一直以來，印度在全球處于IT外包中心”的地位。據美國麥肯錫全球研究所最近的調查報告指出，過去5年印度獲得的知識性IT外包業務年均增幅達28.5%。由于掌握了IT的主動權，加上現在通信技術尤其是互聯網的普及，使印度人的智慧獲得了無限的發揮空間。聯合國秘書長安南將印度譽為發展中國家發展高科技的榜樣”。比爾?蓋茨說，未來的世界軟件超級大國不是美國，不是日本，而是印度。
目前，《財富》雜志500強企業中目前約有400家企業或者在印度設立了自己的業務中心，或將部分業務外包給印度技術公司。越來越多的西方公司把軟件開發、工程設計以及答復客戶來電等常規辦公服務外包給印度等熟練工人工資水平較低的國家。事實上，除了傳統的服務外，跨國公司也越來越多地把以前不外包的新業務包給印度公司。印度全國軟件和服務公司協會預計，到2008年，印度在全球軟件和后端辦公服務外包市場所占份額將達到51%，屆時印度這一產業的年銷售收入將達到480億美元。
這足以表明印度的IT承包能力不僅在增強，而且含金量也大大提升。更令人關注的是，印度的IT承包正在實施戰略轉變，其目標是擴大全球市場的占有率。
戰略轉型：提升IT外包的含金量
印度新德里一項最新的工業研究結果預測，到2010年，印度很可能由現在的商業處理外包中心(BPO)，過渡成為一個價值170億美元的知識處理外包基地(KPO)。也就是說，今后印度的IT承包，將大大提升其中的含金量。
所謂的知識處理外包，通常是指外國企業把自己業務中的知識創新、研發環節的工作轉移到印度。印度工業聯盟(CII)最近的調查報告指出，隨著世界商業發展越來越需要在各個層面上更加專業的知識，印度大量的工程和技術學院發揮出它們的優勢，適應這種人力資源的需求。因此印度將會以一個全球知識處理外包的中心出現在新經濟時代。
報告預測，到2010年，印度(KPO)產業創造的財富將占到印度經濟年增長率的46%，達到170億美元。研究結果還認為，印度服務業的增長速度將有望保持每年8%以上，并且服務業在GDP中的比重也將超過51%，這將為印度從(BPO)轉向(KPO)的轉變打下基礎。
在印度業界看來，印度具有很多方面的優勢，例如擁有出色的研究實驗室網絡，發展良好的基礎工業，豐富的生物多樣性，廣闊的臨床試驗機會以及培訓精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向(KPO)的推動力。而制藥業、生物科技、IT產業、知識產權研究、汽車和航空工業設計和發展，這些都被認為是印度(KPO)時代的優勢產業所在。事實上，印度在上述領域已經擁有許多客戶。
很多印度IT公司都在加大研發投入，并在美國申報專利。事實上，隨著跨國企業更多地將數據和知識產權研究業務轉移到印度，印度的IT產業將由此而得益匪淺。
創新的目標是擴大國際市場
推動發展知識處理承包業務的關鍵是技術創新。與美國的技術創新模式不同，印度IT產業的技術創新并不是由本國的風險基金推動的。是由世界技術巨頭投資于印度的研發中心的研發預算驅動的。全球10大信息技術巨頭，包括微軟、英特爾、奧拉克爾公司和得克薩斯儀器公司，都在印度設立了境外最大的研發中心。這些研發中心在人員和業務經驗方面已經頗具規模，可以提供高端的創新產品，向客戶提供系統的解決方案。
英特爾印度公司利用印度最快的超級計算機開發了與本土研發難度相同的工程軟件，為英特爾研制微處理器和芯片集研制下一代的以太網轉換硅、網絡處理器以及企業軟件。去年，英特爾印度公司申請了63個專利，今年可能會達到同樣的數量。
跨國公司在印度設立研發中心對印度獲得知識處理承包業務十分有利。自2001年以來，多達230家跨國公司在印度設立了研發中心。根據印度全國軟件和服務公司聯合會的數據，在未來3年內，僅僅建立研發中心一項，就能為印度帶來15億美元的外商投資。同時，在班加羅爾工作的工程師的數量將從目前的2.5萬人增加到6.5萬人。
實現了軟件超級大國的夢想
班加羅爾是一座混亂的城市，但寄托著印度成為軟件超級大國的夢想。印度軟件開發人員對質量的追求幾乎達到了癡迷的程度，許多機構都通過了ISO 9000認證，并且開始獲得CMM 5認證。目前，全球有62家機構獲得了CMM 5認證，其中35家是印度公司。
有不少發達國家公司把軟件基地放在印度，最初的原因僅僅是因為人力成本比較低并且這些人大多數都有比較好的英語基礎。由于大量引入CMM而獲得了高質量的軟件產品，在許多人看來好像是一種意外的收獲。
印度IT業的優勢之一就是規?；?、規范化和程序化。這樣可以做到在不增加成本的前提下，又能擴大規模。印度軟件外包業的技術專長在于模塊設計，根據客戶的要求在短時間內設計與制作軟件，典型的例子是，由于時差的關系，外包軟件訂貨可以在美國的晚間發至印度，印度的開發人員可以在一個工作日內按客戶要求完成設計并發回至客戶，而遠在美國的客戶則在當地的第二天就可以把這個外包軟件運用到系統設計中去了。印度的軟件業就是以這種高效率的方式融入到全球軟件定制、開發、銷售與應用流程鏈中去。
目前印度有軟件公司近3300家，從業人員達48萬，前十家軟件公司的人員規模在萬人以上，企業盈利在20%以上。去年印度外包產業共雇用105萬軟件程序師及其他熟練工人，并在運輸和飲食等行業間接創造了250萬個就業崗位。印度公司軟件開發業務每小時的收費為18-26美元，遠遠低于美歐的55-65美元。全球有660多家跨國公司每家每年外包給印度公司的業務在100萬美元以上。瑞馬多雷預計，在本財政年度里，印度軟件及后端辦公服務外包業務收入將達到225億美元。
印度軟件和服務公司全國協會估計，2008年前，印度的軟件出口額可能突破500億美元。有關統計顯示，目前在全球軟件和后端辦公服務外包市場上，加拿大占有的份額僅次于印度，為32%，中國為4.9%，東歐國家為4.5%。
擁有人才是關鍵
印度是世界上僅次于美國的第二大軟件人才儲備庫，然而隨著信息產業的迅速擴展，其人才短缺已經顯現。美國商業咨詢機構麥肯錫公司和印度國家軟件與服務公司協會近日發布的一份報告警告說，印度的信息技術產業到2010年將面臨50萬專業人員短缺，從而威脅到印度在全球離岸信息技術外包產業的主導地位。這一預測發布的背景，是微軟和摩根等跨國公司正在擴大各自在印度這個全球最大離岸服務產業的業務，從而增加了印度勞動力市場的壓力。
2003年至2006年，印度離岸信息技術產業增長68.5%，預計在未來5年里每年將增長至少25%，從而將繼續支撐印度的快速經濟增長。
印度政府從50年代起就在全國興建了多家信息技術學院：全國性的有6家，地區性的有25所。目前，全印所有的信息技術學院一年可以為國家培養17萬名本科生和5萬名研究生。除專門院校外，印度在400多所大專院校開設了計算機專業，在大約3000所中學推出了中學計算機掃盲和學習計劃”，同時依靠多家民辦和私營機構以及軟件企業培訓人才。印度軟件業能有今天的輝煌，靠的正是長遠的眼光和豐富的人才儲備。
目前在美國硅谷工作的印度裔美國人多達35萬人，2004年他們的收入高達900億美元，他們大多把賺來的錢向印度投資，投資項目也多是高科技產業。
反向外包”顯實力
近年來，隨著居領先地位的業務流程外包業不斷發展，印度企業正逐漸在美國開設分支機構，為當地創造就業機會，并形成了一種反向外包”趨勢。印度工商聯合會與安永國際會計事務所近日公布的一項聯合研究報告顯示，2006財年印度企業在美國共完成48項并購案，投資總額超過20億美元。
在這些并購中，IT及相關產業占48%，其次是醫藥、酒店、農產品和汽車業。印度經濟經過多年高速增長后，企業手持現金充足，預料將加快向外擴張步伐，2007年印度企業并購外資公司的金額將達350億美元，較去年約150億美元增逾一倍，個別并購將涉及規模較大的外資。
隨著印度企業自信心的增強，加上印度實施自由化政策并放松了貨幣管制，印度公司正在積極擴展其他市場，透過并購其他外資公司來提高知名度，并購對象仍以歐洲及美國公司為主，行業集中于能源、汽車零件、工業產品及服務業等。
過去10年中，不同行業的企業通過向外并購活動，迅速成長為具有一流實力的跨國公司，成為世界市場的重要參與者。而參與對外投資活動的不僅包括大型商業集團，中小型企業也相當踴躍。作為戰略思想的調整，印度央行日前放寬了印度企業進行海外直接投資的標準，已將印度企業投資于海外業務的限額從企業凈資產的200%提高至300%，但進行這些海外投資的合伙企業的限額仍為凈資產的200%。
印度央行還將印度企業可以作為證券投資組合投資于海外上市公司的最低額度從凈資產的25%提高至凈資產的35%。這些措施旨在進一步自由化印度企業海外投資標準。
與中國展開競爭
印度是世界頭號的外包中心，但是正面臨來自競爭對手中國日益嚴峻的威脅，原因是印度損耗率高、基礎設施差以及工資水平不斷上升。美國克里夫蘭市場咨詢公司最近的調查報告說，2006年印度是深受青睞的IT外包中心，緊隨其后的是中國、愛爾蘭、新加坡、馬來西亞、墨西哥、捷克共和國、波蘭、菲律賓和加拿大。調查涉及多個行業的大約300家跨國公司，這些行業分別是金融服務、技術、醫療保健，迅速增長的消費品、運輸、能源以及媒體和娛樂。當調查公司要求受訪者選擇他們最喜歡的三大外包中心時，印度得分為 2.25，中國為1.76，愛爾蘭是 0.77。
但是，調查發現，印度在這個領域的領先地位正在受到中國的挑戰。中國在較低端的業務領域能力較強，而且擁有龐大的人才庫。此外，北京作為重要活動的主辦地也使之成為強有力的競爭對手，比如2008年的奧運會。
調查報告說：印度面臨著來自中國日益嚴峻的威脅，中國正在迅速成為一個具有吸引力的信息技術、研發以及采購服務的選址。”
該公司負責亞太和歐洲業務的總裁阿魯普?祖特希說，雖然印度每年能夠培養出眾多研究生，可是印度經驗豐富的專業人員仍然供不應求，目前印度信息技術產業的雇傭人數為100萬，根據目前的發展趨勢，2010年將需要230萬信息技術人員，勞動力短缺將成為印度保持其外包領域領先地位的嚴重能力障礙，同時，導致損耗水平高達40%以上，尤其是在技術部門。他說：損耗率問題在印度將造成重大挑戰。顯而易見，成本將上升，效益將下降。這是不可持續的。”
事實上，馬來西亞、新加坡和迪拜正在成為重要的外包服務競爭對手，并將受益于印度日益鞏固的市場。隨著全球化速度的加快，印度軟件外包業巨頭已經將目光投向了廣闊的中國地區。自2002年印度IT業陸續進入中國以來，以印度信息系統技術公司、薩蒂揚為代表的印度外包巨頭正在逐步將觸角”從上海、北京等中心城市轉向更廣闊的中國內地。
印度業界認為，進軍中國市場至少有三個基本條件：一是有數量充足的合格人才；二是中國許多地方具成本優勢；三是當地政府普遍對外包產業的大力支持。
去年2月8日，印度外包四巨頭之一的薩蒂揚軟件技術有限公司在南京的全球交付園區的建設正式啟動，這個擁有2500個席位的交付園區不僅是薩蒂揚全球園區中占地面積最大的，也是薩蒂揚公司在印度境外最大的研發機構。
印度業界相信，成本和人才是中國承接全球服務外包業務的兩大優勢，這些優勢如今在一些大城市體現的最為明顯。2005年中國商務部確定了北京、大連、西安、上海和成都等五個首批中國服務業外包基地城市”，計劃投入1億元資金扶持這些城市的外包業發展。
去年5月，印度第四大軟件公司薩蒂揚公司正式落戶上海，這是未來幾個月里將登陸上海浦東的印度軟件風暴”中的第一波”。薩蒂揚公司與浦東軟件園簽署協議，建立軟件開發中心。該軟件中心將成為亞太地區業務的重心，向中國和亞太地區企業提供服務，也將為世界其他地區企業提供解決方案和技術支持。
國際間業內人士認為，印度軟件公司以旋風般的速度進入中國市場，其目的最終不僅是占領中國市場，而且要利用中國為海外基地獲得亞洲地區更多的用戶。
國際IT業重量級人物、英特爾前總裁葛洛夫最近對媒體發表評述說，由于印度軟件業的蓬勃發展，許多美國企業都到印度開發軟件，因此，到2010年，印度軟件與服務業的就業人數可能超過美國。相形之下，作為近20年來推動美國經濟發展的驅動產業，美國的軟件服務業正在走下坡路，有跡象表明這一產業如同美國的鋼鐵業及半導體業，正在為生存而掙扎，葛洛夫的預言并非空穴來風。
