【賽迪網(wǎng)訊】過去3年，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增速高達(dá)30%。預(yù)計未來3年，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增長率將超過25%。目前全球信息服務(wù)業(yè)正加速向新興國家轉(zhuǎn)移，我國具有成為軟件外包大國的比較優(yōu)勢。

2010年，我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擺脫國際金融危機(jī)的沖擊，增長速度超過35%，開始了新一輪高速增長。國家繼續(xù)加大對軟件與信息服務(wù)外包的支持力度，產(chǎn)業(yè)政策體系進(jìn)一步完善。產(chǎn)業(yè)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，龍頭企業(yè)加速擴(kuò)張，并購上市此起彼伏，國際市場加快開拓，軟件與信息服務(wù)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的突出亮點(diǎn)。

目前我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。一是產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展態(tài)勢恢復(fù)。2010年，受宏觀經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)刺激政策效果顯現(xiàn)影響，我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重新步入高速增長軌道。二是業(yè)務(wù)流程外包比重上升。2007年BPO(業(yè)務(wù)流程外包)業(yè)務(wù)比重僅有40.5%，2010年這一比重已經(jīng)提高到43.6%。三是國際外包業(yè)務(wù)反彈明顯。隨著2010年全球外包狀況好轉(zhuǎn)，我國國際外包業(yè)務(wù)增長顯著，為外包產(chǎn)業(yè)恢復(fù)高速發(fā)展提供了有力支撐。四是制造業(yè)外包業(yè)務(wù)快速增長。我國制造業(yè)已經(jīng)走出最困難時期，制造業(yè)外包業(yè)務(wù)恢復(fù)明顯。五是新技術(shù)新模式不斷涌現(xiàn)。SaaS、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式對軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)生了多方面的影響，部分技術(shù)改變了外包的方式。

新頒布的《進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》[國發(fā)（2011）4號文]顯著加強(qiáng)了對軟件服務(wù)的政策支持。相比18號文側(cè)重對軟件產(chǎn)品企業(yè)的稅收扶持，新政策對從事軟件開發(fā)與測試、信息系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)營維護(hù)的軟件服務(wù)型企業(yè)提出了免征營業(yè)稅”的優(yōu)惠，這適應(yīng)了目前軟件業(yè)從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的趨勢，是對軟件服務(wù)型企業(yè)營業(yè)稅收優(yōu)惠的首次明確。新政策的及時出臺，為軟件與信息服務(wù)外包的發(fā)展提供了持續(xù)的政策保障。2011年以及十二五”期間，軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在十一五”時期快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，將迎來大有作為的黃金發(fā)展階段。

盡管服務(wù)外包在我國發(fā)展迅速，但總體上看，我國服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期。在很多國家，服務(wù)外包為其國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國的支柱產(chǎn)業(yè)。從服務(wù)外包的價值鏈構(gòu)成來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡單的IT服務(wù)外包開始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍。而在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，中國的重點(diǎn)是IT服務(wù)外包，處在價值鏈的低端。目前，客戶開始要求和中國外包企業(yè)建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系，這就對中國公司的能力提出了更高的要求。

首先，要搶抓跨國公司服務(wù)外包帶來的機(jī)遇。現(xiàn)在，跨國公司啟動了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)外包。我國應(yīng)當(dāng)積極探索拓展吸收外資的新領(lǐng)域，爭取使我國成為跨國公司服務(wù)外包的主要承接地區(qū)，使中國不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也成為全球服務(wù)業(yè)的外包基地。

其次，要大力拓展內(nèi)外兩個市場。發(fā)展離岸外包服務(wù)順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，將推動國民經(jīng)濟(jì)中關(guān)鍵部門和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并通過人才、知識和基礎(chǔ)設(shè)施的聚集，創(chuàng)造一個自主創(chuàng)新的良性循環(huán)。與此同時，也必須意識到，開拓在岸服務(wù)外包市場是我國區(qū)別于印度企業(yè)的發(fā)展之路。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)仍在復(fù)蘇中，中國獲取大量歐美服務(wù)外包業(yè)務(wù)具有一定不確定性。同時，在歐美服務(wù)外包市場上，印度具有巨大的先發(fā)優(yōu)勢。因此，我們必須大力挖掘、開拓中國國內(nèi)的服務(wù)外包市場潛力。中國日益擴(kuò)展和涌現(xiàn)出來的巨大民生需求，以及國內(nèi)制造業(yè)向微笑曲線兩端延伸，將為國內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展提供巨大的空間。

最后，要向價值鏈高端轉(zhuǎn)移。中國服務(wù)外包要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，起點(diǎn)就不應(yīng)該是低端的。走向上游，需要延長產(chǎn)品線。不僅僅提供軟件的開發(fā)、測試，更應(yīng)該提供需求研究、總體設(shè)計、咨詢以及詳細(xì)設(shè)計等環(huán)節(jié)的高端服務(wù)，為客戶提供涵蓋整個應(yīng)用服務(wù)生命周期的服務(wù)。

博彥股份有限公司高級副總裁陳剛

進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游

服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)生命周期，從被動接受迅速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游。

服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)要通過服務(wù)外包準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期，從被動地接受迅速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游，也就是在長期服務(wù)外包積累的知識和經(jīng)驗(yàn)中，積極總結(jié)、歸納先進(jìn)國家在服務(wù)行業(yè)中的獨(dú)特流程、創(chuàng)新方法、先進(jìn)意識，不斷提升在信息技術(shù)服務(wù)中的智力創(chuàng)新力。

對于服務(wù)外包企業(yè)而言，企業(yè)核心競爭力包括5方面：一是服務(wù)市場占有率，包括產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)覆蓋范圍、跨行業(yè)和跨文化的市場能力、品牌認(rèn)知度、對客戶的營銷能力、客戶關(guān)系管理等；二是提供服務(wù)交付的能力和水平；三是創(chuàng)新能力和技術(shù)儲備，包括最新技術(shù)的跟蹤、著作權(quán)和專利權(quán)的擁有數(shù)量、對客戶需求的深刻認(rèn)識和理解、自身信息化和知識管理能力等；四是人力資源建設(shè)，包括營銷、技術(shù)、運(yùn)營核心隊伍建設(shè)、人員穩(wěn)定性、企業(yè)核心價值認(rèn)可度、企業(yè)文化建設(shè)等；五是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行力。

簡柏特亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官漢查理

齊頭并進(jìn)加速市場成熟

我們希望政府能夠出臺更多的政策，引導(dǎo)和鼓勵國內(nèi)企業(yè)充分利用外包提升競爭能力。

國發(fā)（2011）4號文讓服務(wù)外包企業(yè)看到了中國政府發(fā)展這個產(chǎn)業(yè)的決心和信心，對于吸引更多企業(yè)和個人進(jìn)入這個行業(yè)有極大的激勵作用。所以短期內(nèi)這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將有明顯的提升。此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會帶來一些知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全方面的新需求———這會為相關(guān)的IT技術(shù)公司帶來一些發(fā)展機(jī)會，從而更進(jìn)一步促進(jìn)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時，由于針對企業(yè)兼并重組的法律規(guī)章比較寬松，并且政府給予服務(wù)外包企業(yè)更多的融資渠道，行業(yè)內(nèi)的整合會更多發(fā)生。

當(dāng)然，中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展離不開國內(nèi)服務(wù)外包市場的發(fā)展。但是許多中國企業(yè)對于服務(wù)外包的好處仍然缺乏了解和認(rèn)識，不太能夠接受外包這種成熟的模式。另外，有些企業(yè)自身的內(nèi)部管理不夠規(guī)范，也使外包的可行性減小。我們希望政府能夠出臺更多的政策，引導(dǎo)和鼓勵國內(nèi)企業(yè)，特別是大型國有企業(yè)逐漸認(rèn)識到服務(wù)外包的優(yōu)勢和益處，充分利用外包提升自身的競爭能力和運(yùn)營效率，通過發(fā)展國內(nèi)的外包市場帶動整個中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如此，政府的持續(xù)支持和行業(yè)自身的發(fā)展就能夠齊頭并進(jìn)，從而加速市場的成熟化。

柯萊特公司CEO馬一鳴

信息技術(shù)服務(wù)業(yè)人才為先

與歐美國家相比，中國的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)尚有極大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值只占GDP的0.2%，而在美國，這一數(shù)字則為1.5%。在未來5到10年，中國的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度必須大于GDP的增長速度，才有可能達(dá)到一個較為均衡的狀態(tài)，因此還有很大發(fā)展空間。

在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)鏈相對較短，企業(yè)只能依靠人才。在人才方面要好3項(xiàng)工作：第一是招聘到合適的人，這個環(huán)節(jié)一定是雙向選擇。第二是養(yǎng)好人，不只是提供好的待遇，還要不斷為員工補(bǔ)充知識的能量，建立龐大的知識分享系統(tǒng)與員工雙向溝通機(jī)制，幫助員工成長。第三是用好人，每個人的情況都不同，要為他們尋找到最適合的發(fā)揮自身價值的平臺。

德勤中國服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人趙士祺

走出去”是中國企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)

走出去”是中國企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。中國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，在兩方面可以有所作為。

國發(fā)（2011）4號文是對軟件外包行業(yè)發(fā)展的巨大支持，其中最大的亮點(diǎn)是對企業(yè)財稅方面的支持，此外，還針對服務(wù)外包行業(yè)以前遇到的融資困難出臺了扶持政策，提出政府推動為企業(yè)擔(dān)保，這將對解決企業(yè)融資難起到很好的引導(dǎo)。不僅如此，國發(fā)（2011）4號文還將在人才政策、扶持企業(yè)成長方面進(jìn)行支持，支持力度很大，但具體效果還要看以后的落實(shí)情況。走出去”是中國企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。中國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，在兩方面可以有所作為，第一是通過海外并購以增加國外有經(jīng)驗(yàn)的銷售團(tuán)隊以及工程師。在并購所需資金方面，可以通過海外上市來進(jìn)行融資，業(yè)內(nèi)已有多家企業(yè)在海外成功上市的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。第二是壯大本土的離岸服務(wù)，并配備相應(yīng)人才的支持。在這方面要注意兩點(diǎn)，一是吸引有大型海外外包服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才，二是培養(yǎng)外語人才。這是我國發(fā)展離岸外包服務(wù)業(yè)務(wù)的一個很大障礙。另外中國企業(yè)走出去”還要把握好三個要點(diǎn)，一是確立自己的品牌，二是加大對語言和技術(shù)人才的培養(yǎng)，三是知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

這些都是中國企業(yè)自身發(fā)展以及走向世界所需要注意的幾點(diǎn)因素。

華為軟件公司管理服務(wù)部部長高文盛

高端外包需要兩類人才

有兩類軟件外包服務(wù)高端人才是非常重要的，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包（MS）專家和行業(yè)專家。

對于外包服務(wù)，首先可以從PPT(People，Process，Tools)角度考慮。People：對于高端的外包服務(wù)，有兩類高端人才是非常重要的，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包（MS）專家和行業(yè)專家，前者對MS業(yè)務(wù)本身非常熟悉，后者對行業(yè)有著深入理解。對于行業(yè)專家，我們可以從相應(yīng)行業(yè)中招聘。另外，外包服務(wù)對人的規(guī)范性和語言也提出了很高要求，尤其是全球化市場，這里說的規(guī)范性是指人能跟著流程走，因?yàn)橥獍?wù)中流程很重要。Process就是要有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，有針對各種產(chǎn)品適用的流程，能細(xì)化至每一步操作的流程。Tools是將原本人工操作的過程自動化，在實(shí)現(xiàn)更高效率、更低成本的同時，更少出錯。人、流程、工具三者結(jié)合起來才能保障外包服務(wù)的交付質(zhì)量，才能保障服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的達(dá)成。

其次外包服務(wù)還要考慮低成本的問題，這點(diǎn)很重要。因?yàn)檫@是外包服務(wù)能贏利的重要要素，業(yè)界通常用在岸、離岸相結(jié)合的交付模式達(dá)到低成本的目的。離岸模式是通過區(qū)域的成本差異化和資源共享來降低成本，例如印尼的客戶我們不能在深圳進(jìn)行離岸交付，因?yàn)樯钲诘某杀竞芸赡鼙扔∧嵋撸粚τ谠诎?，主要是通過本地化交付及標(biāo)準(zhǔn)化的流程、工具等來降低成本。因此，我認(rèn)為本土企業(yè)要躋身全球市場，要懂得將在岸、離岸兩種模式靈活結(jié)合，同時需有全球合理的離岸中心布局。