加速區(qū)內(nèi)外包企業(yè)的集聚發(fā)展。同時，鼓勵部分條件成熟的集聚區(qū)積極申報省、市級服務(wù)外包示范園區(qū)。

　　——搭建公共服務(wù)平臺，推動服務(wù)外包國際認證工作開展。今年，要加強認證知識培訓(xùn)、政策普及宣傳，建立與相關(guān)認證機構(gòu)的長期合作聯(lián)系，并幫助企業(yè)對接認證咨詢機構(gòu)，積極推動企業(yè)開展ＣＭＭＩ、ＩＳＯ27001等國際認證。

　　——組織服務(wù)外包企業(yè)參加大連軟交會、服博會”以及國際服務(wù)外包專業(yè)協(xié)會在美國、 歐洲等召開的國際年會和全球服務(wù)外包峰會等國內(nèi)外著名服務(wù)外包咨詢會、對接會，幫助企業(yè)積極承接國際外包業(yè)務(wù)。同時，支持企業(yè)到美國、日本等發(fā)達國家招聘人才，儲備精英，為承接下一輪離岸外包轉(zhuǎn)移做好準備。

　　——內(nèi)培外引”抓離岸外包業(yè)務(wù)。今年要重點引進從事離岸業(yè)務(wù)的外包企業(yè)，關(guān)注微軟、埃森哲等服務(wù)外包大企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)，做好信息收集、跟蹤服務(wù)等相關(guān)工作。同時，支持我市服務(wù)外包企業(yè)做大做強，培育寧波服務(wù)”的國際品牌。

　　預(yù)計2010年全球國際服務(wù)外包市場規(guī)模將超過6000億美元，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景廣闊。我市相關(guān)單位和企業(yè)要積極行動起來，搶抓國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的機遇。”俞丹樺說。