據(jù)悉，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先人力資源外包服務(wù)企業(yè)易才集團(tuán)（CTG）于4月15日舉行易才入選全球外包業(yè)100強(qiáng)及易才客戶滿意度曲線”新聞發(fā)布會(huì)，宣布易才榮膺IAOP全球外包行業(yè)百?gòu)?qiáng)”稱號(hào)，正式發(fā)布人力資源外包行業(yè)首個(gè)服務(wù)質(zhì)量管控系統(tǒng)理論——易才客戶滿意度曲線”。

近日，全球外包服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和倡導(dǎo)者國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（International Association of Outsourcing Professionals，簡(jiǎn)稱IAOP）公布了2010年度全球外包企業(yè) 100強(qiáng)（Global Outsourcing 100）”名單，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家國(guó)際知名外包企業(yè)入圍該名單。易才集團(tuán)繼2009年首次參加Global Outsourcing 100評(píng)選，獲得快速成長(zhǎng)之星、中國(guó)最佳外包企業(yè)等7個(gè)子項(xiàng)（sub list）殊榮后，2010年再度入圍全球外包企業(yè)100強(qiáng)”，此次易才集團(tuán)在企業(yè)規(guī)模、專業(yè)服務(wù)、管理制度等幾個(gè)選項(xiàng)均得到較高評(píng)分，從而在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，獲得國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)的肯定及認(rèn)可，標(biāo)志著易才集團(tuán)已經(jīng)躋身國(guó)際頂尖外包企業(yè)行列。

易才集團(tuán)堅(jiān)持國(guó)際化戰(zhàn)略的同時(shí)，十分注重本土市場(chǎng)的發(fā)展，致力于完善國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。易才集團(tuán)在國(guó)內(nèi)首次采用6Sigma對(duì)于客戶滿意度精細(xì)化高效管理，近日發(fā)布的客戶滿意度曲線”就是易才集團(tuán)基于6sigma與ISO9001:2000體系自主研發(fā)的客戶服務(wù)滿意度管理理論體系。易才根據(jù)客戶滿意度曲線”建立質(zhì)量管理中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有客戶的服務(wù)狀態(tài)及服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)結(jié)果反饋為客戶提供針對(duì)性服務(wù)提升方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶滿意度管理。

易才集團(tuán)總裁李浩表示，易才客戶滿意度管理曲線”作為目前首個(gè)針對(duì)人力資源外包行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管控的理論體系，能夠推動(dòng)中國(guó)人力資源外包行業(yè)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、透明化方向發(fā)展，易才集團(tuán)希望在行業(yè)中逐步推廣普及這套系統(tǒng)，有效提升中國(guó)人力資源外包行業(yè)整體服務(wù)水平。此外，易才集團(tuán)將信守心系客戶，承諾即履行！”的客服使命，堅(jiān)持為客戶提供一站式”服務(wù)的理念，增強(qiáng)自身客戶服務(wù)意識(shí)，為客戶提供最滿意、人性化、高標(biāo)準(zhǔn)的人力資源外包服務(wù)。

易才客戶滿意度曲線”作為易才集團(tuán)與客戶建立相互信賴、合作的橋梁，奠定了易才取得更大成功的基石。此次易才集團(tuán)（CTG）成功入選IAOP全球外包企業(yè)100強(qiáng)”，進(jìn)一步證明易才集團(tuán)企業(yè)綜合實(shí)力的穩(wěn)步提升，更加預(yù)示著易才集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)啟參與國(guó)際市場(chǎng)頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的新征程。