關于瑞友科技
北京瑞友科技股份有限公司（原用友軟件工程有限公司”）成立于2003年，是全球化專業(yè)軟件與信息技術服務供應商。瑞友科技將客戶的個性化需求放在首位，憑借技術專長、領域知識、便捷的交付體系、CMMI5級的項目管理，為客戶提供技術創(chuàng)新驅動的價值型IT服務與解決方案。
瑞友科技提供涵蓋客戶業(yè)務IT生命周期的全方位服務與解決方案，包括：IT 咨詢、應用開發(fā)、產品工程，客戶化軟件開發(fā)、維護與測試，以及業(yè)務流程外包服務。服務于金融、保險、電信、能源、高科技等行業(yè)領域，其客戶來自歐美、日本和中國本土在內的全球主要經濟熱點地區(qū)。
瑞友科技以技術創(chuàng)新”營造企業(yè)品牌和核心競爭力。基于IT應用研究院（ITARI）的創(chuàng)新研究、瑞友科技培訓學院優(yōu)勢培訓資源，聯(lián)合開放式創(chuàng)新聯(lián)盟，瑞友科技具備持續(xù)的自主創(chuàng)新和技術研發(fā)能力，實踐以價值為核心的IT服務戰(zhàn)略，致力于向全球客戶提供高品質、先進的個性化IT服務™，不斷為客戶創(chuàng)造價值，并以此推動人類社會的進步。
瑞友科技公司總部設在北京，在日本設有營銷服務機構，在上海、西安、南京、杭州設有研發(fā)和項目交付基地，并與日本最大的系統(tǒng)集成商NTTDATA公司在西安成立了合資公司。
瑞友科技致力于通過服務的持續(xù)改進成為受社會、客戶、股東和員工長期信賴的公司，秉承為客戶著想，與客戶共贏”的服務宗旨，通過組織的不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，成為全球優(yōu)秀的IT服務供應商。目前，瑞友科技擁有SEI CMMI L5級資質、BSI ISO27001資質、ISO9001資質；是首批入選科技部中國軟件歐美出口工程”（COSEP）A類企業(yè)；2005年起連續(xù)4年入選 國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)”。
邵凱：研發(fā)具有自主知識產權的技術，提高核心競爭力，是推動產業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展的內在動力。IT產業(yè)是技術和技術服務產業(yè)，信息相關和應用技術是產業(yè)的技術核心。如何在快速發(fā)展的IT產業(yè)中，擁有自主知識產權的核心技術，是我國信息與科技產業(yè)生命力的關鍵所在。只有具備了符合客戶和市場需要的自主知識產權的技術，企業(yè)才能真正具備生存和發(fā)展的主動權，整個IT產業(yè)才能應對日益激烈的國際、國內競爭，拓展市場空間、保持可持續(xù)發(fā)展。從IT 服務行業(yè)整體來講，我國企業(yè)的自主創(chuàng)新能力有待提高，我國的IT外包企業(yè)缺乏在國際市場上的核心競爭力，目前還處于外包產業(yè)價值鏈的下游。
我們認為在任何商業(yè)模式，任何服務模式之下，提供的核心價值決定了服務的競爭力。從價值層次分析，IT 服務外包市場是一個復雜的市場，目前前存在四類價值，分別是勞動力資源能力，組織及管理能力，以技術為核心的工程能力，以技術、產品、行業(yè)知識為核心的整體方案能力。中國IT服務外包行業(yè)價值提升的道路在于堅持以技術為核心價值型IT 服務。
從我們公司來講就是以技術創(chuàng)新”營造企業(yè)品牌和核心競爭力。我們的理念就是引領技術創(chuàng)新，倡導價值型IT服務”。
瑞友科技在創(chuàng)立之初就建立了合理的研發(fā)體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態(tài)周期。為了更好的適應全球業(yè)務的需求，保證公司的創(chuàng)新機制，2008年11月，公司成立了專注于IT應用研究的企業(yè)研究機構—IT應用研究院（ITARI），深入行業(yè)應用研究，不斷提升IT服務能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務模式研究，技術工具、行業(yè)應用以及IT服務過程，從而組建與商業(yè)價值鏈前后貫通的IT生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價值。
瑞友科技國際化應用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP）
邵凱：技術創(chuàng)新對于一個IT服務企業(yè)而言，應該是長期的戰(zhàn)略性工作，不是短期行為，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，無論遇到什么困哪，都要堅持下去。瑞友科技的核心技術創(chuàng)新產品就是瑞友科技國際化應用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP）。GAP平臺不僅是一個快速應用軟件開發(fā)平臺，而且提供了高復用度的大規(guī)模軟件定制開發(fā)模式。作為開放性的開發(fā)平臺，GAP致力于解決當前軟件開發(fā)過程中的三個關鍵問題，軟件過程問題、軟件復用問題和快速開發(fā)問題。并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質量、降低客戶的總體成本。瑞友科技從2003年開始構建瑞友科技國際化應用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP），至今已經有6年多的積累，在平臺研發(fā)，技術積累和傳播，成功案例，工程過程等方面都有了足夠的沉淀，這也為后續(xù)的行業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略性合作奠定了堅實的基礎。在開發(fā)過程上，隨著GAP平臺的持續(xù)發(fā)展，目前已經形成了基于GAP平臺的軟件開發(fā)過程，GAP平臺的使用貫穿到軟件開發(fā)過程的四個階段：需求分析、設計、構建、進化。對GAP平臺持續(xù)不斷的進行研發(fā)，更成熟的版本陸續(xù)發(fā)布，項目組的使用效果也越來越好。2006年，GAP發(fā)布了2.5版本，平臺進入規(guī)模使用階段，目前GAP平臺的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化項目都在使用GAP平臺進行研發(fā)，效果顯著。
2007年GAP平臺參加了北京第二屆優(yōu)秀構件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎和三等獎；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計劃；2009年我們針對典型項目進行了度量，使用GAP平臺進行項目開發(fā)，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產品及其相關核心技術已經申報多項計算機軟件著作權，并獲得批準。
服務理念：個性化IT服務TM”
邵凱：個性化IT服務”是2007年3月22日，由瑞友科技公司倡議主辦的面向未來個性化IT服務”主題沙龍上提出來的。我們認為，今天科技的進步和全球經濟一體化的發(fā)展趨勢，給各種組織帶來眾多機遇的同時，也讓它們在戰(zhàn)略、業(yè)務模式、經營等方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對當前固化的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的IT服務模式，信息化建設要滿足這種個性化并靈活多變的業(yè)務就必須為客戶量身定做，提供面向未來的個性化IT服務”。個性化IT 服務TM來源于客戶的個性化IT需求，個性化IT 服務TM能為任何企業(yè)建立獨具競爭力的IT系統(tǒng)和能力，并將成為未來國內IT服務發(fā)展的方向。
個性化IT服務TM”來源于客戶需求，服務供應商必須專注于客戶的需求。在中國IT市場，如果說80年代選擇硬件，90年代選擇軟件，那么，二十一世紀選擇的應該是服務。對于希望擁有行業(yè)中無可比擬的競爭力的企業(yè)來說，一定是選擇適合自己個性化需求的IT服務。目前，軟件外包的發(fā)展趨勢正從基礎的技術層面的外包業(yè)務轉向高層次的服務流程外包，企業(yè)的需求已經從單純的IT技術升級到技術和復雜業(yè)務相結合的層面，這就需要IT服務供應商更加專注于客戶的需求。要能夠深入理解客戶的業(yè)務；要具備強大的IT專業(yè)能力；要有快速的響應和反饋能力；要有持續(xù)服務的能力；要重視客戶，為客戶著想；甚至要能夠基于客戶需求和IT趨勢進行創(chuàng)新。
個性化IT服務TM由客戶的業(yè)務發(fā)展驅動，并受到IT技術的引導。企業(yè)客戶根據(jù)自己的戰(zhàn)略和業(yè)務目標，結合投資和自身參與能力，選擇適合的IT服務供應商，與供應商一起進行IT應用的分析和方案設計，確定最終采用的IT方案，與IT服務供應商組成符合該IT方案需要的共同團隊，在業(yè)務需求上以客戶方為主，在技術實施上以供應商為主，進行個性化IT服務項目策劃、開發(fā)、實施推廣和后期服務、優(yōu)化升級等。 IT服務供應商要發(fā)揮技術引導作用，IT技術進步的目的是解決人類面臨的問題和不斷提高社會生產率。在個性化IT服務TM過程中，IT服務供應商是IT技術的代表，客戶是需求的代表。IT服務供應商的作用，是配合客戶進行其業(yè)務的IT變革分析，配合從不同角度提出IT解決方案，作好客戶IT戰(zhàn)略的參謀，并配合制定IT規(guī)劃和技術實施方案。
個性化IT服務TM的需求主要來自行業(yè)龍頭企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展和競爭需要。目前一部分大型中國企業(yè)客戶的IT規(guī)劃和軟件系統(tǒng)開發(fā)等IT服務高端業(yè)務，基本被國際IT咨詢公司和跨國IT廠商壟斷和控制。中國的IT服務廠商需要發(fā)揮地利優(yōu)勢、專注服務能力建設和服務質量提高，以爭取更多的國內高端客戶IT系統(tǒng)的建設和維護業(yè)務。
價值實現(xiàn)上，在所有的IT相關服務中，個性化IT服務TM為客戶創(chuàng)造的價值最高。個性化IT服務的客戶目前主要是大型的企業(yè)和組織。為了實現(xiàn)IT對客戶業(yè)務特殊需要的支持，這種服務一般是由領先IT咨詢團隊或資深個人顧問做咨詢，設計出個性化的IT方案，再由系統(tǒng)集成”團隊和軟件開發(fā)服務團隊進行系統(tǒng)的建設和后續(xù)的服務。
個性化IT服務TM能夠深入IT應用實際，引領IT產品和技術的進步。由于個性化IT服務的過程是與客戶的業(yè)務和人員緊密結合，因此，個性化IT服務提供者，能夠及時把握任何一種產品和技術的應用效果，能夠第一時間看到產品和技術對客戶業(yè)務提升的價值，同時也能夠確定它們的缺陷和改進的方向。個性化IT服務供應商與軟件產品、軟件技術、硬件產品、硬件技術、標準IT服務供應商、其它IT服務供應商等密切合作，將加快IT使用性發(fā)展和技術的進步，進而引領整個IT產業(yè)的技術進步。
中國的IT服務產業(yè)已經到了發(fā)展的關鍵路口，國內眾多的IT服務公司，也面臨著下一步的發(fā)展究竟朝什么方向走的問題。我們認為，國內IT服務的發(fā)展方向應該是個性化IT服務TM。
個性化IT服務TM意味著服務供應商需要對客戶需求的深刻理解和把握，有更高的服務能力和專業(yè)素質。長遠來看，個性化IT服務TM有利于中國的IT服務企業(yè)形成自己的核心競爭力，有利于整個產業(yè)擺脫處于產業(yè)鏈低端的狀態(tài)，走向良性健康發(fā)展。
為什么會提出個性化IT服務”？
我認為現(xiàn)在這個社會總體還是很浮躁。很多企業(yè)都在追求做大，追求快速的發(fā)展，追求一本萬利，一夜暴富。我想持有這種想法的人不在少數(shù)，這可能是我們的經濟社會還不夠成熟的一種表現(xiàn)。從我們做服務的企業(yè)來講，我認為我們還是需要一種務實的態(tài)度，深入理解客戶需求，踏踏實實的把客戶的事情做好，和客戶一起成長。我們的IT服務，它有別于傳統(tǒng)的產品服務或售后服務，這是整個過程的服務，必須清楚客戶的需求和潛在需求，需要有對客戶的理解和尊重，尊重客戶的個性，這樣才能提供高質量的服務。我們不希望程序員把一堆程序打成一個包，制成光盤，拿出去賣，也許這樣很掙錢，但我不希望，我不認可追求暴富的心理。我們公司的主營業(yè)務和核心業(yè)務始終是IT服務和軟件開發(fā)服務。我們沒有很快把企業(yè)規(guī)模做大的想法，但是我們很重視自己提供服務的質量，這才能真正的體現(xiàn)我們價值。用什么樣的詞來代表我們的想法呢？后來我們就想到了個性化IT服務”這種表述。個性化IT服務”這種提法，對我們公司所有員工起到了統(tǒng)一思想的作用，規(guī)范他們的行為，會讓他們更認真的對待客戶的需求。英國的一個管家公司的廣告說的非常好：我們只為您和少數(shù)客戶服務。可以看出，他們的理念不是追求最大化的業(yè)務量，而是更重視服務的品質。我想這也是我們的目標。
著眼發(fā)展：企業(yè)發(fā)展的五個基本原則
邵凱：對瑞友科技的發(fā)展，在很早以前我們就定下了這么幾個基本原則，這也是我們所追求的方向。
第一，聚集人才，技術和知識，持續(xù)加強能力建設，專注主業(yè)。一個能提供優(yōu)質服務的公司必須能夠聚集合適的人才，擁有很強的服務能力。所以我前面提到，一直以來，我們十分重視技術創(chuàng)新，我們通過了很多的資質認證。
第二，通過管理和創(chuàng)新，追求客戶的滿意度和質量標準的不斷提高，以及自身的進步。
第三，追求合理的利潤，確保客戶的長期利益和我們自身的穩(wěn)定發(fā)展。通常情況下，大家會認為企業(yè)獲得的利潤應該是越高越好，但我們強調的是合理的利潤。因為我們獲得的利潤越高，也就意味著客戶在我們的項目中的支出會越多，這樣，客戶很可能在其它方面的支出會減少，也許對市場的投入減少，也許在人力資源方面的投入減少，如果在關鍵方面投入少了，勢必會影響客戶的穩(wěn)健發(fā)展，進而就會影響到我們和客戶之間的長期合作。我們追求和客戶之間形成和諧的長期的合作，不贊同殺雞取卵的做法。同樣的，如果我們的利潤率過低，那么我們不會承接相應的業(yè)務，因為我們很難把這個業(yè)務作為正常的業(yè)務去做，如果服務的質量低了，可能會損害到客戶的利益。
第四，為員工創(chuàng)造相對穩(wěn)定的、提升能力、有發(fā)展空間的環(huán)境。我認為員工是公司最重要的組成。我希望我們的公司是人性化的。為員工提供個人發(fā)展所需要的各種機會，提供比較好的物質報酬，這都是管理者的責任，如果我沒有做到，那就是我的失職。我們公司內部有救助機制，也有股權激勵的做法。我們已經做了三次股權激勵，只要員工對公司有長期的貢獻，公司就會把股權通過轉讓的方式讓他去擁有。我相信只有員工有了比較高的滿意度，他們才會專心的服務客戶，才能提升服務質量和服務水平。
第五，承擔起應盡的社會責任。企業(yè)作為經濟社會組成，要勇于承擔應盡的責任。誠信，有社會責任感，這是我們很看重的。我們公司的員工都很善良，都很好。因為我們是做服務的，所以員工都很和善，否則是很難在我們公司待下去的。我們公司內部也沒有官僚風氣。社會是人組成的，企業(yè)也是。我希望在我們的企業(yè)中建立友善、誠信、合作、社會責任感等等正面的價值觀，潛移默化的影響員工，塑造員工，然后員工到社會中，到家庭中，再影響別人，進而為營建和諧的社會做一點點貢獻。
和很多公司不一樣，我們公司在初創(chuàng)時沒有第一桶金的概念，完全是從我們的能力建設起步，沒有靠某個關系獲得一個項目，我們完全是通過正常方式一步一步發(fā)展起來。比較幸運，中國社會在進步，如果在20年前，可能我們是無法生存的。我們珍惜這樣的結果。我們不求成為世界500強，也不求凈利潤每年增長多少，但是我們的員工也會有財富的積累。我們講求先奉獻，然后獲得合理的利潤，追求創(chuàng)造。未來我們也有上市的計劃，那只是計劃之一。我們不會套現(xiàn)走人，上市只是為了打開規(guī)范化的融資渠道，實現(xiàn)股權的合理流通，以支持企業(yè)進一步發(fā)展。
人文關懷:重視員工
邵凱：我從1981年開始接觸計算機，寫過一段時間程序，我喜歡這個工作。我認為程序員是一個需要社會關注的群體。在發(fā)達國家，程序員買房買車都能實現(xiàn)。在中國，現(xiàn)實是買車都不一定買得起。在用友工作一段時間，成為部門負責人之后，我就希望能成為程序員的代言人，為他們做一些事情。期間確實也為他們做過不少事，給予更多的關懷、更多的物質獎勵等等。后來這個想法不斷膨脹，不斷被補充和系統(tǒng)化，之后我就提煉出了公司發(fā)展五個基本原則的框架。現(xiàn)在我們公司有80%的員工都是程序員，我有這樣的機會幫助他們，鼓勵他們實現(xiàn)自我價值。我們努力通過項目管理提高人均單產，進而提高他們的待遇。我認為我們的工資不可以低于社會的平均工資，否則就是我的錯，是我們公司的錯。
對我國IT服務業(yè)未來的一些基本判斷
邵凱：我認為，首先軟件服務業(yè)在國內是朝陽產業(yè)，近幾年經歷了高速發(fā)展，中國軟件服務業(yè)發(fā)展的市場空間極為廣大。未來IT服務有望成為中國的支柱性產業(yè)之一。
其次，中國具有繁榮、穩(wěn)定的經濟環(huán)境，強大的內需市場將成為IT服務產業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
還有，科技創(chuàng)新和IT服務被視為重振經濟的重要手段。
我認為中國IT服務市場仍有大量的需求可以期待，國內市場仍將持續(xù)放量。中國服務外包企業(yè)將逐漸具備承接總包項目的能力，跨入外包業(yè)務一級承接地的行列并開始向產業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)升級。
