去年，兩種主要趨勢導致IT外包服務價格下降。這兩大趨勢即全球經濟衰退和遠程基礎設施外包的廣泛使用。

外包咨詢公司Alsbridge的價格研究分公司ProBenchmark發表的第一季度IT服務價格分析顯示，由于目前經濟形勢依然不明朗，出于節約成本考慮，許多企業仍然青睞離岸外包和遠程基礎設施管理外包，因此今年外包服務的價格即使不劇烈下跌，也將延續去年下滑的趨勢。

ProBenchmarks公司執行董事克里斯•帕塔茲尼說：這種經濟狀況將持續的時間以及外包商們將持續大量使用離岸基礎設施管理外包的時間都不能確定。但可以確定的是，今年遠程基礎設施管理外包提供商數量將繼續增長，價格將繼續走低，但跌幅可能不會像去年那樣大。”

ProBenchmarks公司霍華德•戴維斯認為，另一拉低外包價格的因素是合同的重新協商。他說，委托方為了應對經濟危機，開始與外包提供商就外包價格進行重新協商。

戴維斯說：這就極大地拉低了服務價格。”于是，當其他客戶開始對自己的IT外包訂單進行比較時，會發現自己付出的價格過高，就會開始與供應商就簽訂的協議進行重新協商。他補充說：而且這些企業認為，時間越長，降價的可能性就越大。”

專項IT外包服務的價格展望

ProBenchmark的分析報告認為，雖然往年桌面外包服務的價格已每年降低10%至14%左右，但今年將再降低7%至10%左右。客戶服務桌面外包的價格在每年降低5%至7%的基礎上，今年降再降3%至6%.

只有數據存儲外包價格將維持每年降低10%至14%的趨勢，這有部分原因是因為硬件設施本身的價格已越來越便宜，而在離岸外包中這一行業使用廉價勞動力的情況也越來越多。（勞動力成本占數據存儲外包成本的一半以上）

當然，在2009年，一些所謂的低價IT服務外包的價格比表面看起來要高。IT服務提供商已經在積極分解服務以保護自己的邊際利潤。雖然現在桌面服務外包價格比兩年前降低了20%左右，但提供的服務范圍也縮小了。

帕塔茲尼說：現在只提供一些我們稱之為‘表層’的解決方案。在岸外包供應商提供的桌面支持解決方案更像過去我們說的現場維護支持方案，而離岸外包供應商則希望盡可能通過服務桌面交付服務。”

在IT外包服務價格持續走低的趨勢中，只有一個例外，那就是虛擬主機支持服務。隨著IT服務提供商越來越期望從這些相對小型的服務器中獲得基礎設施類的服務訂單，在降低傳統服務器支持服務價格的同時，他們開始悄悄地提高了虛擬化支持的使用率。關注所有服務器支持服務底線，包括大型機、中型機和虛擬解決方案的客戶甚至都沒有覺察到這一變化。而供應商則會盡量利用客戶對這一現象的忽視。

帕塔茲尼說：虛擬主機的單位價格相對較高。因為供應商知道當訂單數增加時，這里就是他們利潤的增長點。整個虛擬主機服務市場仍然沒有完全放開，這是一種價格的反常。過段時間后，這種價格趨勢會回歸正軌。”

與離岸外包供應商相比，近年來持續走低的外包價格將對國內外包商形成更大壓力。帕塔茲尼說：離岸外包供應商在價格上更有優勢。因為交付服務的成本相對較低，所以它們可以把價格壓得較低。而國內的外包商仍然在開發一種成本較低的服務交付模型。要保持競爭力，它們只有開發出這種模式或回歸到以前提出的高附加值服務上，因為后種服務需要現場服務支持而離岸外包無法完成。但是這種附加值也在降低。”