江蘇信息服務產業基地（揚州）——中國聲谷，位于揚州市廣陵新城的核心區，由江蘇省信息產業廳和揚州市人民政府聯手打造，是國內為數不多專注呼叫數據服務的產業基地之一。廣陵新城的綠化覆蓋率達30%以上，未來幾年，將建成為揚州十里外灘”。中國聲谷東依國家南水北調的取水口——廖家溝，西臨京杭大運河和古運河，三大水系交匯成川”字形，風光秀美。

中國聲谷以呼叫中心、數據服務、城市應用軟件、IT培訓為主導產業，規劃總面積2.52平方公里，總投資約50億元。2007年4月21日，產業基地掛牌成立；當年9月，首發項目正式開工建設。截止2009年底，已基本建成14萬平米的產業樓，累計投入10億元。

一、發展現狀

由于呼叫中心工作的特殊性，在進行物理空間設計時，企業越來越多地考慮有利于緩解、釋放員工情緒的原則，以提高員工滿意度，也就是業內流行的綠色呼叫中心”概念。作為中國第一家全面試驗綠色呼叫行業標準的園區，中國聲谷內的園區采用4.5米的層高及中庭式采光回廊設計，并配有VRV中央空調與新風系統、智能化消防報警系統及樓宇智能化管理系統等，以實現空間效率最大化及舒適的人體感受。

在生活配套上，中國聲谷內的食、住、行、娛等設施也一應俱全，可同時容納1200人就餐的餐廳，滿足1100人住宿的員工宿舍，ATM機、健身房、超市等；5A樓多功能報告廳可接納舉辦200人會議，還有滿足小型商務活動的中小會議室、咖啡廳等；周邊公交線路較為發達，有12條白班公交專線及1條晚班專線解決員工上下班、出行問題。此外，1公里范圍內擁有星級酒店、會議中心、生態公園、大型商業中心等生活休閑設施。

截止到2009年底，中國聲谷已正式入駐企業40家，注冊資本1.2億元，總投資2.1億元，其中外資項目2個。入駐企業中，電信行業集聚度明顯，中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商全部入駐。除此之外，還有谷歌、百度、慧聰、神州數碼、中電萊斯、上海購龍、深圳潤迅等國內外企業。到2009年年底，中國聲谷一期在建座席近5000，已入駐座席3500。
目前，中國聲谷所提供的合作模式較為靈活，包括土地出讓，宗地自建；物業租賃或物業銷售；物業定制+銷售（租用）；座席租用，服務外包；人才培訓和輸入等五種合作模式，企業可根據實際需要靈活選擇。

二、基礎設施

1、交通

揚州的蘇中國際機場今年3月18日正式奠基，計劃2012年建成，中國聲谷距蘇中國際機場僅15分鐘車程。揚州到南京祿口機場僅一個半小時的車程，蘇中（揚州）城市候機樓每天有往返揚州與南京祿口機場的專線直達班車。此外，中國聲谷緊鄰京滬高速、寧通高速、沿江高速的入口處，出入極為方便，到南京1個多小時車程，到上海2.5小時車程，到北京8個多小時車程。揚州火車站有多條直達列車往返北京、上海、深圳等城市。同時，揚州市擁有萬噸級碼頭泊位十余個，江海河相通、水公鐵聯運”的立體交通網，使中國聲谷與全國各大樞紐城市實現無縫對接。

2、通信

中國聲谷內的通信機房按照國家相關規定，采用聯合接地的方式。接地電阻值小于1歐姆。供電系統有過壓保護以保證設備的正常運行。在網絡配套上，1000M的寬帶網絡和155M以上的高速國際出口，提供服務器托管空間。
在電信資費方面，中國聲谷采取通信資費競爭機制，將所有入駐企業打包，中國電信、中國聯通、中國移動競價接入，給予長期優惠，這有別于其它園區常見的短期通信補貼，以達到持續降低產業配套成本的目的。

3、電力

中國聲谷周邊目前有3座11萬伏的變電站，實現雙回路供電，這一標準是目前國內比較領先的電力配備標準，并配有柴油發電機組。

三、人力資源

揚州現有揚州大學、揚州科技學院等六所大專院校及各級職業教育機構、繼續教育機構，每年可以提供不少于兩萬五千人的大專以上畢業生及更多的職業技術人才，這不僅確保了揚州城市產業發展所需的人才供給，也為中國聲谷每年提供不少于8000人的呼叫中心相關人才及不少于5000人的IT軟件方向的畢業生。

此外，基地緊鄰北京新東方揚州外國語學校，該校目前有29名外籍教師，已與中國聲谷簽訂人才培訓協議。一方面，該校可為基地提供外語人才；另一方面，學校也可為企業工作人員的子女提供從小學到高中的雙語教育。

呼叫中心是勞動密集型行業，坐席人員流失率高、招聘難等問題是行業普遍存在的現象，同時呼叫中心的人員培訓是企業不可或缺的運營管理內容。針對這些情況，中國聲谷引進了上海熱點、北京易才、深圳潤迅等培訓機構，并與揚州30多所大、中專院校合作開辦呼叫人才培訓中心，訂單式”培養專業人才。2008年受訓人數超過3000人，2009年受訓人員8000人，這些受訓人員不僅僅滿足中國聲谷內的企業需求，還對外直接輸送給賽科斯、電訊盈科等企業。

據悉，中國聲谷內的一線坐席人員平均薪資水平在900-1200元/月、小組長的薪資在1200-1500/月元、管理人員3000元/月，與上海、甚至蘇南地區相比，人力成本的優勢較為明顯。

四、政策環境

與國內其他服務外包園區一樣，為大力發展呼叫數據業務，吸引企業入駐，快速實現產業的集聚規模效應，中國聲谷也為企業提供了一系列特色優惠政策，這些政策主要集中在房租、稅收、發展基金、人才引進等方面。

房租1元/天/平方。100以下座席，免半年房租；100-300坐席免一年房租；300-1000坐席免二年房租；1000以上坐席雙方根據項目情況協商議定房租事宜;對入駐軟件企業辦公用房，根據勞動部門確認的企業上崗人數平均每人10平方米使用面積計算，給予企業第一年減半，第二年按70%收取的優惠。

入駐的呼叫、數據、軟件及人才培訓企業，本級財政（區）所得部分，前2年獎勵100%、后3年獎勵50%。對于因呼叫產業而衍生的相關項目（技能培訓、電視直銷、物流配送等）實行相同政策。

區財政安排2000萬元，設立人才引進專項基金，用于對引進高層次人才的資助和獎勵。

自2008年起，三年內每年由市、區兩級財政共同安排1000萬元引導資金，采取無償資助”和以獎代補”兩種方式，支持呼叫、數據與軟件產業的平臺建設、技術服務支持、人才培養及重大項目建設。

據了解，中國聲谷的園區二期項目正在建設中，預計2010年年底完工，全部建成后將形成32萬平米物業規模，呼叫中心坐席可達到2.5萬，形成3-5萬人的產業集聚區。與園區一期定位不同的是，園區二期將集中于金融相關的呼叫數據服務，屆時中國聲谷將成為電信、金融行業呼叫數據服務高度集中并極具規模效應的專業園區。