商務部統計數字顯示：2009年，在受國際金融危機影響，外需急劇萎縮的情況下，中國全年承接國際服務外包合同執行金額超過100億美元，比2008年增長152％。而自近日結束的全國服務外包人才培養方案研討會”提供的最新信息表明：相對飛速起步的市場來說，合格人才的匱乏是目前中國服務外包產業發展的主要瓶頸。
由中國服務貿易協會、中國服務貿易專家委員會主辦的這次研討會，有來自全國十大服務外包企業的高管和高校知名專家學者以及主管方面領導40多人參加。與會者指出，目前中國的高等教育基本維持傳統的計劃經濟培養模式 以產定銷”，即專業設置沒有緊跟市場的發展和變化，尤其是無視和IT密切相關的新興產業不斷涌現的知識管理和人才結構變化的需求，造成專業設置和需求的嚴重錯位。這種錯位主要表現在大專院校及培訓機構培養了大批的學生，但服務外包企業卻反映招不到合適的人才。究其原因，是人才教育和培訓工作存在兩種類型人才培養上的缺位或錯位。具體表現在：
服務外包技術人才教學和培訓工作缺乏體系建設。當前，服務外包人才主要依靠社會力量辦學方式和關注于大批編程技術員和業務流程技術員的培訓。很顯然，這種只是適合應急和臨時人員的培訓方式，完全無法滿足服務業源源不斷的、各類合格綜合素質人才的旺盛需求。
服務外包產業中、高級管理人才缺失。相對于上面提到技術性、基礎性、一般性工作人員而言，要推動服務外包整體產業的大發展所需要的是整合產業和推動產業升級的管理人員。應運而生的服務外包培訓機構正在開展這方面的工作。由于培訓機構著重短期的培訓，事實上只能夠承擔單一內容或臨時項目的人力資源培訓要求。
據了解，目前95％的全球財富1000強企業已經制訂了業務外包計劃。到2020年全球離岸服務外包市場將達1．65萬億到1．8萬億美元，這為我國積極承接國際服務外包帶來了難得的機遇。與此同時，國內不斷釋放的市場潛能，也為我國服務外包產業提供了廣闊發展空間。商務部統計數字顯示：僅今年1至7月，我國就新增服務外包企業1855家，新增從業人員35．1萬人，全國承接服務外包合同執行金額82．8億美元，同比增長72．8％。
商務部國際經濟技術交流中心副主任趙中屹代表主辦方致辭時表示，服務外包產業是知識和人才密集型的產業，人才是產業發展的關鍵因素和不竭的動力。北京聯合大學副校長鮑泓說，教育部提的目標是到2013年我們在全球爭取三百億美元外包的份額，為此要求各高校大概要培養120萬服務外包的從業人員，但是目前現狀離國家的要求還差得很遠。
與會的博顏科技、中軟國際和東南融通等國內十大服務外包企業的主要負責人表示，人才嚴重短缺是服務外包企業共同面對的問題，為了應對這一困境，幾乎所有有一定規模的企業都不得不花大量時間、經費、人力自己辦學和人力資源部整體奔波在校園和招聘會上。
與會者建議，為實現源源不斷供應大批量合格人員的根本措施，應鼓勵大學、科研院所和相關機構實施面向經濟發展，面向產業需求的學歷教育改革、系統的人才培訓教學和培訓工作。
