9月26-27日，由行業著名媒體機構-呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）聯合指導,呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯絡中心產業系列峰會”在中國服務外包示范城市.廈門隆重舉辦.本次峰會期間開展了4PS聯絡中心國際標準組織高層研討會”、2010中國聯絡中心與BPO產業CEO圓桌論壇”、鷺島之夜-2010中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。

年度評選委員會主任/中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱先生在開幕致辭中指出：在美國有約3%的人口，約合700萬人在從事聯絡中心產業工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關工作，產生超過400億人民幣產值。全球呼叫中心產業已經從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網絡社區等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代,在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞.

2010中國最佳聯絡中心及CRM評獎”的設立目的在于促進社會對客戶關注的提升，在于提升聯絡中心運營管理水準，通過4PS聯絡中心國際標準體系的運用，最終推動聯絡中心產業在中國的更大更快發展。這活動將成為真正意義上的中國聯絡中心奧斯卡”獎，成為業界優秀聯絡中心與CRM企業的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員，以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。該評選作為中國唯一接軌全球最佳聯絡中心評選標準，真正意義上的中國聯絡中心奧斯卡”獎，吸引了來自美國、法國、英國、澳大利亞、香港、臺灣等全球各地的近400位企業高層代表參加了峰會，針對海峽兩岸服務外包與聯絡中心產業合作及全球服務外包發展趨勢進行了深入研討與對接，并共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

同時，9月26日晚在中國中央電視臺的關注下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立了4PS聯絡中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯絡中心產業標準，它的成立將更好地推動了中國服務外包與聯絡中心產業的發展。

本次評選，通過自薦、行業專家推薦，有來自保險行業、電視購物行業、制藥營養品行業、汽車行業、證券行業、通信行業、電子商務行業、IT行業、軟件行業、互聯網與電子商務行業、在線旅游行業、快速消費品行業、物流行業、化妝品行業、家電行業、服務外包行業、等行業347企業參加了本次評選。評選委員會從不同行業，根據4PS聯絡中心國際標準體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比，最終評選出以下獲選單位：

《2010中國最佳客戶關系管理獎》獲獎企業：輝瑞營養品、快樂購物有限責任公司
《2010中國最佳聯絡中心電話營銷獎》獲獎企業：中外運-敦豪國際航空快件有限公司
《2010中國最佳外包聯絡中心行業新銳獎》獲獎企業：方正科技客戶聯絡中心
《2010中國最佳聯絡中心行業新銳獎》獲獎企業：天地華宇集團、財通證券有限責任公司

《2010最佳聯絡中心獎》獲獎企業：
通信制造服務業：諾基亞（中國）投資有限公司客戶聯絡中心
軟件服務業：惠普全球客戶服務中心（大連）
化妝品行業：歐萊雅（中國）有限公司
家電行業：飛利浦（中國）投資有限公司
空調行業：大金空調技術（上海）有限公司、開利空調客戶關懷中心
通信行業: 中國移動通信集團山東有限公司客服二中心、中國移動通信集團湖南有限公司客服中心
電梯行業：西子奧的斯電梯有限公司客戶關懷中心
制藥與營養品行業：輝瑞營養品
證券行業：光大證券股份有限公司、長城證券有限責任公司
保險行業：中國大地財產保險股份有限公司全國客服中心
公用事業：江門市12345政府服務熱線服務中心
電子商務行業：北京京東世紀貿易有限公司全國客服中心
旅游行業：攜程旅行網
汽車行業：一汽-大眾銷售有限責任公司呼叫中心、吉利汽車銷售有限公司客戶關系部

《2010中國最佳聯絡中心外包獎》外包行業獲獎企業:
PCCW Teleservices（電訊盈科專業客服）
維音數碼（上海）有限公司
飛翱集團
中通信息服務有限公司呼叫中心
山東旅科信息有限公司
中國電信股份有限公司無錫分公司

《技術與解決方案獎項》系列獲獎企業：
《2010中國最佳中小企業聯絡中心解決方案獎》：思科系統（中國）網絡技術有限公司 思科IPCC智捷版
《2010中國最佳視頻聯絡中心應用獎》：思科系統（中國）網絡技術有限公司上海世博會思科視頻呼叫中心應用
《2010中國最佳聯絡中心產品革新獎》：Verint Systems China (慧銳系統中國) 智能語音分析解決方案
《2010中國最佳聯絡中心CTI產品解決方案獎》：GENESYS
《2010中國最佳聯絡中心軟件解決方案獎》：Interactive Intelligence Inc CIC一體化IP多媒體呼叫中心
《2010中國最佳IPCC平臺提供商》獎：億迅（中國）軟件有限公司 EZiPCC
《2010中國最佳CRM技術創新獎》：騰訊科技（深圳）有限公司企業產品中心 企業QQ
《2010中國最佳聯絡中心錄音解決方案獎》：Grandsys LOG8000 錄音、錄屏及辨識分析系統
《2010中國最佳聯絡中心集成解決方案獎》：江蘇鴻信系統集成有限公司
《2010年度中國最佳聯絡中心人力資源排班軟件新銳獎》：上海維音信息技術股份有限公司/維音數碼（上海）有限公司

在頒獎典禮上，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心主任助理王萍女士、CNCBA主席顏曉濱先生、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）產業研究處主任楊小棟先生、51Callcenter執行總裁唐愛琴女士、呼叫中心淘人網執行總裁蔡軍先生、上海呼叫中心協會秘書長史慧女士等領導分別為年度獲獎企業和個人頒獎。

附：4PS聯絡中心國際標準委員會委員：

歐萊雅（中國）副總裁/戰略發展與消費者洞察中心總經理 Mr. Ripoll Jean Michel（法國）
電訊盈科（PCCW） Teleservices 總裁 Mr. Tony Bruno（英國）
中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA)主席 顏曉濱/Yako Yan
思科系統（中國）大中華區協作與統一通信總裁 李金水/ Alex Lee（香港）
臺灣客服中心發展協會 榮譽理事長/臺灣中華電信總公司客服處 處長簡志誠博士/Alex Chien（臺灣）
戴爾（DELL）亞太區個人及中小企業銷售支持總監 張思宏/Peter Zhang
惠普全球客戶服務中心(大連)總經理 張全/QuanZhang
微軟全球外包亞太和日本地區國際業務高級經理 蔡征/Charlie Cai
蘇格蘭皇家銀行 亞太服務戰略負責人 Simon kriss/葛賽文(澳大利亞)
賽科斯 大中華區總裁 張 雯/Jessica Zhang
維音數碼 總裁 劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）執行總裁 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心淘人網執行總裁 蔡軍/Jacky Cai
Yum（中國）客服中心總經理李寶民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托羅拉（MOTOROLA）全球客戶聯絡中心北亞地區總經理 York Zhang /張岳
IBM.com 大中華地區總裁 陳秀玟(臺灣)
eBay易趣(中國）客戶服務與信用安全總監 王有健/Coty Wang等